人性化护理在急诊患者护理中的运用和满意度影响

人性化护理在急诊患者护理中的运用和满意度影响

郭樱樟

郭樱樟

福建省厦门市湖里区殿前街道社区服务中心福建厦门361006

【摘要】目的：探讨人性化护理在急诊患者护理中的运用和满意度。方法：选择急诊科2015年3月至2016年3月收治的128例住院患者随机分成对照组和实验组，每组64人。对照组实施常规临床护理，实验组实施人性化护理。使用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）对每组患者护理前、后焦虑、抑郁程度进行对比；同时比较患者对护理工作的满意度。结果：两组患者护理后SAS、SDS评分均显著下降（P＜0.05），实验组的下降程度显著低于对照组（P＜0.05）；实验组护理满意度显著高于对照组（P＜0.05）。结论：针对急诊患者通过人性化护理的护理服务取得较好的临床护理效果，提高患者对护理的满意度。

【关键词】人性化护理；急诊；满意度

急诊科收治的患者重症、危急者多，护理任务十分繁重[1]。患者和家属普遍存在紧张、恐惧或焦虑情绪，正常的治疗护理工作受到影响。同时患者的流动性较大，易产生医疗纠纷。人性化护理其内容是责任、服务意识、护理技巧和人文关怀等诸多内容。其目的是提高医疗服务质量，使患者顺利康复[2]。目前人性化护理服务理念已成为急诊护理工作的主流方向，将是急诊护理服务发展的一个必然趋势[3]。对急诊患者应用人性化护理模式实施护理和满意度进行研究。现将结果报告如下。

1.资料与方法

1.1临床资料

随机选取2015年3月～2016年3月急诊科收治的128例急诊患者，男88例，女40例，平均年龄（42.0±4.5）岁，随机分为对照组和实验组，每组64例。对照组男性44例，女性20例；年龄15～67岁，平均年龄（41.9±4.5）岁。实验组男性44例，女性20例；年龄16～68岁，平均年龄（42.1±4.6）岁。两组患者的基本资料差异无统计学意义（P＞0.05）具有可比性。所有患者或家属对本次研究知情同意。

1.2方法

常规护理根据急诊患者的主要症状护理，监测患者的症状和体征，有问题及时解决。人性化护理在护理主要是除了照顾病人的身体外，根据每个患者的不同因素进行心理护理和心理咨询，加强患者之间的沟通，缓解一些负面情绪，注意自己的语言和行为，尊重患者的各种合理需求，促进人际关系，爱护病人，帮助病人树立战胜疾病的信心[4]。

1.3评价指标

使用焦虑自评量表（SAS）[5]和抑郁自评量表（SDS）[6]对患者护理前后的焦虑、抑郁程度进行评估；自制调查问卷表评估对住院期间护理的满意程度，＞90分为非常满意，80～90分为基本满意，60～80分为一般，＜60为不满意，总满意率＝非常满意率＋基本满意率。

1.4统计方法

收集所有数据采用SPSS15.0软件进行统计学处理，计量资料采用均数±标准差表示，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者护理前后SAS和SDS评分对比

两组患者护理后SAS和SDS评分均显著下降，差异具有统计学意义（P＜0.05），实验组的下降程度显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

3.讨论

人性化护理提倡以人为本，提供医疗环境充满了人情味和优质护理措施，让患者感受到人文关怀，一切为了病人。其主要目的是为了能满足病人的心理需求和生理舒适的状态，减少病人疼痛或临床不适，以提高病人的满意度。所以，这就要求我们在现实工作中，注意提高医务人员的专业素质和人文服务意识，以患者的切身利益为中心，为病人提供舒适的医疗环境，加强与患者及其家属沟通和交流，从而减少病人的紧张焦虑的情绪，增强战胜疾病的信心[7]。人性化护理最主要的是护理人员可以进行换位思考，根据每个患者的不同情况使用不同的护理方法。时刻想到病人可能出现的问题，及时解决问题。实施人性化护理的急诊科，应执行以下几点：

3.1心理护理

先了解患者健康知识的掌握水平，没有紧张和焦虑、恐惧等情绪，科学评估患者的心理状况，从而制定相应的护理措施[8]。宣传健康知识和健康指导，帮助他们建立健康行为和良好的生活习惯，有效地积极配合治疗。另外还应该做好医患沟通，沟通不仅有利于护士对病人的状况、心理和生理方面的情况有一定的了解，而且使病人能够更好地支持医务人员的工作。在谈话的过程中，护理人员应该语气温和，谦虚，让病人可以产生信任，如果有任何问题耐心细致沟通，减少医患的纠纷，从而提高患者的满意度。

3.2全程陪同检查、住院

急诊护士在抢救的时候要做好检查途中的相关准备，患者一旦病情变化则需急救物品，如气管插管喉镜、呼吸囊及氧气瓶等，及时配置好，能有效提高抢救效率[9]；当急诊病患要转移时，应及时告知相关病区做好准备，并安排医生、护士进行陪同转运。

3.3行为护理

护理人员应着装整齐和统一，以确保端庄大方，微笑服务，礼貌待人。到病房敲门的动作要轻，是否可以访问，让病人感觉他们受到尊重；对一些病人年龄相对较大、行动有一定的困难，帮助做一些日常琐事，让他们感受到家庭的温暖。患者如有发热症状可以摸他的额头，如果有病人住院期间过生日，可以送你一个生日蛋糕，体现了以人为本的人性化护理服务的概念[10]。使急诊患者在单纯的医疗治疗之外，感受到人性的关怀，获得安全感和满足感。

本研究结果显示，应用人性化护理模式患者SAS和SDS评分均显著低于对照组（P＜0.05），心理状态明显改善；患者对护理工作的满意度明显优于对照组（P＜0.05）。进一步说明，急诊科实施人性化护理效果明显，能够有效缓解患者的不良情绪，提高患者对护理工作的满意程度，对构建和谐的医患关系，建设和谐医院具有的推动作用。

参考文献：

[1]卢爱萍，班志勇.人性化护理在急诊患者护理中的应用评价[J].中国现代药物应用，2013，17（7）：249-250．

[2]李秋屏，丁泽株.探讨人性化管理在急诊护理管理中的应用[J].护理管理杂志，2011，6（11）：15-17.

[3]郑云娣，王菊吾，陆彩萍.人性化护理在临床应用中的研究[J].护理研究，2008，21（3）：824.

[4]王连竹.人性化护理对提高急诊患者护理满意度的效果评价[J].中国实用护理杂志，2011，27（36）：40-41.

[5]赖碧莹，梁雅玲．人性化护理在急诊护理中的应用效果分析[J].中外医疗，2013，10（8）：148－150．

[6]黄奇花．人性化护理在急诊患者护理中的应用效果[J].吉林医学，2013，6（34）：1154.

郑春燕.急诊科的人性化护理[J].国际护理学杂志，2010，29（1）：149-150.

[7]张翠英，赵玉芹，李荣华.实施细耵护理对提高急诊患者护理满意度的作用[J].齐鲁护理杂志，2011，17（9）：46.

[8]姜秀，孙志书，黄影.浅谈急诊科实施人性化管理的必要性[J].中国实用医药，2011，6（10）：266.

[9]萧佩仪，张桂芬，何艳梅.急诊护理风险的原因分析与管理成效[J].现代医院，2012，12（2）：132-135.

[10]范晓霞.舒适护理对急诊消化道出血患者舒适度及满意度的影响[J].中国医药导报，2012，9（11）：158-159.