从供电企业视角看如何有效开展用电检测工作

从供电企业视角看如何有效开展用电检测工作

姜彬

国网山西省电力公司晋中供电公司山西晋中030600

摘要：用电检查是供电企业经营管理中的重要环节，也是企业面向用户的重要窗口。不论是在供电市场，还是用户在用电的过程中，用电检查在提高供电企业服务质量以及保证用户日常安全方面都发挥着重要的作用，随着社会市场经济的高速发展，用电检查逐渐成为供电企业管理工作中的重点，因此提高用电检查管理的工作水平有着重大的现实意义。本文针对用电检查管理工作中存在的问题，探讨一下如何有效开展用电检查管理工作。

关键词：供电企业；有效开展；用电检查；管理工作

用电检查是一项任务繁重的工作，直接面对向广大用户，情况也较为复杂，有其特殊性。可做到及时排除客户用电中的安全隐患，对于用电客户私拉乱接行为及时进行排解，偷电、漏电的行为也得以有效制止，在很大程度上维护了用电客户的合法权益，同时对于维护供电行业的有效权益也起到了很大的作用。在供电企业进行安全用电检查的过程中，根据用电客户实际状况，向客户提出整改意见，由客户进行整改，提高经济效益，以社会舆论为标准，为民众意愿为宗旨，努力切实满足每一个用电客户的用电需求。同时能够严格做到供电企业绝不以权谋私，大力推广安全用电的检查措施，排解任何安全隐患，努力开展技术创新，提高电能的利用率。

一、供电企业用电检查的重要意义

1、加强用电检查是保障安全的需要

加强用电检查管理工作，对供电企业内的用电行为、新增用电工程等进行检查和监控，能够保障用电安全。用电检查不仅能够及时发现设备存在的安全问题，也能够发现用户的不合理用电现象。

2、用电检查工作为用电客户提供必要的服务

用电检查管理工作主要是对用户的安全用电进行帮助和指导，对违章、违法用电现象和行为进行制止，加强安全用电宣传，保障用户和供电企业双方的合法权益等。

3、用电检查保障供电和用电双方利益

供电企业通过用电检查工作对客户错误的用电方式进行纠正，保证客户和供电网的安全，同时也可以为客户提供技术帮助，对用户进行正确的指导，依法履行《供用电合同》，保证用户和企业双方的利益。

二、供电企业在用电检查管理方面存在的问题

1、重视程度不够

供电企业是用电检查管理的主导者，而用电检查管理的工作人员则是开展用电检查的实施者，只有充分的重视，才能更好地实施用电检查管理工作。部分企业在开展的过程中，雷声大雨点小，宣传到位了，却没有落实在实际行动上。而用电检查的工作人员，对于上级交代的理论性有效的管理方案不了解，对方案的认识性也不够重视，导致用电检查工作难以落实。

2、工作范围分工不明确

现阶段施行的《用电法》中实现政企分开工作，转移了电力行政执法的权利，使查处窃电、偷电等违法犯罪行为的主体发生了改变，其中行政执法为主要的查处性质，罚款、追缴电费以及责令停止用电违法行为等为主要的查处措施。而其中以《供用电监督管理办法》、《行政处罚法》等相关规定作为主要依据。另外，查处违章用电等民事违约行为的主体则为供电企业，民事行为为其查处性质，赔偿损失、依法停电、加收违约使用的电费、追缴电费等为主要的查处措施。其中，其查处程序以《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等相关规定作为主要依据。相比之下，行政程序相对严谨，而此问题到目前为止仍未得到供电企业的重视，使检查工作人员在用电检查中难以掌握。

3、用电检查工作人员自身素质有待提高

用电检查管理是一项对技术技能要求较高的工作，对相关工作人员的工作素质以及硬性的技术有着非常高的要求。部分工作人员主要的表现就是用电检查的专业知识不够全面，不能完全满足用电检查工作的技能要求。实际用电检查的专业技能薄弱、检测内容有遗漏、用电检查管理程序使用不当、缺乏相应的责任心，最终结果造成了在用电检查工作中很难落实，对人们的生命财产安全也带来了一定的隐患。

三、供电企业开展用电检查管理工作的有效措施

1.提高对于用电检查管理工作的重视程度

供电企业应不断加大对用电检查的宣传力度，通过发放安全用电宣传手册、卡片、广播宣传、建立长效宣传机制的手段，同时也要落实到实际行动上，制定出完善的实施策略，对工作人员的执行质量和执行力度进行严格监督，狠抓工作开展进度以及质量；要加大宣传电力法律法规知识，利用当地媒体曝光一些具有典型教育意义的窃电案件，引导客户树立安全用电、依法用电的自觉性，严禁私拉乱接电线，对于违规操作出现的用电事故，应由用户自行承担。对于用电检查工作人员来讲，应提高自身的责任意识，并对自身的技能素质进行完善和补充，规范相关操作；

2.供电企业对用电检查进行专业化管理

供电企业应严格按照专业化和标准化进行管理，以提高工作效率。用电检查人员应对客户进行分管责任，即指定每个用电检查人员负责一定数量的用电客户，对他们的用电情况进行帮助、监督和指导，能够很大程度上提高供电企业的工作效率。此外，制定科学的用电检查的计划，可以发挥其更加全面作用，能对用电客户的需求进行充分的考虑，避免不必要的资源浪费。供电企业还应该具有用电检查工作的创新意识，从检查、监督、指导、服务各环节上寻找便捷高效的工作方式，以提高用电检查工作的效率。

3.依托信息化技术，提高用电检查水平

信息化技术能够极大地提高用电检查工作的效率，利用信息化技术，不仅可以查看客户基本档案信息，更能阅览分析客户的历史数据与即时数据的动态变化情况，从而帮助用电检查人员直观地进行各类数据的分析汇总，对用电检查计划的科学制定具有重要的指导作用。

4.为客户提供优质服务

用电检查管理服务，遵循着以用户的安全用电、高效用电的原则，做好每一项的安全检查，是对用电用户生命财产安全最基本的保障。售后服务是供电企业与用电用户相互沟通的桥梁，既可以了解用电的基本常识，也可以得到用电用户的反馈信息，通过用户所反馈的信息，了解用户在用电过程中的各种需求，进行分析总结，并且提供更具人性化、个性化的服务，增加用电用户的满意度。

5.加大对工作人员的培训力度

供电企业可以聘请经验丰富的专业教师对相关工作人员进行理论指导，不管是老员工，还是上岗的新员工，都要进行相应的社会实际用电知识、理论知识、用电检测知识等。并在企业内部培养自己的培训人才，周期性的对相关工作人员进行业务能力的培训。这样不但可以增加用电检查工作人员的数量，也在很大程度上提高其业务能力，为供电企业积累更多更专业的用电检查技术人员。

综上所述，我们可以看到，要想有效开展用电检查管理工作，首先应意识到用电检查管理工作的重要性，除了从各个方面提高对于用电检查管理工作的重视程度，加强相关的监督管理力度之外，还应加大对于用电检查工作人员的培训力度，提高工作人员的技能素质，从而提高其解决电力问题的能力，从而保证用电检查工作开展的质量。

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