李淑艳刘红（吉林长春市妇产医院吉林长春130042）
语言是人与人交流的工具，尤其是护理人员与患者之间的交流，是可以获得病人最直接材料的一个重要方面，这种交流可密切护患关系，可提升患者对护理人员的认知度，护士通过对病人的关心、爱心、理解心以调动病人的热情和积极性，主动配合护理治疗工作。经过多年的临床实践，我们的体会是护患间沟通方法在于以下几方面的技巧的掌握。
一、语言交流
在医疗护理工作中，护士的语言有着特殊的重要作用。语言是人与人之间通向友爱、团结、协调的桥梁，对护理人员来说，它还具有道德行为的价值。
1、增加交流
由健康到患病，从家里或工作岗位来到医院，病人的心情很难一下适应，生活和心里也会发生很的变化，心理焦虑尤其突出。因此护士在接诊病人时，一定要热情、耐心、主动介绍医院及病区概况，在与病人的接触中，多听、多问、多交流，力求全面、准确掌握病人的心理状态，为进一步诊断治疗创造条件。
2、多做解释
病人因缺乏医疗知识，常存在恐惧、紧张、多以心理，这就要求我们在护理工作中，对临床上出现的各类护理问题，用艺术的语言，理解的心理对病人做耐心细致的解释。如注射药物引起的疼痛、应用某些药物如抗生素引起的皮疹、消化道反应等对病人造成的痛苦，容易导致病人烦躁或疑虑心理，甚至认为使病情加重了，对此能做好解释工作，告诉患者这是药物引起的不良反应，是暂时的现象，停药或对症处理会很快消失。护士通过耐心的专业的解释会有效消除病人的疑虑心理。
3、因人护理
从语言作用的效果来看，语言可分为安慰性语言、刺激性语言、暗示性语言和破坏性语言，对于护理人员和病人而言，语言的方向性即只以病人为护理对象，以病人的知识、阶层和病情为出发点，突出良性语言刺激性信号，进而如何表达呢？这不仅是表达者的能力问题，而且与语言接受者的知识有关，同样一句话，在不同年龄、性格、职业、文化修养得人感知所产生的影响不尽相同，甚至截然相反。因此，护理人员必须研究护理对象的语言感知与实际影响，尤其是预感到护理对象可能产生语义误解时，更需小心谨慎，正确表达。
二、树立形象
要建立良好的护患关系，医护人员必须取得病人的信赖，特别是病人入院时就去的信任。因为，新入院病人入院后，对医院的环境陌生价值疾病的折磨，精神非常忧虑、痛苦，如果此时护理人员从语言中显出态度可亲，尊重病人，爱护病人，病人立即就会产生安全感、亲切感和信任感，在治疗过程中，由于医护人员的信任，才能及时诉说心中的痛苦，病人才能树立战胜疾病的信心，从而积极配合治疗。
因此，护理人员要具备良好的道德修养，保持仪表端庄及良好的心境。从仪表、谈吐、举止等方面提高自身素质，给患者以亲切感。在业务上熟练掌握专业知识和操作技术，保持良好的业务素质，具有高度的责任心和同情心，这样才能是病人安心治疗，提高战胜疾病的信心。
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