浅谈供电所营销管理问题与对策

浅谈供电所营销管理问题与对策

林敬恩

（国网福建省电力有限公司云霄县供电公司福建省漳州市云霄县云陵镇元光路29号363300）

摘要：在我国供电所系统中，供电所营销管理工作一直是其中重要的组成部分，而供电所营销管理工作的开展需要对存在的问题进行有效解决。因此，在这一前提下，对供电所营销管理工作中存在的问题及其对策进行研究和分析具有极为重要的经济意义和现实意义。本文就此展开了分析，以供参阅。

关键词：供电所；营销管理；问题；对策

1供电所营销管理的重要性

穿过山林密野间，我们一定不会忘记回望一下高耸的输电架，听一听嗡嗡作响奔流向前的电流源，一代代架电工作者为将干净的电能送达千家万户而不懈努力。而作为电能转化利用的前沿阵地，供电所营销管理在供电所发展中尤为重要。供电所市场化改革不断深入，供电所营销管理的时代化烙印更加明显，电力企业的营销策略与市场经济的结合度更加紧密，供电所已从生产带动需求，向需求引导生产的策略上来，供电所营销管理的效率直接影响着企业生存发展，对企业的市场竞争力起到关键性作用。因此，要提高供电所营销管理的经济效益，就要从降低成本和扩大销售上下功夫，最大限度的提高电能的生产效率和转化率，采用合理的促销手段，增加企业收入，利用好企业已有市场的影响力，扩大产能输出，突出自身的竞争优势，沿着可持续发展战略路线不断前行。

2供电企业营销管理存在的问题

2.1市场营销管理意识薄弱

供电所的供电所营销是供电所进步发展的核心，供电企业要想得到用电群众的认可，在进行供电所营销管理时，就要做到一切的供电所经营活动都适应市场营销的要求。目前有些供电所的供电所营销产品销售困难、供电所服务质量不高、服务机制不完整、供电所供需等问题己很大程度上阻碍了我国供电所企业的发展。所以企业必须从现在的现状出发，改变生产经营模式，把从前的以生产管理为主的管理模式改变为以市场营销管理为主的模式，形成以经营为中心、市场需求为导向的科学的经营模式。

2.2营销管理体系的不健全

目前，供电企业采用的营销管理体系并不健全，无法做到方便、快捷、高效，业务流程的程序复杂，环节太多，工作量大，无法达到信息处理的标准化、统一化、合理化等基本要求。加之政府、企业、用户等都不重视对供电所的管理工作，使得部分客户的电力营业档案与基础资料掌握不全，无法做到营业信息共享，给业务宣传带来了相当大的实行难度。

2.3营销服务水平低

供电所属于我国供电所公司的派出机构，分布在我国各乡镇，主要负责电路维修、查看电表、收取电费等工作。随着我国城镇化进程的加快，供电所面临的客户群体整体素质必然也会提高，维权意识加强。此时，客户的用电需求将从单纯的用电变为用好电，要求供电所的营销服务水平也能同期增长，不仅拥有较高的专业素质，还要求有优秀的服务质量和良好的与顾客沟通的能力。显然，当前我国乡镇供电所工作人员并没有足够高的营销服务水平，供电窗口工作人员服务行为不规范，服务态度不好等行为，都成为乡镇居民投诉的理由。

3供电所营销管理相关对策

3.1创新观念，提升营销服务水平

在过去的三十年问，由于供电所行业的垄断管理，供电所的经营理念落后，市场意识和市场竞争意识薄弱。在新的时代背景下，要加强创新营销管理理念，坚持“客户至上”，改变供电所人员的服务水平。第一，要加强贯彻落实营销管理制度和管理标准。切实按照营销管理标准执行，对不符合管理的严格按照处罚条例处理，以规章制度制约员工行为，提成营销服务水平。第二，设施有力的监督。必要的监督手段能够有效的促进营销服务水平的提高。供电所部门可以通过相关的业务信息化手段。对供电所业务进行全面分析和监督，监控业务流转情况。第三，切实加强业务指导。业务水平的高低不能只通过表面的业务量来判断，还应统筹兼顾各项业务，看清供电所的本质问题，加强指导。促进供电所标准化、规范化管理，提高整体的业务水平，促进供电所行业更好的发展。

3.2健全供电所营销管理体系机制，加强信息化管理

首先，供电企业要根据自身的实际情况和市场经济的发展需求，制定完善的供电所营销管理体系机制，增强制度化管理，给营销管理工作的开展和管理行为提供切实有效的制度保障。例如，建立管理人员工作奖惩制度，规范管理行为，促进员工内部良性竞争，提高供电所营销管理工作效率；完善突发事件的预警应急机制，提高供电所营销管理处理和应对突发管理事件的能力和水平等。其次，加大供电所营销管理中信息技术的引入力度，提高供电所营销信息化管理水平，拓宽信息宣传和服务渠道和平台，让信息技术充分发挥其优势促进供电企业供电所营销管理的发展。要注意信息反馈机制的建立，及时收集各方对营销管理的信息反馈，总结管理中的优势，分析工作中的问题，并采取积极的应对措施予以解决。此外，还要注意信息化管理的专业技术人才的引入和培养，为供电所营销信息化管理提供充沛的人才保障。

3.3加强基础设施建设，提高技术支持水平

首先，加强供电所设备建设。根据市场和客户需求，投入运营一些先进的新设备，以便满足市场新形势的发展需求；对于原有的老旧设备，要根据具体情况进行改造，以使其继续发挥作用。同时，加强标准化、规范化建设，注重设备维修和维护管理，用制度来规范人员行为，提升设备安全运行水平。其次，提高技术支持水平。完善的技术支持系统是供电所营销管理的重要前提和基础。必须要完善营销管理信息系统和其他各方面的信息系统，对供电所营销过程进行在线监控，对于可能出现的问题要及时发出风险预警，不断提高应变能力。

3.4完善供电所营销机制

供电所营销管理机制的完善是当前供电企业工作看展过程之中的核心环节，对于整个企业的发展生存及自身效益的增强均有着重大的现实意义。在实际完善过程中，明确供电所营销管理机制的建立是供电所确保其未来稳步发展的重要基础之一。因此，在营销机制的完善过程中，应与现阶段供电所市场的供需结构相结合，建立并健全相应的供电所营销管理制度，注重对各项规程的细节完善与优化，全面掌握营销的最终目标以及整体战略决策，并将其与营销人员的工作绩效直接挂钩，激发营销人员工作的积极性与主动性，鼓励全员参与其中，从而促使实际工作的不断进步。

3.5建设先进的营销管理信息系统

供电所营销管理制度在全面改革的同时也对营销管理信息系统提出了更高的要求。然而当前，由于供电所营销管理信息系统存在落后问题，导致供电所营销管理制度的实施没能达到预期效果。针对该种现象，供电企业应尽早做好各部门管理信息系统的规划，将建立信息系统与供电所市场支持系统放在首要位置，而后在此前提下建设基于网络环境的供电所营销管理信息系统，并确保系统的安全性与稳定性。先进的营销管理信息系统具备以下几个特征：（1）建设模式。以业务流程作为基准，重点强调系统的科学性与实用性，加强数据收集汇总与分步骤处理功能。（2）系统作业。将业务流程作为主线，经由多个部门协同作业来使系统发挥作用。（3）项目管理。实行统一规划、统一标准与统一领导，预防个别项目因管理方式不同而导致结果出现偏差。

结束语

综上所述，供电企业的经济效益的提高的企业服务形象的树立，在很大程度上取决于供电所营销管理质量与管理水平。在未来营销管理工作中供电企业需认清企业发展现状，从根本上提升供电所营销的服务质量，定期开展服务课程的培训，完善供电所营销机制，以期提升我国整体供电所营销管理水平及管理质量。

参考文献：

[1]付磊，李俊平.供电所市场条件下供电企业供电所营销管理对策分析[J].中国新技术新产品，2016.

[2]李彬彬.浅谈我国供电企业供电所营销管理现状及其发展策略[J].科技展望，2017.

[3]倪思平．提高供电所营销服务管理水平的思路构想[J].企业技术开发，2014．