人性化护理在外科手术中的应用

人性化护理在外科手术中的应用

张晨韩继萍申利娟

张晨韩继萍申利娟(河南省鹤壁淇县人民医院456750)

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）18-0293-02

【摘要】目的探讨人性化护理在外科手术中的应用，以期找到更好地人性化护理方法。方法本组共纳入患者226例，将226例患者按照随机对照的原则分为人性化护理组和常规护理组，每组各113例，实施人性化护理后，对出院患者及家属进行满意度调查，对两组护理缺点、护理差错、护理投诉进行比较。结果两组患者在患者及家属满意度、护理缺点、护理差错、护理投诉等方面比较差异显著。结论人性化护理不仅提高了护理队伍的整体素质，而且整体护理质量得到提高。

【关键词】人性化护理外科手术应用

1资料与方法

1.1一般资料

本组共纳入患者226例，男性108例，女性118例，年龄14-76岁，平均年龄（39.6±18.2）岁。将226例患者按照随机对照的原则分为人性化护理组和常规护理组，每组各113例，两组患者年龄、性别比较差异不显著，提示两组患者基线均衡，具有可比性。

1.2研究方法人性化护理让患者心理、生理感到安全和满足，能以最好的状态接受治疗。实施人性化护理后，对出院患者及家属进行满意度调查，对两组护理缺点、护理差错、护理投诉进行比较。结果用软件SPSS13.0对数据进行统计学分析。

1.3人性化护理措施

1.3.1创造良好环境：手术患者及家长的心情一般较紧张，尤其是患者的家属，多数会在相当长的时间内处于抑郁紧张状态之中，这时给予他们人性化环境非常必要。尽量营造温馨、舒适、家庭式充满人性化的住院环境。病房打破传统的白色病区格调，营造温馨舒适的休息环境，感官上给患者一种柔和的感觉，从而消除患者心理上存在的一种紧张、恐惧心理。

1.3.2术前心理护理：一般来说手术都具有一定的风险性，外科医生在告知患者风险的同时还会对患者造成一定的心理压力，致使大多数患者在手术前都会产生焦虑不安、恐惧紧张等，这种心理压力导致的恐惧，可以通过神经内分泌导致患者血压升高、心跳加快、肌肉紧张、冷汗、颤抖等，直接影响了手术的效果，导致了手术的风险程度增加，因此对患者的术前心理护理是非常重要的。

1.3.3护理上人性化操作：患者是一个特殊的群体，比健康人的心理和情感更为脆弱，需要给予更多的关怀，不断规范护理服务和各项护理操作[2]。每周进行1次业务学习，每月操作和理论考核一次，并与个人绩效考评挂钩。进行各项操作时要先向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，操作过程中通过与患者交流，了解患者的感受并给予指导，使患者产生安全感，操作成功后感谢患者的积极配合，操作不成功时向患者道歉，使患者在整个操作过程中感受到了关怀和尊重，同时在操作中了解患者的感受，给予针对性护理，尽量减少各种仪器的报警噪音，保持相对安静的治疗休息环境。

1.3.4出院指导：患者出院时须给予出院指导，以预防病情反复。

2结果

两组患者在患者及家属满意度、护理缺点、护理差错、护理投诉等方面比较差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。提示人性化护理不仅提高了护理队伍的整体素质，而且整体护理质量得到提高。

人性化护理和对照组相关项目比较（例）

3体会

随着医疗市场的竞争日趋激烈，医院的服务意识，服务方式、服务态度变的突出和重要起来。娴熟的技术和全面的知识是取得病人信任，建立和维护良好病患关系的重要环节[3]。普外科病人大多数为手术病人，面对陌生的环境、管理制度、各项治疗检查、对手术效果的担心、手术后的疼痛、医疗费用等各方面的原因，病人不同程度的存在焦虑、恐惧、悲观等情绪，对手术及术后恢复非常不利。人性化护理是一种集创造性、个性化、整体性及有效性为一体的护理模式,是现代医学倡导的理念，以尊重患者生命价值、人格及患者隐私为核心，其目的是使患者在生理、心理及身体和精神上处于满足舒适的状态,减少患者因疾病以外的因素导致的不适程度[4]。我科在开展人性化护理的服务中，把以人为本，以患者为中心的服务理念贯穿于工作的每一环节中，遵循“患者第一、服务质量第一”的理念，融洽了医患、护患关系，赢得患者一致好评。同时护士在通过实施人性化护理中实现了自我价值的升华，体现白衣天使的光辉形象。

参考文献

[1]刘志平，李美红.外科病人住院期间人性化护理要求调查分析[J].护理研究，2007，8(21)：2099-2101.

[2]刘红梅，姜南，车晓杰.人性化护理在护理工作的应[J].吉林医学，2008，29(2)：145.

[3]陈方红.外科住院病人心理需求及护理对策[J].实用预防医学，2006，13(3)：79.

[4]王芳.手术室整体护理中人性化护理的体会[J].医学信息,2011：24(9):4851.