电力营销过程中电价及电费风险控制刘晓娟

电力营销过程中电价及电费风险控制刘晓娟

刘晓娟

(国网山西省电力公司运城供电公司山西运城044000)

摘要：电力营销在我国的社会、经济、技术不断发展的过程中始终占据着十分重要的地位。电力在电力事业发展中对电力企业的总体经济效益起着非常重要的作用，也是社会发展的必要条件之一，但电力营销也存在一定的风险。所以对电价与电费的风险控制的研究是极其重要的。

关键词：电价电费；风险控制；电力营销

引言

近年来，随着社会经济的快速发展，电力企业的发展也得到了有力的推动，但是就电力营销工作现状来看，其中还存在一些问题和不足，而电价及电费风险就是影响电力营销工作质量及效率的重要因素。如果电力营销工作质量无法得到保障，那么电力企业的良好发展也会受到直接的影响。因此，在电力企业运营发展过程中，需要对电价及电费风险进行高度重视，切实采取有效的风险控制措施进行处理，降低风险发生率，进而为电力营销工作的顺利有效开展提供保障。

一、电价、电费风险的表现形式

针对电力营销过程的现状[2]进行分析，可得：营销过程中出现风险的主要影响因素为电价、电费，绝大部分的风险是来源于电价制定过程以及电费回收过程，因此，重点对两者进行分析，探讨电力营销过程中的风险表现：

1.电价、电费的风险分析

电价与电费的风险表现在营销的整体过程中，例如：电价标准的制定与执行、电费的回收等等。首先营销风险表现在电表抄取的误差，我国电力企业中大部分的抄表方式为人工操作，其在抄表的过程中，难以避免出现人为误差，导致抄表用电数据与实际的用电数据不相符合，引起用电客户不满，出现拒缴现象；其次是核算的营销风险，电价的动态变化及电价政策的变化导致系统不稳定，再加上人为因素的不准确，很大程度上导致用电客户实际的用电量不精确，用电客户对电力公司不信任，增加了电费收取的难度；最后是电费收取过程中的风险，用电客户的数量众多，规模不一，无形中增加了电费收取的难度，如：在下达收费通知时，由于力度不够或途径不恰当，导致收费通知未能及时送达用电客户，造成用电客户电费收取延时、拖欠。通过对电价、电费的风险进行综合分析，其在风险上的表现形式多种多样，制约了电力营销的效率。

2.营销环节的风险分析

结合国内电力营销运行现状可以看出，营销风险主要是由于用电方、供电方利益不均衡导致。信息时代下，电力营销逐渐进入了网络信息化阶段，这一状况增加了信息系统的使用频率。当下大部分住户会采用网络缴纳电费，伴随负面问题包括：用户系统崩溃、银行卡被盗、电力企业遗漏等，整个缴费环节的安全漏洞不容忽视。网络信息系统的不完善增加了电力企业的风险等级，对电力企业而言属于不可抗拒的营销风险，极易引发经济损失问题。

二、电力营销过程中电价及电费风险控制对策

1.制定和完善电量与电价管理制度

制度是电力营销得以顺利开展的基本保障，在电力营销过程中，对于电量和电费有关的内容制定科学合理的管理制度，使电力营销工作的开展有制度可依，更有规范性和约束力，以保证电量采集数据的准确性、电价的合理性和电费回收的有效性。制度的制度要结合企业管辖区域内电价标准以及用户的生活水平，长远考虑，既要保持同行业之问的良性竞争，又要保证用户的基本利益，维护企业良好信誉。制度的制定要具有定的应急能力，具有风险防范的作用，降低电力风险的发生。

2.合理控制电价、优化管理体系

电力企业方面必须结合市场动态，配合价格主管部门制定合理的电价，这对用户用电能力的刺激、电费合理提高等均具有积极影响。电力企业需要加强与用电客户的交流沟通，如及时将改革创新、惠民政策等告知社会大众。避免企業、客户交流不畅，引发的矛盾问题。还需要考虑电费风险等影响，及时采取有效措施进行处理，尽量将电费风险控制在一定范围内。再者，及时进行电费回收力度的控制，保证电力企业可及时收取电费，并维持这种平衡关系的长期有效性。

3.完善电量自动采集技术

在用电信息采集系统建设前期，一定要将准备工作做足做细。一是提前对每个计划改造区域的电力客户信息进行详细地登记和整理，并逐户核对，确保电力用户信息准确无误；二是在电量自动化抄表施工前进行试点使用，积累经验，摸索出安装的调试的有效方法，总结存在问题的原因，提升故障处理能力；三是针对每个改造区域制定出有针对性的有效施工方案，施工方、供电所辖区负责人、项目组三方签订技术合作协议，三方都要明白改造目标和施工方案。供电所辖区负责人要对施工改造全程跟进，监督施工质量，协调处理相关问题。四是要对施工质量适时检查，发现问题立马下发整改通知书，并督促施工方及时整改，重点要对采集设备用线路进行检查，如低压载波485线接线鼻子是否压接、是否正确选用接线端口、是否加装PVC管对表箱外裸露部分进行保护等都要逐一排查，严防接线错误和接线不牢固。五是要做好电量自动采集系统改的宣传工作，如通张贴通知或者短信公布改造期间的停电时间，赢得广大电力用户的支持和配合。

4.提高服务质量

（1）建立电价管理服务机构

要完善电能产业发展，就要通过供电支持体系对电力增值服务收费、充电放电的价格等热点问题进行深层次的探究。着眼于电能产业革新的电价浮动对重点产业的影响，从而逐步形成电费电价的集约化管理模式。

（2）建立多元化的电费缴纳方式

在传统的营业厅、银行网点收费基础上增设遍布城乡连锁超市的网点、移动收费终端，初期建设成本和运行成本的方案，采用最适用、最灵活的实施速度改变原来只能通过营业厅、银行网点缴费的单一方式，使用户缴费不受时间约束多渠道进行电费信息查询和缴纳电费，不但减少了会计人员工交费的负担，而且还能实现供电企业电费回收的科学技术化服务。

（3）统一电价政策

规范统一的电价政策以减少因为各地区对电价政策理解的不一致而引发的舆论和监督管理风险。国家也要逐渐达成工商并价。对争议较大的新型行业用电，及时规定明确电价标准，来减少电价政策执行困难的问题。

4.加强培训，建立培训常态机制，提升综合素质

一是组建以班组培训员为主、业务骨干人员为辅的培训力量，采取定期、不定期的方式交替开展培训的培训常态机制，做到最新价费政策及时培训到位、疑难价费政策及时得到答疑解惑、易引起理解偏差的电价电费政策统一认识、SG186营销系统规范操作及使用技巧，从业务源头上提升核算人员业务素质；二是每月至少开展一次不限主题的培训，由价费人员轮流主讲，自由确定主题，从而促使大家主动深入了解、学习价费政策，缩小差距，提升价费人员整体素质。

5.进一步规范账务资料管理

在电力企业中，设置专门的部门或账务管理人员来对电量和费价相关的票据进行管理，将票据按照定的类别进行分类，并采用编号排列的方式对同类型的票据进行保管，便于票据的查找。建立完整、准确的电费台账，以便于能够方便快捷的进行核对，如有数据不符的情況发生要及时处理，切忌积压。对于银行等第三方代收账要加强管理，及时核对，发现问题及时沟通，及时处理并及时存档，不仅要保证数据的准确性，还要保证资料的完整性，为后期的查账提供方便快捷的服务。

三、结束语

电力营销是电力企业发展的一项基本的手段。在当前日益复杂的社会经济环境中，电力企业在营销过程中出现的电价和电费风险是影响整个营销质量的关键所在，因此企业要全面分析风险，并从制度、人员等方面入手，加强建设和改善，以此控制和消除风险，提高企业的效益。

参考文献:

【1】杜卓伟《电力营销过程中电价及电费风险控制解析》

【2】杨丹《电力营销过程中电价及电费风险控制》

【3】黄芳《电力营销过程中电价及电费风险控制》