对门诊护士综合素质培养的研究和探讨

对门诊护士综合素质培养的研究和探讨

许磊孙颖

许磊孙颖(内蒙古林业总医院门诊办022150)

门诊是医院的最前沿阵地，是一个医院的对外窗口，是医院与社会联络的结合点，在现代社会条件下，随着人们对健康的需求不断提高，人们对护理人员的期望值也不断提升，同时，随着社会医疗体制改革，社会竞争和工作压力逐渐增加等，越来越多的患者选择门诊医疗、门诊手术、健康咨询等[1]。

门诊护士是医院中最先为患者提供健康服务咨询的群体，是医院的每一窗口。

因此，这就对门诊护士提出了较高的要求，只有提高门诊护士的自身素质，才能为广大患者提供优质服务。

1.护士长的素质

门诊护士长是门诊护理工作的组织者及管理者，要具备良好的管理艺术，要善于抓住护士的心理，做好护士的思想工作，在工作中能够及时发现问题、解决问题，使工作效率得到提高；要有扎实的专业知识，了解护理领域的新进展，做好学科带头人。

2.护士的综合素质

2.1护士应具有的基本素质

2.1.1身体素质

护理工作是一个特殊的职业，是脑力与体力劳动相结合的工作。

2.1.2仪表方面的素质

对于门诊护士来说，得体的问候与灿烂的微笑在门诊工作环境中是必须要练的基本功。多一些理解与同情，多一些关心与体谅，能够换位思考为患者着想，以诚挚取得患者的信任，帮助患者以愉悦的情绪接受诊治。

2.2应具有的职业素质

2.2.1要有高尚的职业道德素质

护士是白衣天使，要有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者的病情，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生，救死扶伤是护士的职责。

2.2.2要有敏锐的观察、应变能力

在门诊候诊患者中，病种复杂，常有病情突然变化的患者，护士应注意观察患者的表情、体态、言语等，及时报告并协助医师抢救，为患者赢得抢救的第一时间。

2.2.3要有过硬的专业知识和技能

作为门诊护士要取得病人的信任和合作(特别是儿童)，除了良好的服务态度外，还要有扎实过硬的理论知识、专业技术和熟练准确的操作技能。熟悉急救药品的应用和仪器设备的使用，熟练急救技术并配合医生完成对急症或危重患者的抢救。特别抽血及静脉注射要求一针见血，以减少病人不必要的痛苦，提高服务质量。

2.2.4要有多学科的知识

由于现代医疗设备和高新技术的应用需要具备合理的新型知识结构。因此，门诊护土在熟练掌握技术的基础上，还要掌握相关的新理论、新技术、新方法，及时准确地处理健康和疾病中的有关问题，因此，在具有扎实的基础理论知识和技能的同时，还必须具备新型知识结构，具备卫生保健、健康教育、人文学科、心理学、行为医学、社会医学等多方面知识，赢建新的知识结构。

2.2.5要有良好的沟通技巧

语言是人与人之间交流的工具，是一门具有无穷魅力的心灵艺术，它是一种信息，更是一种护理手段。护士首先要给予病人心理安慰，并用柔和的语言与病人进行交流，以解除病人的紧张心理，给患者带来希望和信任[2]。同时，我们讲话时还要注意方式方法、语音语调速度以及流畅性，用美好关怀的语言给病人带来安慰和鼓励，解除心理压力，缓解病人的紧张心理，合理安排和维持就诊秩序，使患者感到在陌生的医院里是受到尊重和重视的人，给病人以安全感，使其身心处于最佳治疗状态，促进病情的早日恢复。

2.2.6要有良好的心理素质

门诊护士的心理素质是指从事护理工作心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。首先要树立良好的第一形象，要有敏锐的观察力，要具有丰富的想象力，要注意培养良好的气质，对病人要一视同仁，平等相待，同时护理人跋山涉水要有良好的医备一切以病人利益为中重，营造良的的就医氛围；把病人的需要视为自己的第一需要，消除患者的烦躁与焦虑，同时要求护士不将生活里的不悦带进工作中。护士的情绪状态，对患者有着直接的影响。一个具有良好情绪的护士，可以稳定患者的情绪。

2.2.7要学会自我保护的能力

现代社会人们的法律意识不断增强，医疗纠纷及投诉率不断上升。所以，护士要不断学习法律、法规和护士条例方面的知识，做到懂法、知法、依法，遇到有患者投诉时，要保持冷静的心态、平和的情绪，注意倾听，宽容大度，利用丰富的知识和随机应变的能力，更好地运用法律武器维护自己的合法权益，将纠纷处理到最佳效果，并运用法律武器维护自己的合法权益。

总之，门诊护士必须注重自身素质的提高和修养，转变观念，更新知识，提高技能，加强医、护、患之间的沟通与合作，在工作中积极主动，一切以病人为核心，做好医院的形象使者，以适应现代医学模式的转变以及社会发展的需求。

参考文献

[1]冯宪凌,刘秀荣.如何提高门诊护士综合素质[J].中国医学创新,20096(3):62-63.

[2]金凤荣.浅谈门诊护士应如何与患者沟通[J].哈尔滨医药,2007,27(3):80.