优质护理服务在儿科护理工作中的应用金雨

优质护理服务在儿科护理工作中的应用金雨

金雨

黑龙江省七台河市妇幼保健院154600

摘要：目的：研究分析优质护理服务在儿科护理工作中的应用。方法：对儿科护理工作中应用优质护理服务的效果进行了分析与介绍，希望对医院的护理人员提供一定帮助。根据优质护理服务的要求，对护理方法进行了改革，对护理水平进行了提升，护理人员学习了新的护理技术，将提高护理质量作为工作的准则，在护理的过程中，要保证医患关系的和谐性，还要提高患者及家属的满意度。结果：在护理的过程中，采用优质护理服务的方法，可以提高患者的满意度，可以提高护理的效果，有助于提高患者对护理知识的知晓率，可以降低护理的投诉率。结论：优质护理服务可以有效提高医院的护理水平，可以提高护理人员工作的积极性，可以在各个医院大力推广。

关键词：优质护理；服务；儿科；护理；应用

随着医疗事业的不断发展，医院的护理水平越来越高，这可以提高医院的治疗水平，可以保证患者术后身体尽快恢复。在当前社会形势下，相关部门对医院的护理质量提出了更高的要求，医院必须应用优质护理服务。本文对儿科护理工作中应用优质护理服务的效果进行了分析与介绍，希望对医院的护理人员提供一定帮助。优质护理服务强调“以患者为中心”的护理理念，这种护理方式可以有效减少医疗纠纷，可以降低投诉率，还可以保证护理人员与患者及家属建立良好的关系。

1、资料与方法

1.1一般资料

某医院儿科开放床位70张，护士28名，床护比为1：0.4。护士年龄20-42岁，主管护师3名，护师10名，护士15名；大专23名，本科5名；工作年限1年以下3名，1一3年8名，3一5年7名，5年以上10名。

1.2优质护理方法

1.2.1营造温馨的住院环境。儿科护理具有一定的特殊性，护理人员要营造出温馨的住院环境，要结合儿童的心理，对病房进行特殊的布置，可以在墙壁增加装饰物，还可以在病房中播放动画片，这可以缓解患儿的心理压力，可以避免患儿出现紧张的情绪，也可以减少患儿哭闹的次数。儿童病房的墙可以涂刷温馨的颜色，窗帘也可以采用卡通的布料，要消除患儿恐惧的心理，护理人员要多与患儿沟通，与患儿建立良好的关系，要使患儿感到温暖。儿童病房还要设置便捷的呼叫装置，要考虑到呼叫的方便性，按钮不宜设的太高。在医院的走廊上，还要设置信息栏，可以张贴康复祝福等子样，这种布置可以拉近医患之间的关系，可以保证护理的效果。

1.2.2保证护理的规范性。在儿科护理工作中，护理人员要加强学习，要提高护理的技巧。医院要加强对护理团队的建设，还要保证护理的规范性，医院要定期组织护理人员参加培训，要学习护理的礼仪，还要提高护理人员的素质，使其具有良好的职业道德。护理人员的日常行为都会受到患儿家属的关注，如果护理人员的态度比较生硬，会引起家属的不满，很容易发生纠纷，会使医患之间的关系比较紧张。所以，护理人员一定要学习专业的礼仪知识，要采取良好的工作态度，这样才能提供优质的护理服务。护士还要注重仪表，要保证语言的规范性，还要实行微笑服务，对于工作不到位的地方要及时道歉，平时要多到病房进行巡视，还要关心患儿的生活，多与患儿进行鼓励，对与家属进行沟通，这样才能保证医患关系的和谐性。

1.2.3优化服务流程与工作模式。在护理的过程中，还要结合医院的发展形势，对传统的服务流程以及工作模式进行优化。患儿在治疗期间，可能需要接受多项检查，还要进行输液，护理人员要保证这些流程的规范性，要提供无缝隙服务，要对患儿进行耐心的指导，要改变传统的工作模式，实现全程护理服务，要积极落实优质护理提出的要求。在护理期间，可以对儿科病房进行分组，每组由四名护士负责，1名责任组长，2名责任护士，1名基础护士。护士要对患儿进行基础护理，要对患儿的病情进行观察，还要对患儿进行健康指导。

1.2.4加强对护理人员的培训。为了提高护理人员的护理水平，医院还要经常组织护理人员接受培训，要做好业务学习工作，护理人员要学习新的护理知识，这有利于提高护理人员的素质以及职业道德，可以提高护理人员的专业技术。在组织学习的过程中，要根据护士的能力进行有层次的指导。培训的目的是提高护理人员操作能力，医院还要对培训的效果进行检查，对护士进行考核，如果护理人员考核不达标，则不能上岗，医院每年还要组织评比活动，这可以调动员工工作的积极性，通过奖励的方式，可以提高员工学习的主动性，从而提高护理的水平。

1.2.5加强健康教育指导随着社会的发展、医学模式的转变，人们对健康观念的重新认识，健康教育的重要性和必要性均得到了全民的普遍认识和关注，儿科护理的健康教育需要注重细节，讲究方式。健康教育贯穿患儿的整个住院期间，入院健康指导、住院健康指导、出院健康指导，内容涉及疾病防治、饮食要求、用药指导、体息等知识。每个病室都配有报刊架，摆放多种健康教育资料，病房走廊的墙壁上设有常见疾病的健康知识指导及生活小常识，图文并茂，版面生动活泼，每月更换信息栏。

2、结果

通过实施全面、全程、优质的护理服务，患者及家属对护理的满意度由实施前的91.67%上升到100%，患者对健康知识知晓率由实施前的85.56%上升到100%，护理并发症和投诉率均为0，护理质量明显提高。

3、讨论

3.1通过本文的分析可以看出，采用优质护理服务的工作方式，可以有效提高儿科护理的质量，患儿及家属的满意度大大提高了，患儿的治疗时间以及康复时间也大大缩短了。开展并落实优质护理服务，可以保证医患关系的和谐性，可以提高护理的效果。优质护理服务还有利于保证护理工作的安全性，可以帮助患儿尽快恢复健康。优质护理服务更加注重细节，强度“以患者为中心”的工作原则，是一种高效的护理方式。

3.2优质护理服务加强对护理人员的培训，可以提高护理人员工作的积极性，通过绩效考核以及评比活动，可以使护理人员在培训中更好的学习，可以使其对培训工作更加重视。护理人员要不断的学习护理新知识，要学习先进的护理技术，这样才能提高护理的水平。医院制定优质护理服务的评判标准，可以使护士按照这一标准对自身的护理水平进行对照，在护理工作中可以做到有章可循，这种工作方式极大的提高了护理人员工作与学习的自主性，可以使其在护理工作中更加积极主动。

3.3优质护理服务可以提升医院的形象，可以使医患关系更加融洽，可以保证护理环境和谐性。在儿科护理时，医院要营造出温馨的护理环境，要提高患儿及家属的满意度。为了更好的落实优质护理服务工作，医院要增强护理人员的责任感以及职业道德，要树立为民服务的工作理念。医院还要加强管理，避免出现乱收费的问题，要提高医院的知名度，树立医院的服务品牌，要树立良好的口碑，这样才能解决老百姓看病难的问题。

参考文献：

[1]陈新艳，白乐乐.优质护理服务在规避外科护理缺陷中的作用[J].吉林医学.2014（26）

[2]陈秀琴，颜美容.简析人性化护理在儿科优质护理实践中的临床应用[J].中外医学研究.2014（26）

[3]郭静.优质护理服务对住院患者满意度的影响[J].中国医学创新.2014（25）

[4]彭寅.浅谈儿科病房开展优质护理服务的实践与体会[J].内蒙古中医药.2014（22）