创建高速公路“学习型企业”的理论探讨和研究

创建高速公路“学习型企业”的理论探讨和研究

杨晓华

苏州苏嘉甬高速公路有限公司

摘要：本文从高速公路“学习型企业”的组成要素、创立的意义、当前存在的问题，分析存在的原因及对策进行探讨，提升高速公路综合管理水平。

关键词：学习型存在的问题有效措施

一、“学习型组织”概述

企业应建立学习型组织，其涵义为面临遭变剧烈的外在环境时，组织应力求精简、扁平化、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。

学习型组织是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方式对组织的思考。学习型组织的基本价值在于解决问题，与之相对的传统组织设计的着眼点是效率。在学习型组织内，雇员参加问题的识别，这意味着要懂得顾客的需要。雇员还要解决问题，这意味着要以一种独特的方式将一切综合起来考虑以满足顾客的需要。组织因此通过确定新的需要并满足这些需要来提高其价值。它常常是通过新的观念和信息而不是物质的产品来实现价值的提高。

二、学习型组织应包括五项要素

1.建立共同愿景（BuildingSharedVision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。

2.团队学习（TeamLearning）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。

3.改变心智模式（ImproveMentalModels）：组织的障碍，大多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。

4.自我超越（PersonalMastery）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种“创造性的张力”，正是自我超越的来源。

5.系统思考（SystemThinking）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。

三、创建“学习型企业”的意义

建设学习型政党在理论上符合当代前沿科学理论和马克思主义政党学说的基本思想。首先，创建“学习型组织”是新时期加强思想政治工作、增强党员党性修养的有效途径。创建“学习型组织”通过建立共同愿景，把组织目标与个人目标、组织利益与个人利益有机地结合起来，是一种很好的统一思想的工作形式，能够有效地弥补我们当前思想政治工作中灌输式的说教方法的不足。其次，创建“学习型组织”是扩大党内民主、完善党内监督的有效途径。“学习型组织”倡导民主管理、全员参与，营造开放、平等的交流和学习气氛，畅通言路，发挥集体智慧，实行集体决策，充分开展批评与自我批评，实际上是坚持民主集中制原则，保障广大党员的知情权、参与权和监督权。最后，创建“学习型组织”是激发党员活力与潜能、推动党组织各项工作创新的有效途径。创建活动激励组织成员为了实现愿景而解放思想、努力奋斗，树立和增强不断超越自我的信心和勇气，勇担重任，在挑战能力极限中实现自我超越，在团队协作、优势互补、相互激励中实现自我超越，在总结经验教训和不断反思中实现自我超越，在树立标杆、追赶先进中实现自我超越。这种超越，是充分发挥人的主观能动性，不断改进工作方法，实现组织创新和工作创新的途径。

四、高速公路基层组织学习型班组中存在的问题及原因分析。

1.职工学习方向不明确。高速公路基层收费站职工收费技能的社会通用性不高，发卡、收费的技能含量并不高。由于缺乏统一的引导，职工学习方向不明确，业余时间普遍在上网、聊天、游戏、看电视中度过，时间没有得到合理的利用。

2.职工对待学习态度不一致。随着交通系统的改制分流，高速公路基层收费人员结构复杂，年龄跨度大。职工对待学习的态度不一致，对待工作的诉求点也有差异。“收入增长”与“个人提升”成为年轻一代收费员学习的主要诉求。

3.职工学习方式单一。在调查中，90%的职工表示，读书与朋友聊天是他们提高自我的主要方式。高速公路基层收费站与外界沟通较少，信息相对封闭，职工学习方式选择面窄，职工学习主要依托收费站现有资源。

4.职工学习时间不稳定。一线职工三班倒运作，学习时间不稳定，难以组织所有职工集中学习。因个人爱好的不同，学习内容也难以确定。应通过学习兴趣调查，将职工的个人爱好进行分类，分时间，分类别有针对性地进行小范围的组织引导，加强学习的合理性。

5.职工职业培训效果不明显。作为公共产品的服务行业，高速公路具有其特殊性，由于服务交易周期很短，其服务效果很难在短期内体现，这也在某种程度上降低了职工参与学习培训的积极性。

6.职工学习缺乏反馈机制。在相对封闭的高速公路工作环境当中，没有参照物，职工对自身学习效果和服务水准判断不准。作为服务行业，职工参与学习的效果无法进行准确的评估，主要是从车主对服务态度的反馈中获得，缺乏必要的激励机制。

五、高速公路基层收费站学习型组织建设对策分析。

1.完善基础设施建设，打造一流的学习环境

完善收费站的基础设施建设，创造良好的学习环境，是激励员工学习积极性的重要手段。根据收费站特点，着重抓好二块阵地建设。一是做好职工书屋建设。对职工书屋进行规范化管理，做到图书上架，建立完整的图书借阅制度和书屋开放制度。同时，根据职工兴趣特点和工作需要引进新图书。二是加强对职工网络学习室的建设，对上网时段、上网内容进行监管。网络学习室重点向一线职工开放，根据职工计算机调查摸底情况，举行相应的计算机知识和网络技能培训。

2.健全学习制度，注重学习引导

从以上调查分析中可以看出，当前职工学习中主要存在学习态度不统一、学习方向不明确、学习方式单一、学习效果不明显等问题。这些问题归根结底是缺乏必要的学习引导机制。收费站要把学习制度建设作为学习型组织建设的重点工作进行展开。一是要建立职工学习兴趣档案，将职工的爱好进行归类。二是完善日常学习管理制度，加强对职工集体学习的管理，加强监督。三是实施职工学习激励制度，对上进好学的职工，根据取得的成绩进行奖励。

3.强化技能培训，促进职工各有所长

从调查中也可以看出，职工感觉到形势变化带来的紧迫感和压力感，部分职工表现出了强烈的自我提升的愿望。由于高速公路基层职工构成多重化，受教育层次多样化，应根据职工的学习档案，统一组织进行技能培训，注重培训的实用性，使基层职工各有所长。

4.拓宽学习渠道，将引进来和走出去相结合

针对高速公路信息封闭和学习渠道单一的特点，采用引进来和走出去相结合的方式，增加学习内容，丰富学习形式。根据职工的兴趣要求，适时组织一些兴趣讲座。同时，可以组织形式多样的专业技能大讨论，提升职工对自身业务技能的关注。可以采取引进来和走出去的方法，学习吸收同行业中好的经验和做法，找出差距，认识不足，增强学习的紧迫感。

六、结束语

高速公路基层收费站学习型组织建设是提高职工综合素质，提升服务水平的有效手段，但是这也是一项长期而艰巨的任务，需要在工作实践中不断丰富和完善。在建设过程中，从硬件和软件两个方面入手，从转变职工意识形态入手，从加强组织引导入手，突出重心，全力推进，通过成功的个案实验推广展开，努力营造符合现代企业发展要求的高速文化。

参考文献

[1]《第五项修炼》美国学者彼得?圣吉

[2]《如何创建学习型组织》张声雄