柔性管理在妇产科护理管理中的作用

柔性管理在妇产科护理管理中的作用

罗闻俊

罗闻俊（山西省介休市计划生育妇幼保健服务中心032000）

【摘要】目的探讨柔性管理在妇产科护理管理中的作用。方法将我院妇产科2010～2011年间收治的126例患者随机分为观察组和对照组，每组各63例，观察组在柔性护理管理基础上给予护理干预，对照组给予一般常规护理，观察两组护理效果。结果观察组护理优良率为93.7%，显著高于对照组的74.6%，组间优良率差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者护理满意义为98.4%，显著高于对照组的66.7%，组间患者护理满意度差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在护理实践中实施柔性管理，对于充分调动护士的积极性和创造性，提高护理工作效率和护理质量具有显著的效果，实现“以病人为中心”的目标，提高患者满意度，因此在临床护理管理中要大力提供和推广。

【关键词】柔性管理护理满意度

【中图分类号】R473.71【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）30-0017-01

柔性管理是现代社会产生的“以人为本”的新的人力资源管理方式，是指在研究人的心理和行为规律基础上，采用非强制性的方式方法，在人心目中产生一种潜在说服务，从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理[1][2]。由于妇产科医疗服务具有复杂、多变、高风险、高强度等特点，因此，妇产科护理管理中应采用柔性管理方式，通过柔性管理调动护理人员工作积极性，增强护士的科室归属感，以便提供更好的医疗服务[3]。我院妇产科自2010～2011年采用柔性护理管理模式，取得了较好的效果，现将相关研究结果报道如下：

1、资料与方法

1.1临床资料

126例住院患者中，妇科患者52例，产科患者74例，年龄19～53岁，平均年龄27.8岁，两组患者在年龄、所患疾病等方面的差异无统计学意义（P＞0.05），组间具有可比性。

1.2研究方法

将126例妇产科住院患者随机分为观察组和对照组，观察且在柔性护理管理基础上给予护理干预，对照组给予一般常规护理。通过观察分析患者护理效果以及护理满意度，评价柔性护理管理的应用价值。

1.3护理效果判定标准

优：患者在医院治疗痊愈出院；良：患者在医院治疗结束后病情有所好转；差：患者在医院治疗结束后病情未有所改变，甚至有所加重。

1.4统计学处理

选用SPSS15.0对数据进行统计分析，计量资料采用t检验，组间比较采用X2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2、柔性护理管理方法

2.1打造“以人为本”的柔性管理文化

柔性管理的本质是“以人为中心”的管理，它重视人的因素，强调在管理思想上要确立以人为中心，在管理行为上要尊重职工的尊严，讲究激励和情感投入。管理者以人为中心来进行护理管理，其体现在全方位对护士人性化的关怀上。医院和护士长对护士的关怀，将会最大程度地转化为护士对病人的关怀。因此柔性管理满足了护士的心理和社会需求，调动了护士的工作积极性和创造性。

2.2建立科学规范的柔性管理体系

柔性规范可以充分调动护理人员的积极性，培养其勇于开拓的创新精神，制定柔性规范的关键是要形成以共同价值观念为核心的病房管理文化。制度建设属于有效载体，具有明显的目标性、稳定性和连续性，在规范执行方面具有权威性和强制性，加强制度建设，更有利于实现目标。妇产科病房内部成立相应的医疗护理质量考核组，使得物品放置规范化，技术操作常规化，日常管理制度化，一切以患者为中心，不断提高服务质量，保证了病房各项工作目标的落实，满足患者的需求。

2.3加强护理制度管理工作

将医院颁发的护理制度管理规范以及妇产科护理工作中可能出现的问题及解决方法，通过讲座或印制成册等方式传达给护理人员，并组织认真研究，科室结合医院颁发的护理制度手册，再详细制定操作方案。对新入院患者实行严格的安全分级，严格执行安全检查制度，对病房存在的安全隐患进行全面排查。在执行病房安全制度基础上，充分运用柔性策略来接触、治疗和护理患者。每月一次科室护理质量检查，由护理质量监督且随机检查，在保证公开、公正、公平的原则下，对护理人员的技术水平、服务态度、患者满意度等进行监督检查，并给予评价，将检查结果公示。通过加强护理制度管理，既端正了妇产科护理人员的工作态度，增强了工作责任心，又提高了科室服务质量。

2.4柔性化的沟通

在医疗活动中，紧张的人际关系会埋下不安全的隐患。妇产科日常护理任务重，护理人同容易产生巨大的心理压力。在了解护理人员心理行为的基础上，理顺各种步协调的工作角色关系，能够消除工作人员的不良心理反应，以积极的态度面对护理工作和患者。沟通是柔性管理的主渠道，沟通的过程是加深理解，增进感情，统一认识听过程。医院管理者要特别重视有效沟通，关心员工的切身利益和成长，形成强大的情况凝聚力。

3、结果

3.1护理效果

观察组护理优良率为93.7%，显著高于对照组的74.6%，组间优良率差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1两组患者治疗效果比较[n(%)]

组别优良差优良率(%)

观察组(63例)54(85.7)5(7.9)4(6.3)93.7*

对照组(63例)43(68.3)4(6.3)16(25.4)74.6

注：*优良率与对照组相比差异有统计学意义，P＜0.05

3.2患者满意度

观察组患者护理满意度为98.4%，显著高于对照组的66.7%，组间患者护理满意度差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2两组患者护理满意度比较[n(%)]

组别满意一般不满意

观察组(63例)62(98.4)*1(1.69)0(11.7)

对照组(63例)42(66.7)7(11.1)14(22.2)

注：*满意度与对照组相比差异有统计学意义，P＜0.05

4、小结

柔性管理是一种高层次的管理，在护理实践中实施柔性管理，对于充分调动护士的积极性和创造性，提高护理工作效率和护理质量具有显著的效果，实现“以病人为中心”的目标，提高患者满意度，因此在临床护理管理中要大力提倡和推广。

参考文献

[1]陈芳.柔性管理模式在人力资源管理中的运用[J].厦门科技，2011，（6）：41-43.

[2]张力宏，企业人力资源柔性管理模式的实践意义探究[J].天津市财贸管理干部学院学报，2011，13（4）：54-55.

[3]胡芳，柔性管理在妇产科护理管理中的作用[J]，全科护理，2011，9（19）：1759.