微信群在病区护理管理中的应用

微信群在病区护理管理中的应用

肖云

肖云

（嘉兴市秀洲区王店人民医院浙江嘉兴314011）

【摘要】目的探讨微信群在外科病区护理管理中的应用效果。方法选择我院1个外科病区护理单元由护士长设立手机微信群，组织全科护士加入群聊，作为科内管理的一个交流平台。护士与护士长可共同留言，随时交流。结果信息交流活跃，提高了护理质量和工作效能，体现了人性化管理。结论微信群应用于病区护理管理行之有效，方法简单。

【关键词】微信群病区管理

【中图分类号】R473.2【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）20-0218-01

信息交流在当今社会越来越受到重视，信息的有效获取、交流、利用是日常工作中所必备的基本技能。由于病区内工作任务繁重，日常事务多，合理地安排好各项工作、各班次是保证护理工作完成的前提，为了确保丰富又有效的信息交流，提高工作效能和护理质量，减少和预防差错事故发生，我院外科病区护理单元从2013年03月起开始设立了科内微信群，通过微信群护士长可传达信息和通知，业务学习等，对工作的开展和完善起到了促进作用，现介绍如下。

1.信息沟通对象和方法

1.1信息沟通对象：护士长、科内各护士

1.2方法

1.2.1由护士长设立微信群，护士长和科内护士共同参与，上传内容以1周事务记录方面、学习交流方面、护士间心意方面等三方面内容为主，1周事务记录主要包括科室本周的工作重点，医院及科室的会议和讲课安排，护士长的临时通知，值班人员需向下一班继续交接的事情等，学习交流方面主要包括业务学资料、经验小结、提醒告诫、合理化建议、新知识、新技术等，护士间心意主要包括好人好事、节日问候、护士的值班、换休、工作时间等方面的需求等等。护士长和科内人员及时掌握信息，上传形式可以文字、图片、语音、视频等多种形式上传，护士长可组织科内人员对于某些主题进行群聊，大家运用微信平台进行讨论，每位护士掌握护理工作的最新动态、信息，真正达到信息共享。

2.结果

信息交流活跃。通过科内微信群的交流，使外科病区护理工作效能和护理质量的提高，科内氛围更团结更活跃，护士对于护士长满意度由2012年度同期的89.6%上升至2013年度的98.6%，患者满意度由2012年度同期的90.2%上升至2013年度的97.6%，科内护士间互相评价分由原来2012年度的平均85.5分上升至2013年度的平均94.6分。

3.体会

3.1增强了护士参与管理的意识，促进了护理质量的提高

科室的管理工作千头万绪，以往都是护士长管理，护士很少参与，因此护士长的工作难度大。微信群设立后，护士自觉参与管理工作，对科室存在的各种问题能及时上传，诸如病房管理、危重病人管理、专业科护理、管道护理、科内备用物品、仪器完好率方面等方面存在问题都得到整改，上级部门检查中存在的不足之处明显下降，2013年度全院每季度护理质量检查中，本科都名列前茅，科室呈现积极向上，团结协作，精益求精的风貌。

3.2促进经验交流，了解新信息，激发学习兴趣

科内护士人员紧张，护士因倒班忙或有时休假，有很多院部文件精神不能及时了解，也不能很好掌握科室的动态变化。科室设立微信群后，护士均可以迅速地在微信群上了解新信息：如文件精神，医院和护理部下达通知、科室布置的新工作任务等等，看后一目了然，避免因信息沟通不及时而造成工作上的遗漏、差错。现代医学的发展日新月异，各种新技术的应用对护士要求更高，因此，科内护士积极参加院内外的学术活动和学术交流，且充分利用网络获取更多的知识和技能，将自己获得的新知识和技能工作经验记上传在微信群上，让大家共享，上传形式可以文字、图片、语音、视频等多种形式上传，改变了传统的被动听的模式，多样化形式易于科内人员接受并减轻了护士的压力，让学习与交流在轻松中进行，促发了护士在工作之余主动查找资料，由被动变为主动，提高了护士学习的积极性，从而促进了科室上下形成一种良好的学习氛围。

3.3营造温馨气氛，体现人性化管理

现代管理强调以人为本，提倡情感管理。护士夜班多，工作辛苦，环境紧张，压力大，容易产生情绪低落，身心疲惫。调查显示护士长的通情与行为与护士管理氛围方面的压力呈正相关，说明护士长的通情与行为可以减轻护士管理氛围方面的压力[1]。因此，护士长在严格内部管理的同时，应当注意努力创造一个温馨、宽松的工作环境，减轻护士的压力，激发工作热情。护士长通过心意区了解护士心愿，尽量满足她们的要求，如排班方面，护士长根据科内护士心愿进行合理排班，使科内班次调整及临时请假次数显著减少，人员出勤率上升；使科内凝聚力大大增强。每逢节假日，微信群中便成了大家自由发挥的天地。大家尽诉心中情，微信群上留下一串串温馨的祝福语，给节日增添乐趣，也让大家感受集体的温暖，从而更加积极地工作。微信群满足了护士和护士长的需求，体现了人文关怀，使病区内纷杂的日常工作明确化，简单化，条理化，体现了现代管理的精髓，简便、易行、效果好。

4.小结

在科室的管理中，有效的信息交流能够提高工作效能和护理质量，能够维持良好的人际关系，营造一种既紧张又愉快，既繁忙又有序的工作氛围[2]。随着科技发展的日新月异，目前信息交流要求方便、快捷，传统方式已不能满足，微信群以其方便灵活、简单操作、资费低廉的特点满足了各种信息交流，以成为人与人之间传递信息的常用方式，促进了护士长与护士的有效沟通,确保信息流畅，减轻了护士来自管理氛围方面的压力，激发了各护理人员的主观能动性，增强了护士队伍的凝聚力，确保科室整体工作正常运转，提高科室护理工作质量和工作效率。微信群在科室管理中，经实际运用是一种简便、易行、有效的沟通方式。

参考文献

[1]乔世娜，叶志弘护士长支持对护士工作压力影响的研究[J].护理与康复，2007,6（12）：795-796

[2]李静华护士长与护士有效沟通促进眼科护理管理[J].护理与康复，2007,6（12）：841