市场经济条件下电力市场营销的创新研究余桂迪

市场经济条件下电力市场营销的创新研究余桂迪

余桂迪

国网河南省电力公司襄城县供电公司河南许昌襄城县461700

摘要：现代社会的发展给我们的市场带来了很大的引导和刺激，我们对市场上各方面的探索和研究也在不断深化中。技术产业在市场上快速发展，电力市场已成为我国发展的主要方面，也是我国进一步创新和服务市场的重点。本文主要就市场经济条件下电力市场营销的创新研究为课题进行分析，并提出一些个人观点，以供参考。

关键词：电力市场；体制改革；供电公司；市场营销

1市场经济条件下电力市场营销的创新意义

1.1满足新形势下电力企业发展诉求

在激烈的市场竞争环境下，供电企业开始越来越重视电力营销，电力营销有助于扩大电力商品的市场份额，促进供电企业健康持续发展。但作为垄断企业的电力行业，多数时候都缺少忧患意识，这就使得企业的营销手段长期得不到更新，在新的环境下难以发挥作用。同时，作为供电企业的基本职能，服务职能要求供电企业必须创新营销管理模式，以便树立企业良好的社会形象。

1.2符合电力企业的职责设置情况

电力企业要关注自身的工作职责，明确电力服务工作的开展方向，随着信息技术融入到供电管理的环节中，形成可用的网络平台支持内部监管工作，在线监测营销管理工作展开情况，预防投机类事件，利用集中型的核算制度来简化电费管理工作，提升工作人员的综合效率。

1.3有效推动电力改革工作

电力企业在新的管理机制之下积极落实电力改革工作，部分电力企业已经获得了一定的发展性成就，但是在改革期间也累积了一定的工作问题，国家发布了一系列的用电管理政策，以支持电力行业的经济发展需求，电力企业需要积极改变当前的生存状态，加大对营销管理工作的关注度，保持电价稳定，通过设置阶梯性电价来提升服务水平，在电力改革活动中，必须针对营销管理的相应事宜，形成管理手段，保障基本管理职能。

2创新电费管理模式

2.1设置台账与制度

制定台帐格式，实施营销管理工作。通过以上工作清单、台账以及管理制度可以确保所有的电费管理工作都有可遵循的依据，强化电费核算工作的标准化与制度化特点，避免因核算人员出现差错而影响到核算质量。电力企业还要根据新的电力管理文件精神来设置管理要求，强化对基层职工的约束，定期展开培训工作，确保管理人员可以使用标准化的方法来记录营销管理工作信息。

2.2划分管理职责

在管理环节，划分相应的管理职责也是非常重要的工作，结合高低压用户的具体情况，形成大工业户数、辖区户数与抄表日常等信息系统，对核算员的具体业务水平进行衡量，根据其能力来设置核算任务，形成新的审核模式，把握基本的审核要点与步骤来完成核算工作，在发放电费之后，根据时间要求将各种报表上报给相应的部门，进而完善相应的工作流程，避免在核算期间出现职责不清的状况。

2.3强化核算监管工作

营销管理过程中必须将电费核算当做核心管理环节，形成信息共享工作平台，将相应的电费信息输送到平台中，形成集中化的核算管理机制，结合电费核算相关文件，划分电力用户的类型，落实管理标准，把控审核工作要点，把控相关问题的处理手段，给每一个电力用户设计电子档案，保障动态化管理工作正常实施，当用户的电费出现变更的现象时必须及时记录，继而明确漏收与错收电费的情况。可在相关软件系统的支持下，形成核算信息群，融入计量、抄表与业扩信息，共享多种信息资源，分析相应的案例，在系统内部共享、传递与营销相关的管理性信息，各个部门的工作人员都可以及时获取营销知识，加深对营销工作的认识。

根据集中核算电费的工作需求，可构建新的采集用电信息系统，扩大用电信息采集范围，形成新的核算技术手段，密切关注用户的实际用电信息。以变压器停启业务为例，电力企业不仅要确定存在这一项业务变动的客户的编号，同时还要采集启停变压器的具体时间，客户出现换表需求时，需利用采集平台来收集与核对原有电表的表码。通过同业对标系统，落实实时化管控工作，改善销售效果，在核算管理工作的基础上融合多种业务管理工作指标，形成与之对应的指标模型，包括公司、电费核算部门、营业及个人等几个层级，通过定时跟踪系统来确定这指标的实际完成情况，找出相对应的预警信息之后，妥善处理，增加过程管理机制的实施维度。

3市场经济条件下电力市场营销的创新

电力企业不断增加对电力营销工作的重视度，同时也在积极创新营销管理工作所使用的方法，本文从创新现有营销管控系统的必要性出发，提供了一些创新建议，结合电费管理问题，确保可切实实现新时期的电费管控需求，保障管理系统的便捷性，应用新的营销管理与电费管理手段之后，整个电费核算工作也变得更加便捷，相应的人力成本缩减，更多技术资源被运用到电力企业中，管理系统的技术含量也在不断增加，其主要创新措施如下。

3.1提高电力营销理念

预收电费应根据当地情况进行调整。虽然电费已经预付，但是用户的电费可以根据该地区的实际情况从一个点收集到另一个点。再向面展开，也可以从轻松入手，逐步走向困难。总之，要稳步推进。电力部门可以开始为新用户，默认用户和大用户预先收取电费，然后逐步向所有用户推广。这是因为大型消费者使用大量的电力，而且需要支付大量的电力。如果出现运营问题，将无法对拖欠的电力做出回应。电力部门很容易造成财务坏账和严重的资产损失。

3.2提高服务水平和服务流程，理顺和规范供电合同

电力预付费的发展本身需要电力部门和用户之间的协议。如果双方不同意或未达成共识，电力部门不能要求用户“先付款，再用电”且不能使用断电等手段要求用户预付电费。因此，在与用户签订合同的过程中，电力部门应根据当地的实际情况，认真审查和选择合适的客户需求，完善合同条款，明确责任和权利，就法律而言，保证了用户的利益。电力部门和用户应有效发展，而不是违背自我。

3.3加强业务团队的营销才能，提前解释并公布电费需求

虽然电力行业已经向公众宣传和解释“电力是商品”的概念，人们也了解电力行业与用户之间的关系，即简单的电力交易关系，然而，由于目前的电力收缴问题，迫使电力部门将“先用电，后付费”的方式改为“先付费，后用电”。电力交易方式的变化使得大多数用户（包括大多数居民，私营企业和机构）难以接受，还有一些人认为，电力部门在利用其特殊的垄断地位来增大用户的负担。因此，加强电费预收工作的宣传和实施，使广大用户了解电费提前收缴的必要性。

3.4加强与部门的合作，方便用户电费的预付工作。

对于预付电费的工作，电力部门应将电费账单连接到银行，第三方支付平台和其他机构的储蓄卡，信用卡和支付宝等，方便用户提前存入和支付电费。电力部门还可以与其他部门合作，允许用户将钱存入其中一个账户，电费由这些机构代扣除，可以实时收取电费。这样，用户的钱一来没有被占用，并且可以实时缴纳电费，这不仅方便了用户，更有利于电力部门电费及时快速的回收和入账。

结束语：

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销的质量关系到公司自身的生存和发展，对公司自身的市场竞争力起着决定性的作用。电力市场的未来是买方市场，有必要建立新的电力营销理念，以满足买方市场的需求，即以市场需求为导向，以及高质量的服务，作为随时为用户提供廉价优质清洁能源的手段，建立适合法律管理，商业运作，分层运作，高效运作，功能齐全，服务水平高，市场动态营销机制和制度。

参考文献：

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[3]彭春艳.浅谈用电营销工作中应收数据和电费账务的集中管理[J].通讯世界,2017(22):184.