浅谈IS09001质量管理体系贯标工作

浅谈IS09001质量管理体系贯标工作

汪丽希

汪丽希（福建省高速公路养护工程有限公司）

摘要：论述IS09001质量管理体系标准实施过程中的主要工作，分析在贯标过程中存在的不足，提出推进贯标工作的意见和建议。

关键词：ISO9001体系贯标工作

0引言

目前，为适应市场要求，提高企业管理水平，许多企业建立了ISO9001质量管理体系，并实行了第三方认证。贯标认证已成为提高企业质量管理的有效途径。

1贯标过程的主要工作

如何通过ISO90001质量管理体系提高企业的日常管理，改善企业的运营状况。笔者认为，主要通过三个方面：

1.1建立完善的体系文件质量管理体系文件是贯标工作的基础，企业的质量管理体系文件覆盖了企业业务范围的生产和服务，主要由5项内容：质量手册（含质量方针和质量目标）；程序文件；作业指导书等支持性文件；质量记录、表单；其他与质量管理相关法律法规和技术标准。其适宜性直接影响到贯标工作能否得到员工的理解和掌握，关系到贯标工作能否正常运行。尤其是企业贯标认证之初，大家对标准的理解不深，且有的体系文件数量多，有的可读性不强，可操作性差，容易造成在执行过程存在偏差，处于被动的位置，使贯标工作常与标准要求相背，影响了贯标工作的可持续性。因此，文件有适宜性和有效性对贯标工作起着关键性的指导作用，要适时对质量管理体系文件进行修订，按照写我应做的，做我所写的，记录我所做的原则，整理，摒弃形式，去繁就简，优化文件，如对文件层次不清、重复累赘，不易操作的要简化、优化；对一些岗位的资质要求过高，实际中难以实现的，要切合实际；对一项活动的记录能合并到一张纸的就决不用两张纸等，尽量使文件体系做到言简意赅、通俗易懂，操作性强，切合实际，才能有效地实现企业的精、细、化管理。

1.2贯标实施培训、宣传标准的八项原则中“领导作用”和“全员参与”两个原则中明确规定“管理者应采取所有必要的措施以确保其质量方针为本组织各级人员所理解、实施和评审”、“他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动”、“各级人员是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织利益发挥其才干。”从标准要求可以看出，企业职工是实施贯标工作的参与者、执行者，为此企业贯标首要工作之一是提高职工对质量标准的认识，清楚自己在活动中的职责、方法、准则，具备怎么的才能，才能使活动满足要求，并处于有效控制状态下。一般企业主要通过：一是加强质量标准的宣传力度。企业领导要重视贯标工作，从国家的引导、市场竞争、企业生存、职工利益等不同角度进行宣传；二是加强培训教育。作为施工企业，质量是工作的重要环节，程序文件必须是每个企业参与者所必熟悉和掌握的；三是提高内审员的素质。内审员的素质高低将决定程序文件的科学性与可操作性，其对标准理解和对企业生产经营活动的熟悉程度，将直接影响贯标的效果。因此内审员不仅要熟悉本岗位的活动，而且要熟悉全局，有较高的综合素质和表达能力。

1.3加强内部审核，不断持续改进内部审核是企业体系管理运行状况的自我体检，是推进贯标工作，加强企业管理的重要环节。其主要是通过过程方法和内部审核，进行PDCA循环（即策划-实施-检查-改进），达到不断持续改进，改进和完善体系方面的缺点和不足。内部审核既是对工作的检查又是现场培训，通过沟通交流，找出了管理中的存在的不足和缺点，从而达到纠正和改进的目的，使审核双方，尤其是受审核方深化了对标准的理解，加强了过程控制。企业组织内审，策划针对性要强，把贯标与日常工作结合起来，防止在实施过程中出现“两张皮”现象，把审核结果要与经济责任制挂钩，提高贯标的参与度和积极性。

2贯标工作中存在的问题

贯标工作相当于企业日常管理工作，而深入贯标，是强化企业管理，增强市场竞争力的重要步骤。在贯标过程中不同程度上还或多或少存在着：

2.1管理者对体系文件不熟。不同程度上存在着在自己业务范围内的工作熟悉，而体系文件的相关不熟悉，导致在实施过程中存在着偏差。

2.2策划不及时，与实际过程相脱节。计划的形成往往是因为顾客、上级、程序文件与其他外部要求或者是习惯使然，造成计划相对简单、粗糙，影响了贯标工作的有效性。

2.3记录不完善。文件资料与记录管理是企业最重要的基础管理工作之一。贯标工作的过程就是记你所做的，一切工作都要留下痕迹材料，这往往是我们最容易疏忽的。在内审中经常会出现工作有做，但是就找不到记录，而贯标工作中，没有证据证明你做了什么，则视为没做。因此，在工作过程中从布置到实施，从检查到验收，都要留下证据。

2.4沟通交流不及时。主要体现在与受审核方领导沟通交流不及时，体系文件的主要推动者是领导，领导的意识决定了该组织的贯标力度。

3贯标工作的几点建议

3.1转变观念，提高贯标意识。ISO9001质量管理体系始终贯穿于产品的策划、实施、检查、处置等各个环节，它的突出特点就是做事情，不仅看重结果，更看重过程。这要求我们在贯标过程中要转变观念，提高贯标意识。我们过去做事只看结果，不注意甚至不在乎中间过程，我们的产品，往往是产出来后进行检验，不合格的产品予以放弃，没有把生产过程中可能导致的不合格产品出现因素坚决加以杜绝或扼杀于萌芽状态。如我们在路面中修实施过程中，如果不注重在每一道程序上控制质量，待产品出来发现不合格再去返工，则可能会造成无法弥补的损失。

3.2准确理解体系文件。“没有革命理论就不会有革命实践”，准确理解和掌握文件体系精神，才能确保在执行文件中少走弯路。

3.3贯标工作与日常工作相结合。贯标工作本身可以大大提高我们的工作效率，如果没有与日常工作有机结合起来，就会出现“两张皮”，到时会增加我们的额外负担，工作变繁琐，甚至于贯标工作让职工误解、反感，影响了贯标工作的有效性。

3.4贯彻工作必须持之以恒。贯标工作既不能一蹴而就，也不能一劳永逸，而是一项长期而细致的工作，来不得半点马虎和松懈，否则将会前功尽弃。贯标的目的是要提高我们的管理水平、工作效率和产品质量，只要把贯彻工作化为自觉行动，才能确保贯标工作持续有效进行。

4结语

ISO9001标准是先进管理经验的经验总结。实践证明，通过贯标，可以增强员工的质量意识和服务意识，加强工作过程控制，可以提高企业的管理水平、工作效率和产品质量，使企业管理更加规范化、程度化、制度化，更好在市场竞争中发挥出企业优势。

参考文献：

[1]质量管理体系.基础和术语（ISO9000:2005,IDT).