儿科门诊输液室护士压力因素分析与对策

儿科门诊输液室护士压力因素分析与对策

刘姝嫔

刘姝嫔

（南通瑞慈儿童医院江苏南通226010）

【摘要】人们对健康的需求提高，当今护理模式的转变，整个护理医疗环境对护士的高要求标准，使儿科护士工作和心理压力不断上升，影响护理工作人员的身心健康、工作效率。通过对儿科护士压力产生的原因分析及提出的相应对策，保证和提高护理质量，从而不断地为广大患儿提供高质量的护理服务。

【关键词】儿科护士；压力源；对策

【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2016）16-0375-02

【Abstract】Increasethedemandforhealthcaremodelchangetoday,thewholeenvironmentdemandingstandardofmedicalcarefornurses,pediatricnursesandmakepsychologicalpressurerising,affectinghealthcareworkers,theworkingefficiency.Byreasonofthepressuregeneratingpediatricnursesanalysisandproposeappropriatemeasurestoguaranteeandimprovethequalityofcare,inordertocontinuouslyprovideourchildrenwithhigh-qualitycare.

【Keywords】Pediatricnurse;Pressuresource;Countermeasure

压力又称应急，是一个比较复杂的概念，是指人体对任何加诸于他的需求所做出的非特异性的反应。

1.压力因素

1.1门诊输液室是医院的窗口，环境嘈杂，人流量大，服务人群的不固定性等，护士每天要面对各种病种的患儿及家属，又要完成繁重的治疗工作，容易使护士产生烦躁、焦虑的情绪。

1.2儿科药房的工作人员对儿科用药有所了解，但对儿科药的用法、剂量等不是十分清楚，在转抄医生处方时时常发生药物剂量及用法的失误，无形中增加接诊主班护士的核对工作，需要护士具有高度的责任心及安全隐患意识。

1.3由于小儿自身的特点，病情变化快，又不会正确述说，或是说不清，需要护士认真仔细的观察，增加护士的工作难度；儿科患儿的液体量少，组数多，病种多，对滴数的控制要求高，护士频繁的更换液体，需要儿科护士具备较高的责任心，加上护理人员本身的短缺，工作量又大，超负荷工作直接影响护士的身心健康。

1.4患儿及家长的期望值过高促使家长对护士的穿刺技术要求高，大多数患儿家属要求一针见血，所有操作要求一次成功、一步到位，无形中增加了儿科护士压力，需要护士对自身的操作技术有信心，心理素质过硬。

1.5儿科护士在工作中面对不同年龄、不同性格患儿及家长，要应对各种患儿及家长的情绪变化，面对各种阶层形形色色的患者及家属，加上现今医疗氛围患者的过度维权，也增加了护士的紧张情绪和心理压力。

1.6医院里对输液室护士评价不高，重医轻护，而医院的一些科室认为门诊输液室护士是最简单的专业操作者，缺乏其他医务工作人员的理解和尊重；加上传统的观念，使人们认可医生的地位而忽视护士的价值，护士往往成为患者发泄不满的对象，直接影响护士的身心健康。

1.7门诊输液室是个窗口单位，接受各种疾病的患儿包括某些隐形或是不典型的传染性疾病患儿的输液，护士不小心给污染的锐器刺伤也时有发生，这些不良因素使护士易受到疾病的侵袭，易感性增强。

1.8护士在完成繁重的工作后，还要参加自学考试和成人考试，以提高自己的理论水平和操作技能，适应社会的需要。医院组织的“三基”考试、质量检查、护理部及护士长组织的查房、夜查房以及源源不断的各种检查，更加重护士的心理压力。

2.对策

2.1改善工作环境，保持工作环境的整洁，减少对护士的不良刺激；确保一个安静、和谐、有序的医疗护理环境。

2.2加强辅助科室（如药房）的沟通与交流，普及小儿用药的知识，出现问题及时解决，确保临床用药安全，加强年轻护士的护理安全管理意识。

2.3引导护士确立正确的人生观和价值观，客观地评价自己，明确自身价值及优缺点，形成合理的心理支点，使心理平衡，增强护士应急承受能力，开展一些讲座，组织护士学习职业压力应对方法，学会减压，给自己创造一个宽松的氛围。

2.4护士长的合理排班，根据疾病的高发季节和特点弹性排班，使护士身心得以很好的休息，以保持身心健康，真正做到愉快的工作、学习、生活。

2.5加强专业技能的培训，提高护士技能水平，增加护士的自信心。排班上注意新老护士的搭配，既保证年轻护士得到应有的锻炼，同时又确保护理安全；鼓励患儿用留置针，避免因反复穿刺引起护患矛盾。

2.6积极做好护患沟通，多交流，多观察，了解患儿的病情和家长的心理动态，工作流程合理，节力和节约时间，避免护患矛盾。

2.7按工作量、病人的满意度等结合学历、职称、班次、岗位在科内形成一定的奖励机制，以激励护士的积极性，形成良好的工作氛围。

2.8培养良好的人际关系，构建和谐医护，护护关系，同事之间互相关心、帮助。营造轻松、愉快的工作环境，对缓解护士工作、生活压力是十分重要的。

2.9鼓励护士多学、多听、多讲。学能不断地充实自身以提升自己的价值观和自信感；听能时时掌握发展动态；讲能增加知识的传播，增进人与人的距离感，融合护患关系，有利于工作的顺利开展。

3.结论

由于儿科门诊护士面临着具有岗位特性的身心压力和职业疾病，严重影响她们的身心健康，因此，必须采取各种有效的应对措施，来缓解护士的职业压力。以次来提高护理质量和病人满意度。

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