加强细节管理在儿科护理管理中的应用

加强细节管理在儿科护理管理中的应用

段晓琴

段晓琴

广安职业技术学院四川广安638000

摘要：目的：加强细节管理在儿科护理管理中的应用。方法：本文选取我院于2013年08月~2014年08月收治的150例儿科患者，将其随机分为护理组和对照组，对照组采用常规护理方式，护理组采用细节化管理护理方式，对比两组患者的护理质量评分结果、护理满意度以及其他相应的护理管理指标结果。结果：护理组患者的护理纠纷发生率、感染率、护理差错发生率三项指标结果分别是1.33%、1.33%、1.33%，和对照组对应结果对比存在显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。结论：儿科患者采用细节化管理护理方式后，可以有效提升儿科护理质量，降低护患纠纷发生率，提高患者及其家属对于护理工作开展的配合度，值得在临床上推广应用。

关键词：加强；细节管理；儿科护理管理；应用

下面本文选取了我院进行治疗的150例儿科患者，分别进行常规护理方式和细节化管理护理方式，对比两组患者的护理质量评分结果、护理满意度以及其他相应的护理管理指标结果，现资料统计如下。

1资料与方法

1.1临床资料

本次试验选取的患者均为2013年08月~2014年08月在我院进行治疗的150例儿科患者，每组各75例。其中男80例，女70例。护理组，年龄0.1岁到3岁之间，平均年龄（1.22±0.35）岁。对照组，年龄0.1岁到3岁之间，平均年龄（1.23±0.37）岁。两组患者一般临床资料相比，无显著差异性（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方法

对照组采用常规护理方式，护理组采用细节化管理护理方式。

1.2.1更新服务理念

在临床护理工作开展之前，加强护理人员对护理服务的认识和理解，在护理工作开展过程中，只有护理人员端正自己的服务态度，贯彻“一切以病人为中心，病人在我心中，我在病人身边”的服务理念，以热情、主动、积极的工作态度加入到护理工作中，才能够从根本上给予患者护理帮助，使患者和护理人员之间建立良好的护患关系。在细节化护理过程中，需要护理人员针对每一个细小的护理细节过程都能够给予其必要的关怀[1]，贴心护理是当前我院开展细节化护理管理的重要服务理念，尤其是对于儿科护理工作开展过程中，需要护理人员对患者及其家属热情接待，详细的告知我院当前的病房配置情况，能够在开展任何一项护理操作之前，都要主动了解患者的需求情况，给予患者鼓励和帮助，让患者及家属能够正确的对待病情，积极配合医护服务工作开展。

在病房巡视管理过程中，需要采用恰当的非语言交流方式[2]，能够在动作表达过程中传递关心和爱护，这样可以消除患者及其家属的陌生感以及对医院的排斥感，在护理操作过后需要对患者进行很好的提示，加以关心和问候，一旦患者出现任何身体不适，护理人员能够在第一时间采取紧急救护措施，并且需要对其进行很好的询问，一旦出现失误后，需要立即通知临床医师展开救护工作，使患者全身心都得到放松，相信护理人员。

1.2.2基于对护理人员心理掌握，形成良好的护理环境

在护理工作开展时，护理人员并不是脱离社会的个体，他们也是社会中的一个重要组成成员，因此其情绪和心理变化情况都会对护理工作开展情况产生影响，这也是引发护患纠纷的重要因素[3]。比如有的护理人员可能今天心情不佳，在开展护理工作时，其态度不友好，对患者不冷不热的，这就造成了部分本来承受病痛折磨的患者容易引发抱怨行为，进一步护理人员和患者之间形成了剑拔弩张的态势，这样的情况下就容易引发护患纠纷，从而影响了护理工作的顺利开展。

因此在面对这种情况时，一定要对护理人员加强健康教育指导，能够始终坚持以人为本的服务理念，主动去了解护理人员的生活和工作情况，让护理人员能够在工作中感受到来自医院领导甚至患者的理解和关怀，这样有助于护理人员在护理工作开展过程中保持良好的心情，消除工作压力和不良情绪，从而提高护理服务质量。

1.2.3重视细节管理

细节是决定成败的重要条件，在护理工作开展过程中，护理人员需要不断完善护理服务流程，从患者就诊开始到接收具体的治疗过程中，每一个环节都需要做好细节化管理[4]，对其进行安全管理。比如对于刚住院的患者，护理人员需要在第一时间告知患者及家属病房情况，主动和患者家属进行沟通交流，为患者提供更多有效、安全的护理服务，尤其是危重急病患者，需要对其加强监护管理，能够做好全程检查陪护工作；在护理人员开展护理工作过程中，也需要重视护理人员的过程化管理。比如静脉输液过程中需要做好静脉穿刺，提高一次穿刺成功率，做好儿科护理中的三查八对，密切观察和指导患者的护理工作开展，建立完善的护理服务管理体制，保证儿科护理工作的顺利开展。

1.3观察指标

对比两组患者的护理质量评分结果、护理满意度以及其他相应的护理管理指标结果[5]。

1.4统计学处理

本次采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析，计量资料采用t检验，组间对比采用X2检验，P＜0.05为差异显著性，有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者的护理质量评分和护理满意度结果对比

护理组的护理质量评分和护理满意度分别是（93.09±2.20）分和（94.00±1.43）分，和对照组对应结果对比存在显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。如表1所示：

表1两组患者的护理质量评分和护理满意度结果对比（分）

3.讨论

随着我们生活水平的不断提高，人们在生活中对于医疗护理服务质量的要求越来越高，良好的医疗护理服务工作开展后可以提高患者及其家属的满意度，同时也可以有效的降低护理工作开展过程中遇到的护患纠纷和护理差错事故，提高护理工作质量。尤其是在儿科开展有效的护理工作，可以及时的对儿科患者采取有效救治，缓解儿科患者疼痛，消除其焦虑不安情绪，降低护理风险。本文选取了我院进行治疗的150例儿科患者，分别进行常规护理方式和细节化管理护理方式，对比两组患者的护理质量评分结果、护理满意度以及其他相应的护理管理指标结果，结果显示护理组的护理质量评分和护理满意度分别是（93.09±2.20）分和（94.00±1.43）分，和对照组对应结果对比存在显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。这表明了儿科患者采用细节化管理护理方式后，可以有效提升儿科护理质量，降低护患纠纷发生率，提高患者及其家属对于护理工作开展的配合度，值得在临床上推广应用。

参考文献：

[1]陈清.加强细节管理在儿科护理管理中的应用和地位[J].中国药物经济学，2013，02：185-186.

[2]骆雪英.细节管理在儿科护理管理中的应用及对策分析[J].中医药管理杂志，2013，05：530-531.

[3]邱岸花，张海燕，刘晓艳.细节管理在提高儿科护理管理水平中的应用[J].北方药学，2013，07：153.

[4]郭志芬.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].临床和实验医学杂志，2011，14：1131+1133.

[5]杨绍珍，刘红菊.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].中国卫生质量管理，2009，02：65-67.