谈文博系统图书馆参考咨询服务的新趋势

谈文博系统图书馆参考咨询服务的新趋势

段永超

大庆市萨尔图区文化体育新闻出版局

摘要：现在的社会是一个知识型的社会，新科技已经在文博系统图书馆中被广泛的应用，文博系统图书馆已经在不断的变革。尤其是电子产品的影响，将文博系统图书馆的工作也上升了一个新的台阶，新技术的出现可以让文博系统图书馆进行改进，尤其是在参考咨询服务上，文博系统图书馆应该将参考咨询服务作为文博系统图书馆发展的一个新的趋势，可以让文博系统图书馆发展的更好。

关键词：文博系统图书馆；参考咨询服务；新趋势

经济在发展，社会在不断地变革，经济的繁荣让科技也在不断地进步，这是社会发展的主流趋势，在科技发展的背景下，文博系统图书馆也面临着极大的挑战。文博系统图书馆要将社会上出现的新技术结合到图书馆的应用中，这样就可以让文博系统图书馆在可持续发展的道路上不断的进步。文博系统图书馆发展的一个大趋势就是将参考咨询服务结合到图书馆的发展中，本文就是对这一新的发展趋势进行探讨，为相关的研究提供借鉴。

一、参考咨询服务的简单阐述

参考咨询服务是指图书管要将读书者的需求与图书馆的发展结合在一起，为广大读书者进行参考咨询服务，这是图书管理工作的一种延伸，可以将这种工作变得更加合理化。参考咨询服务就是针对在图书馆挥或者前来咨询的读书者解答疑难问题，解答疑难问题的方式是通过自身知识的积累和各种工具，可以使用参考工具、检索工具、文献等，这些都可以成为文博系统图书馆参考咨询服务的工具。

二、参考咨询服务的优势

参考咨询服务是应大势所趋，有很多的学者都在呼吁要多读书，让图书馆的精神得到回归，知识的取之不尽用之不竭的，知识需要我们不断的开拓，要利用已有的知识来不断地创新和发现，知识是离不开图书馆的，图书馆也需要根据读者的变化和需求对图书馆进行变革，图书管理工作是适应时代发展需要速度，应该被推崇。文博系统图书馆的发展需要向着参考咨询服务发展，这样就可以为人们提供便捷的方式来读书，还能够增加人与人之间的空间，让人们对整个图书整体进行改造，让文博系统图书馆得到迅速的发展。

三、参考咨询服务模式

参考咨询服务模式是将文博系统图书馆发展的一个趋势，以下对这一模式进行具体的分析：

（一）文化传播服务

文博系统图书馆就是一种文化的传播途径，是文化交流的场所，是人类经过多年的积累形成的一种智慧，将创作的知识、研究的成果，可以更加广泛的进行传播，这样就可以进行文化交流，为人类社会提供更加广泛的资源，文化传播也是文博系统图书馆发展的一个目标，是人与人之间交流的一个渠道，也是文化发展的一个重要的途径。

（二）文献传递服务

文献传递服务是文博系统图书馆具有的一种独特的优势，文博系统图书馆中拥有的历史文献和文化底蕴是其他的图书馆中不能比拟的，而且文博系统图书馆已经进行可变革，将科技引入到了图书文献管理中，电子文献信息得到了引用，让广大用户得到了便利，还能丰富现有的知识，让更多人的文献信息在人们之间传递。

（三）网络数字化服务

网络数字化服务就是将计算机技术应用到文博系统图书馆参考咨询服务中，建立一个网上信息咨询平台，在这个平台上可以解决文博系统图书馆咨询资源分布不均，利用率低、重复建设、咨询人员配置不合理等问题。数字参考咨询服务可共享信息、网络、人才资源，包括知识共享和参考馆员的经验共享，可以满足用户多样化的要求。利用现有的设备和人力资源，将多种形式的信息资源，进行多途径和多方式的传播，为读者的交流创造条件。

（四）资源共享服务

文博图书馆是当地文化机构的一部分，收集、保存、整合文献为主，尤其是历史资料、地方特色文献资源等，建立共享特色数据库，提高公众对文化遗产的认识，了解自身文化遗产和其他文化、提供相关的图书、声像资料等，举办各种文化展览、与用户兴趣爱好相关的活动、作家讲座、读者见面会等活动，促进文化交流与理解，共享馆际之间的资源集成，既有效放大了文化资源的作用和利用率，又方便、满足了各专业人员专业。参考咨询内容的宽泛，体现了图书馆对读者的理解和人文关怀，想读者所想，急读者所急。

四、参考咨询馆员素质的培养和队伍的建设

（一）高素质的参考咨询员的培养

培养高素质的参考咨询员是当务之急，当代参考咨询人员应具备以下知识与能力：首先要适应因特网环境；信息提示与导航能力和良好的信息获取能力；其次要善于吸收新知识和敏锐的信息知识产权与法律意识；创新服务意识等。再加强自修、系统培训、交流、正规教育等多种形式来提高参考咨询馆员的基础业务能力，社会公关能力和创新开拓能力。建立参考咨询专业人员资质论证体系及配套措施。

（二）在线咨询员队伍的组建

在新世纪里，文博图书馆面临着新的挑战和选择，图书馆需要多样化、专业化咨询员，以满足不同层次的用户需求，他们可能不是专职的图书馆员，而可能是化学、物理、生物学、计算机专家和律师等专业的专家，这种兼职的或其他工作方式并存的即时网络咨询队伍构成新生代的参考咨询员。

（三）扎实的专业知识和广博的学科知识

参考咨询员是图书馆对外的窗口，代表着图书馆的形象，是用户之间的桥梁和纽带。馆员应储备广博的知识和信息，以备读者的不时之需。馆员不仅要有较强的获取知识与信息，掌握检索信息的能力，而且要有将各类知识信息进行新的组合，创造出新的方法、思路，提出新的设计、新的创意等能力。在科技素质中，馆员应成为一专多能的应用型人才，不仅需要在一两个领域里具有专长，而且对其他领域也要有所了解。

（四）深厚的信息素质

文博图书馆是建立在计算机、通信和信息处理技术之上，不再是传统意义上单一的、孤立的、位于某个城市或机构内、仅为某些读者或群体服务的独体，而是一个极为开放的网络环境中的一个节点，也就是说，文博图书馆员在服务上不仅要面对本馆的读者，还要面对通过网络来寻求服务的读者；不仅要面对古今中外、各时期、各门类的知识，还要面对因科学技术迅猛发展所带来的交叉学科、边缘学科。

（五）较好的外语水平

网络的进一步扩大并与国际接轨，阅读外文资料是获得信息的基本途径。作信息交流中介的图书馆员必须具备一定的外语知识，掌握1-2门外语并熟编译报道文献资料，准确提供国际间的信息交流服务。文博图馆员向读者提供的信息不仅仅是中文，面对眼前的外文，如不能阅读和解释，就等于失去了交流的能力。

五、结论

文博图书馆参考咨询服务有了一定的发展，但还处于起步阶段，总体水平不高，与国外的参考咨询服务还相差甚远。文博图书馆需要在保证图书馆资源丰富的同时，满足社会对文博图书馆服务多元化的需要。

参考文献：

[1]刘孝容.图书馆参考咨询服务发展现状及趋势[J].农业图书情报学刊.2013（11）

[2]王春京.数字图书馆参考咨询服务的演变与发展[J].图书馆学刊.2013（09）