农电市场营销管理中存在的问题和对策亓娜

农电市场营销管理中存在的问题和对策亓娜

亓娜郑金升

（国网山东省电力公司莱芜供电公司山东莱芜271100）

摘要：伴随着电力体制改革的不断深入，农电营销管理工作也在日臻完善和提高。本文结合目前农电营销工作中的实际情况，浅谈农村农电营销管理工作存在的各种现实问题，并提出相应的解决对策，以期能够加强农电营销管理，完善农电营销体系。

关键词：农电，营销管理，问题，对策

近几年来，随着农村电网改造的全面实施和规范化供电的创建，农村供电企业的安全管理和经营管理水平有了很大提高。但由于基层基础设施不完备，安全管理比较薄弱，制度落实不很到位，执行力不强，农村电力人员文化程度和业务技能相对偏低，安全意识不强等，导致农电安全隐患和用电事故不时发生，安全形势不容乐观。

1农电营销管理中存在的问题

1.1配套设施不够完善

从1998年起，我国农村电网全面实施首批农网改造工程，经过十几年的运行后，原有的农村电网电力设施已远远不能满足当前农村用电快速增长的要求，农村电网的改造和建设，电网的配套工程不够完善，负荷集中，人口稠密，部份线路、台区已满载或超负荷运行，由于部分地区的电网改造和建设改造项目的分批实施存在着滞后现状，局部供电区域电压质量低，变压器容量不能满足负荷快速增长，经常出现超负荷引起电力故障的现象等。电网配套设施不完善导致无法满足部分新老用户的用电需求，不仅直接影响了农村电力的营销服务，也影响了农村经济快速发展和用电环境。

1.2营销管理技术落后

在信息技术不断发展的今天，农村的供电所已经使用了计算机进行报表的打印和开票，但是在管理水平上还需要提升，否则落后的管理理念是无法满足电力的要求的，对电费进行管理的时候，无法利用计算机进行管理，使用较为先进的管理技术，保证整个农电营销管理水平的不断提升，农村电力营销管理在计算机的利用上还存在着一些问题，有些图表还需要进行人工绘制，这样增加了人工管理的成本，在这样的情况下，也无法保证整个计量工作的准确性，尤其是在人工的管理上，必须要在整个管理的过程中，维护整个供电所的利益。

1.3营销服务意识不强

优质服务在农电营销中的作用十分重要，电力服务公司如果能够在实际工作中树立服务意识，那么必将直接提升顾客好感度，提高企业的竞争力。然而农电市场主要指县级以下的用电客户和供电服务构成的网络系统，基本上都是由乡镇电管员或改革前的村电工组成，在素质上与城市供电员工存在一定的差异，跟不上管理和服务要求。整体对电力营销的概念认识不足，对于“服务”这一概念的理解有所欠缺，限制了农电营销的发展无法有效地开拓市场。

1.4内部管理存在漏洞

在抄表和收费过程中，相应的收费票据会直接给客户，但是客户却没有办理相应的手续。在抄表时，对内容的填写也存在着马虎的现象，存在着随意涂改的现象，有些地区的抄表卡存在着管理不到位的现象，在计量上出现错误，导致整个核对过程存在着很多的漏洞，无法及时处理也会导致很多问题的发生，对整个电表的处理都是不利的，尤其是在电能利用上，会给电力企业造成损失。在电能计量上，有些管理规范还存在一些问题，有些计量表是在家中使用的。而且电表箱也没有进行封存，对于一些一次性用电的企业，没有办理相应的手续，在使用中就会出现严重的安全问题，对整个电力企业造成严重的损害。

1.5国家资金投入不足

通常供电线路长，供电半径大，供电电压低，导致单位电量投入成本较高，供电成本远远高于城市用电。由于农村电网建设缺少国家资金投入，长期依靠地方政府和农民筹资，使得农村电网建设滞后于农村经济发展，这大大阻碍了县级及乡镇电力市场的开拓和发展

2农电营销管理中的有效策略

2.1加强农配网的改造建设

供电公司进行电力营销的基础就是电网建设，所以可以使用加强电网基础建设的方式，提升供电公司的整体供电能力与供电水平，以技术其根本层次上完善对于供电公司的基础设施建设。加快农村配电网架的建设是解决农村电网满足农村农民需求根本所在。一是按照轻重缓急的实际，着力解决电网构架存在的薄弱环节来保证10kV主网架的科学合理，二是加快台变区供电半径超过800米，台变新增布点工作，满足农村用户电力消费不断增长的要求，供电质量符合国家标准，供电可靠性得到保证，三是强化农村电网的低压改造工程，按照农配网技术导则的要求，加大低压线路和用户接户线改造更换力度，保证用户末端电压质量符合要求，同时减少电力运行故障，四是加强电网负荷的季节性实测工作，适时掌握低压供电质量，并根据现状及时制定和落实整改措施，满足农村电力客户季节性用电的要求。

2.2注重农电营销人员管理

人才是企业发展的核心，有了完善的农电营销管理体系，具体的电力服务工作还需要人去完成，推进农电营销管理也不例外。电力企业应该加强对员工服务意识的教育和培养，帮助所有的员工树立正确的服务意识，首先，员工培训是提升员工技能的基本途径。应不断提高员工技能水平，提高适应外界变化的能力，保证最终能够为农电用户逐渐增长的需求提供安全、可靠的保障。其次，还应该加强对员工行为的规范，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针为农村居民服务。最后，加强对农电员工职业道德的建设力度，职业素养可以通过开展一系列学习活动来开展，还可以在一系列学习活动中树立工作典型来鼓舞士气。

2.3提升农电营销服务质量

电力企业想要将电力营销管理工作落实到位，就要针对电力营销管理工作中的多项行为进行规范，更加重视营销服务质量。为了加强营销服务质量，需要做好以下几个方面的工作：加强需求侧管理，深入市场，对供电区域经济发展进行分析，并准确预测该区域对电力供应的需求。不断的规范农村用电报装业务，加强对报装环节的考核工作。推行一站式的服务模式，建立开放、统一、透明的电力营销服务。大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

2.4合理加大监督宣传力度

努力加大电力法规、电力知识的宣传力度，保证居民正确认识用电规范，杜绝电线电缆乱拉现象，争取在宣传中获取广大关系层的最大理解与支持。同时，建立与现代电力企业制度相适应的新思想、新观念，加强宣传，从而更好地促进农电营销工作的开展。另外，在风险预控机制方面注意以下几点。强化系统的软硬件设施。强化营销安全风险防范体系，更是要加强对风险预测结果的分析、考核，加大结果反馈力度。加强用户的用电安全检查，并强化电力营销中的合同意识。

3结束语

抓好农电企业的安全生产管理工作，一定要以人为本，以安全教育为载体，以制度管事、流程管人为手段，以提高执行力为抓手，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，要建立健全安全生产管理和监督体系，强化安全工作的实施与落实，细化安全责任，确保规范管理，做到防范于未然。

参考文献：

[1].唐洁.农电营销管理工作中存在的问题及建议分析.[J].科技咨询.2009（4）：170

[2].王继锋.供电企业电力营销管理的现状与建议.[J].中国新技术新产品.2010（8）：215

[3].姚锦香.浅析供电所营销工作存在的问题及对策.[J].江苏省农电管理文选.2004（12）：130