供电企业电力营销优质服务分析阿依夏木·尼牙孜赵旭刚

供电企业电力营销优质服务分析阿依夏木·尼牙孜赵旭刚

阿依夏木·尼牙孜赵旭刚

国网伊吾县供电公司新疆伊吾县839300

摘要：供电企业在目前的市场经济发展中占据了一定地位，企业稳定运行对人们日常生产生活也起到了至关重要的作用。供电企业为了能够更好地满足人们的用电需求，就需要提升电力营销服务水平，并及时解决电力营销服务过程中出现的问题及不足。优质的电力营销服务水平不仅可以促进企业经济效益提升，也可以在很大程度上加强供电企业核心竞争力。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；分析

1供电企业电力营销强化优质服务的重要性

1.1有利于提升供电企业的综合竞争力

供电企业必须要明确在电力营销工作中强化优质服务的重要性，通过电力营销优质服务有利于提升供电企业的综合竞争力。在市场经济的制约下，供电企业在经营发展的过程中会面临着各类市场风险和挑战，要想提升供电企业的市场占有率就必须要创新营销手段和方法，从市场和客户的实际需求出发制定有针对性的营销策略，从而最大限度的规避市场风险，是供电企业拥有综合竞争力。另外供电企业通过实施电力营销优质服务还能够以点带面，提升企业整体的服务质量，建立以人为本的发展理念，从而使供电企业拥有较强的社会影响力，能够进一步提升企业形象，为企业经济效益的提升打下基础。

1.2有利于供电企业的长远稳定发展

供电企业强化电力营销优质服务工作还有利于企业的长远稳定发展。供电企业在电力营销的过程中通过提供优质服务，能够针对广泛的客户群体的不同需求来制定不同的营销策略和方案，使用户在与供电企业合作的过程中获得舒适的体验，这就能够在根本上帮助供电企业稳定客户群体，而这正是供电企业能够实现稳定发展的关键。通过提供优质的电力营销服务还能够实现企业与用户的直接交流与沟通，供电企业建立相应的优质服务平台，不仅可以在线解决用户的问题还大大提升了电力营销工作的效率，从而吸引更多的客户与供电企业签订长期供电合同，也就为供电企业的长远稳定发展提供了基础保障。

2提升供电企业电力营销优质服务的措施

2.1营销策划精细化，提高供电服务意识

供电企业长期处于供方市场，在服务精细化方面较薄弱，对社会的电力营销服务有待优化。在市场经济日益发展的今天，供电企业要建立新时代的“服务型”综合能源供电企业，改变以往坐等客户上门的营销观念，坚持“以客为尊”的服务宗旨，做好电力营销服务精细化管理,提高供电服务质量。首先,供电企业要坚持“诚实守信，信誉至上”的服务价值观，做好优质供电服务，为社会提供安全可靠优质的服务。其次,供电企业要引导员工树立服务意识，树立供电企业良好的社会形象，提高供电企业的社会效益。主要在以下方面采取有效措施:一是完善电力营销机制。科学、健全的电力营销机制是电力营销取得成功的前提，供电企业要不断建立健全营销制度，成立集售前、售中以及售后于一体的一条龙服务机制，实现对客户的全方位服务。完善调整组织机构，各个部门都是优质供电服务的关键因素，同时建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，加强对电力营销工作的监管力度，实行严格的奖惩制度，以提高企业经营管理水平和客户服务水平。二是建立一批高水平的电力营销队伍。人才是营销活动的核心因素，一切营销活动都要通过人的活动去推进和实践，因此供电企业要重视电力营销人才的培养，将具有较强服务意识和业务能力的人员充实到营销一线中去，加强对营销人员的策划和技能培训，提高营销人员的综合素质水平。

2.2建立健全相关的企业规章制度

为了使供电企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须加快建立健全相关的企业规章制度,完善电力营销机制，为供电企业提升电力营销优质服务提供制度保障。一是明确电力营销责任制,建立严格的电力营销考核激励制度，实现赏罚分明。二是加强对供电企业营销资金的管理，确保电力营销策划与基层实际相结合,实现电力营销目标。三是以缩短停电时间，提高供电可靠率为总抓手，提高供电能力。结合供电企业实际做细、做好客户的停电管理，以计划性停电为主，临时性停电计划为辅，结合缺陷处理、电网完善、技改、大修、业扩报装多部门协调统筹，实施集中停电处理，停电管理作精作细。配合调度部门对每次的停电范围、停电时间、停电次数严格会审把关，采取“计划”、“统筹”、“协调”、“配合”等措施，确保供电可靠性指标的完成。四是心系客户、主动沟通，优质服务，营造和谐外部环境，加强需求侧管理，坚持“服务永无止境”的服务理念，开展“优质服务”活动，履行十项服务承诺。服务新农村，争当排头兵。及时组织召开客户座谈会，坚持每月走访重要客户，根据客户用电情况调研及其负荷特性，提供节能增效用电方案；宣传供电形势，指导基层营业部门提供优质便民服务措施。做好错峰用电工作安排，化解供用电双方矛盾。推进营业厅规范化建设，为客户提供满意服务。总之，采取有效措施加强优质服务,坚持以“市场为导向，以客户为中心”的宗旨，做到主动承担社会责任，全力做好电力供应。

2.3建立电力营销服务监督机制

电力营销服务监督机制可以有效监督电力营销管理的运行，督促电力营销人员提供优质服务。要加大对电力营销人员的考核力度，将电力营销人员的服务质量作为考核的关键性指标。另外，要向社会宣传公开电力营销的监督热线，为社会和群众提供投诉的方式，以期督促电力营销人员提高服务质量。

2.4做好电费回收管理工作，营造和谐用电环境

严格执行电费回收考核制度，争取每月电费回收清零，发挥大客户经理服务优势，做细客户服务工作，经常对欠费钉子户进行跟踪服务，贴身宣传；经常上门了解客户的用电情况，根据大负荷系统向客户提供其用电负荷特性，提供优化用电方案及了解其资金使用情况；电费回收做到有备而战，指导营业部门在收费过程中有可能出现的异常情况进行排查，早想对策，做好防备措施；对新报装的三相用户或大工业用户、专变用户做好其用电前交费宣传工作，从报装到用电全过程提供“一条龙”优质服务，对这部分用户全部安装预付电费装置；对部分未安装预付电费装置的客户宣传先购电后用电的优势，使服务工作作细作优，实现电费回100%的目标。

2.5丰富服务项目

一是走进农村服务三农，走进农村，上门服务，宣传用电知识，解决生产生活用电问题，提供用电服务；二是走进小区心系居民，做好新建居民小区的配电系统接入方案，自助缴费终端选址要方便客户购电；三是走进学校关爱校园，对校内供配电设施免费进行安全检查，向师生宣传科学用电、安全用电、节约用电等常识；四是走进企业惠及客户，结合重点客户生产特性，提供合理利用峰谷电价、降低用电成本的方案。及时向重点客户提供节能新技术、新工艺、新设备资讯；五是走进弱势群体实施惠民政策，对城市、农村的特殊困难群众开展帮扶活动。

3结语

供电企业为了更好地发展与进步，需要不断加强对于电力营销服务工作的重视。一旦发现服务中出现问题应该及时进行处理。同时要转变传统的营销观念，促进管理方式的创新。还要建立并完善相关制度，提升电力营销服务水平，保证在最大程度上能够满足用电用户需求。只有这样才能不断促进企业发展，并实现经济效益最大化。

参考文献

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