基于规范化和专业化的供电所管理优化研究余金龙

基于规范化和专业化的供电所管理优化研究余金龙

滕广仲余金龙

（国网黄山供电公司安徽黄山245000）

摘要：经济的高速发展带动了科教兴国战略的突飞猛进，科技行业兴兴向荣，造福着各行各业的企业人士。如今，伴随着现代化的深入，电能更是成为科技建设中不可或缺的一部分，对企业发展和人民安乐有着重要的作用。随着人口的增多和机械化的深入，用电量愈来愈多，供电方面遇到的问题也越发显著，如何改善用电的供求关系，优化供电所管理成为现今发展急需解决的问题。本文便是从现实情况入手。对如何规范化、专业化的优化供电所管理进行深入分析，从而得出相应优化措施，促进供电模式的进步。

关键词：优化；供电所；规范化；专业化；管理；分析；举措

引言：电能作为一种最普遍的能源，与人们生产生活息息相关。电能能够带动机器的运转，企业的发展，还能给人们带来光明，方便日常生活。现今社会，已经离不开电能的推动，电能成为现今重要发展因素，没有电能的推动就会造成生产滞后。为了更好的进行供电，便设计了供电所进行电能的供应和监管，积极履行自己的职责，使供电更加具有时效性，满足人们对电能的需求。

1.现今供电所管理存在的显著问题

供电所便是监管供电的地方，合理的管理能够有效的营造一个平和的供电关系，但是通过探究发现，现今的供电所仍然具有很多种不符合时代性的问题急需得到解决。下面是对供电所管理所出现的问题进行说明:

1.1电费收缴方面存在问题

经过长时间的发展，目前收取电费方面存在着急需解决的问题，用电住户拖欠电费的事件屡屡发生，对这些住户收缴电费的难度较大，用一般的收缴手法很难让其遵守制度，这些用户在一定程度上阻碍着电力部门的发展。对于这种用户，不仅要端正他们的想法，还要动用一定强硬的手段。如今的电费缴纳手段有所欠缺，使得有些人频繁逃脱交纳电费。如今采取的收费方式基本是月收，有的还可以两个月收一次，没有严格化的规定。到月底时，相关人员会挨家挨户抄取电表的用电参数，然后折合为现金进行收取。在收取电费的过程中，有一些用户会耍一些小手段，无缘无故的拖欠费用，总是寻找各种理由进行推脱，这对供电所的管理工作造成了许多的阻碍。虽然，现今已经开设了自动交取电费的新方式，但是很多地方还没有得到普及，仍然采用老式的方法进行电费收取，动用了人力和物力仍然达不到预定的效果。

1.2供电所的工作管理人员综合素质不足，缺乏工作责任心

纵观目前供电所的整体工作管理来看，供电所的管理人员普遍存在着综合能力不足，分工不合理的问题。供电所的员工过于重视电费的收取以及线路管理，将工作重心偏向于用电管理之上，却没有很好的处理好用户提出的困难和建议。对于用户提出的难题，大多采取无视或是无措的方式进行管理，丝毫没有帮用户解决问题。管理人员内部团队意识不足，遇事推脱责任也成为遏制供电所运行的重要因素。这样丝毫没有履行造福民众的职责，还妨碍了正常供电。

1.3供电所规章管理制度不明确，有差漏

对于供电所管理没有明确的规章制度，使得工作人员办事不受条例的限制，随心所欲，这样不利于整体化的管理，容易出现脱离团队建设的现象。由于，规章中并没有出现规范员工日常服务行为的条例，使得员工在工作时为所欲为，对于群众提出的问题也不能进行合理化的解决，缺乏诚信度，不利于供电所的社会评价。

2.供电所专业化管理的主要原则

2.1时刻将强化专业素养放在首位

供电所人员的专业素养一直是电业发展的诟病，所以要优化供电所管理首先要重视人员优化。让人员熟悉并熟练掌握各式管理，如:安全管理、线损管理、营销管理、技术管理等专业化管理。尤其是电工专业技术方面的落实，优化电工服务机制，创造出一批具有真才实学的电工人才。

2.2始终将提升服务质量作为设计的原则

专业化的部门才能更受到消费者的信任，能够有效的提高用户的满意程度。所以优化管理体系重要的的一点便是要提高整体人员的专业化水准，提高整体的服务质量。

2.3设计要融入提高效率的因素

高的办事效率，能够有效的收获人心和好评。有的住户不愿意缴纳电费的重要原因就是供电所的服务不能达到自身满意程度，所以就会就此事进行刁难。由于人员分配不合理，分工不明确，使得办事效率止步不前，严重遏制自身发展。要想解决这个问题，首先要从人员优化入手，构建合理化、科学化的建设团队，共同提高供电所的工作效率。

2.4坚持积极稳妥的原则

在进行管理模式优化时，一定要确保不影响供电工作的正常开展，要仔细认真，积极稳妥，不影响团队工作的稳定【1】。

3.促进供电所规范化、专业化管理的措施

3.1优化团队结构

团队优化一直是进行管理优化的重要之处，首先要进行分层部署，管理部门、意见接收部门、问题处理部门、电工服务部门，每个部门的分工明确，优化用人结构，这样才能真正有效的提高办事效率，建立一个让人信服的服务团队。

团队的员工整体素养建设也十分的重要，由于是供电部门，所以各界对其的关注力度有限，所以要优化结构就要改变这一制约性因素。所以要定期的对供电所员工进行授教，给他们灌输专业知识，这样才能确保人员能力的优化。

3.2工作考核

3.2.1加强对供电所专业工作的指导。营销部、安监部、生产部等职能部门要按专业分工加强对供电所的专业指导、监督和专业评价工作，促进供电所不断提高专业化管理水平。

3.2.2公司各职能部室负责对供电所专业化管理的考核，根据《经济责任制考核细则》进行月度考核，并与工资奖金挂钩。

3.2.3供电所所长负责对各专业组的考核，考核根据各专业组工作业绩、当月指标完成情况和当月计划完成情况进行月度考核，并与工资奖金挂钩。

3.2.4专业班内部考核。各专业班要将台区设备及线路的维护、线损管理、电费回收等责任落实人，并与工资奖金挂钩。专业班内部考核由各班班长根据专业班月度考核结果和班组人员工作业绩考核，报所长审批后实施。

3.3采取赏罚措施

员工重视自己的工资，改革者便可以从此处入手，对作风优良，办事靠谱的员工进行嘉奖。每月开展表彰大会，对优秀员工进行表扬，这样会增强员工对工作的重视力度。当然对于不重视工作的员工也要急需及时的鞭策，促进他自身的成长。

3.4完善规定要求

3.4.1资料管理。按照“一长三员、三班”资料目录建立各种资料。各种记录要由工作当事人及时据实填写，严格禁止由资料员一手包办。供电所技术员、安全员、营销员要及时对专业班的资料进行检查指导。

3.4.2专业化管理工作小组要按专业分工加强对供电所的专业指导、监督和专业评价工作，促进供电所不断提高专业管理水平。

3.4.3按照标准和流程的有关要求，专业化管理工作小组要对供电所各专业工作进行流程优化，并形成配套的工作制度，实现供电所管理的标准化、制度化。

3.4.4加强专业班组之间的配合。实行专业化管理后，供电所要加强各专业班组之间的工作配合，进一步强化工作考核，充分调动职工积极性，使专业班组工作清晰、责任明确【2】。

结语:优化供电所工作尤为重要，如今越来越多的人离不开电的惠泽，所以供电所便承载着十分重要的职责，优化管理刻不容缓。由上可知，无论是人员还是管理制度都要有所改善，切勿因为懒惰而放弃革新。

参考文献：

[1]庄育明.关于基层供电所管理规范化与专业化的优化研究[J].当代经济，2016（35）:140-141.

[2]乔琦.供电所管理优化[J].中国电力企业管理，2015（24）:40-44.