妇产科病房优质护理服务的实施与成效

妇产科病房优质护理服务的实施与成效

戴新娣

戴新娣（江西省景德镇市第一人民医院妇产科江西景德镇333000）

【摘要】为了响应卫生部关于“优质服务示范工程”的号召，根据医院及护理部的安排及部署，妇产科于2010年10月26日正式成为第二批“优质护理服务示范工程”的示点病房，因为有了第一批示范病房的经验，在护士长的领导下，积极以“夯实基础护理，提高满意服务”为目标，使妇产科在开展优质护理服务之后，取得了良好的效果。现介绍如下：

【关键词】优质护理服务实施成效

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）28-0267-02

1、优质护理服务的实施

1.1打破传统，转变思想

继2010年3月全院组织“优质护理服务示范工程”动员大会之后，妇产科护士长在科内多次组织动员，要想切实做好优质护理服务，首先要所有护理人员改变传统护理理念，接受并认同优质护理服务理念，提高主动为病人服务的意识，加强自身的文化修养及专业的理论和技术水平，全心全意为患者服务，把患者的需要当作工作的一部分，把患者的满意度提升为100%作为工作目标。

1.2建立制度，明确职责

为了更好地落实优质护理，给患者提供全面、全程、人性化的服务，护士长首先改变了原有的排班，与绩效分配，在护理部的支持下，妇产科实行双班，将病区分为二大组，由护士长直接管理，责任组长负责监督，责任护士人人参与，实行责任包干制，增添新岗位，明确岗位职责，尽量使各班工作人员工作互不干扰、重叠，提高工作效率。当病患入院时，由新班护士负责接待与评估，健康助理铺好床位，带病患至病房卧床休息，由责任护士完成各项治疗护理及宣教工作，主班护士负责本组病人的巡视工作。出院后，由助理护士协助办理出院手续，责任护士负责出院宣教，为患者提供24小时无间隙的护理模式，让病患在住院期间感到既安全又温馨。

1.3增添项目，改善服务

从开展优质护理服务以来，妇产科努力追求突破，陆续开展了晨晚间护理，为病人擦澡、剪指甲、发放费用清单，提供便民箱。在病区安装了小广播，在重点时间段，为病人播放工作流程及注意事项，让病人对护理工作安排有所了解，增添母乳宣教，由宣教班护士到每一个病房，每一位病床为产妇进行母乳喂养知识的宣教与指导。近期，开展了新生儿听力测试、新生儿操等项目，为宝宝的健康成长打下坚实的基础。通过一系列新项目的开展，妇产科的护理人员用专业、细致的服务，得到所有病患的尊重，大大提升了护理工作人员的形象。

2、优质护理服务的成效

2.1妇产科开展优质护理服务工作近两年，先后被医院评为“优质护理服务示范病房”及“优质护理服务先进病房”，得到医院及所有同仁的认可，医生满意度达到100%。

2.2通过切实做好基础护理及新增的专业项目，提高了患者满意度，通过责任护士的宣教，拉近了护士与患者的距离，改善了护患关系，患者满意度达到98%以上。

2.3由于统一了护士的思想认识，制订了相关的标准流程，进行了相关的培训考核，增加了护士与病人的沟通，提高了护士的整体水平，执行力增强，让护士在职业中得到了自我的认可，不再的机械的执行工作，而是巧妙、灵动的工作。

2.4在得到了病患满意，医院满意，护士满意之后，让护理工作不断提升它的价值，让护理人员不断提升护理能力，提高护理质量，也让妇产科得到了良好的社会效益和经济效益的双丰收。

参考文献

[1]王钊林.《全科护理》2012年3月10日卷7期.

[2]刘玲.庞军平.周莲芳.《中国误诊学杂志》2012年08期.