探讨肿瘤血液科开展优质护理服务的方法与效果

探讨肿瘤血液科开展优质护理服务的方法与效果

陈顺勤

陈顺勤（龙泉驿区第一人民医院610100）

【摘要】目的：探讨开展优质护理服务对肿瘤血液科的应用效果。方法:选择我院肿瘤血液科2013年3（8）月-2014年3（8）月收治的150例患者为研究对象，对2013年8月-2014年12月收治的75例患者不进行优质护理，该组作为对照组，对2014年1月-2014年8月收治的75例患者进行优质护理，该组作为观察组。调查分析两组患者的并发症发生率、医患纠纷发生率以及患者对护理服务的满意度，并总结分析优质护理方法。结果：观察组的并发症发生率、医患纠纷发生率及患者对护理服务的满意度均明显优于对照组，结果比较差异显著（P<0.05），有统计学意义。

结论：在肿瘤血液科积极开展优质护理服务，充分调动了医护人员的工作积极性，提高了护理质量和患者的满意度，从而保障了护理的医疗安全。

【关键词】肿瘤血液科；优质护理服务；满意度【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】1671-8725（2014）11-0048-01

为了继续深化医疗卫生体制的改革，医院需要加强临床护理工作，为广大患者提供优质的护理服务。我院肿瘤血液科对自2013年8月起实施优质护理配套服务措施，取得了良好效果，现将结果报道如下：

1资料和方法

1.1基本资料选择我院肿瘤血液科2013年8月-2014年8月收治的150例患者为研究对象，对2013年8月-2014年12月收治的75例患者不进行优质护理，该组作为对照组，对2014年1月-2014年8月收治的75例患者进行优质护理，该组作为观察组。其中对照组男性40例，女性35例，年龄19～73岁，平均(45.2±6.7)岁，住院时间5～73天，平均(12.6±3.4)天；观察组男性39例，女性36例，年龄20～72岁，平均(46.1±7.5)岁；住院时间6～74天，平均(11.9±4.8)天。两组患者在一般资料上差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2优质护理方法

1.2.1加强护理人员的培训组织护理人员进行专业的培训，熟练掌握基本护理服务项目，全面提高护士的业务水平及自身素质修养。实施分层次培养制度，促使护理人员主动利用业余时间去学习专业护理知识及了解相关边缘学科内容，然后使各科护士聚集，进行讨论交流。

1.2.2人力资源配置的优化采取弹性排班制度，分别分配白班、化疗班以及晚班。白班人员负责整理床铺、输液治疗及基本护理等；化疗班人员负责患者的化疗药物的配置、临时输液等；晚班负责查夜、处理患者突发情况等，做到充分有效利用人力资源。

1.2.3查房制度的落实护理人员可以跟随医生一起查房，重点观察新进患者、病情有变的患者以及病情加重的患者，通过查房及时发现护理问题，并采取相应处理措施。

1.2.4简化护理文书通过制定相关表格，进行有关护理文书的记录，缩短记录文书的时间，有效提高工作效率。从而使护理人员可以多些时间与患者进行交___________流沟通，帮助患者建立战胜疾病的信心。

1.2.5绩效考核制度及惩罚制度的完善护士的考核依据其护理工作量、护理服务质量及患者满意度，以多劳多得的管理原则，使大家充分展现工作积极性，提高工作效率。

1.3评价指标实施优质护理服务前后，调查分析两组患者的与护理相关并发症发生率、医患纠纷发生率以及患者对护理服务的满意度。

1.3统计学方法本文研究结果采用SPSS18.0软件进行统计学处理，计数资料用百分比(%)来描述，用检验方法，以P<0.05认为差异有统计学意义。

2结果观察组患者并发症发生率、医患纠纷发生率及患者对护理服务的满意度分别为6.7%、2.7%、97.3%；对照组分别为33.3%、26.7%、64.0%。

观察组这三个指标均明显优于对照组，结果比较差异显著（P<0.05），有统计学意义。

3讨论

优质护理服务能够有效改善患者的生活质量和满意度，整体提高医院的良好形象，保证了医疗市场。通过在肿瘤血液科开展优质护理服务，使护理人员主动问候患者，对待工作积极认真。同时，随着护理人员接触患者的机会增多，从而能更好的了解患者的病情，做到针对性的护理，并积累了许多护理相关知识与技能。自优质护理服务开展以来，以患者需求为中心，对护理工作内容和流程进行改进，很大程度上强化了护理人员的护理意识及责任感。

本文调查结果表明，实施优质护理服务后，并发症发生率、医患纠纷发生率均明显降低，充分体现了优质护理良好的服务效果，同时，患者对护理服务的满意度也明显提高。综上，在肿瘤血液科积极开展优质护理服务，充分调动了医护人员的工作积极性，提高了护理质量和患者的满意度，从而保障了护理的医疗安全。

参考文献[1]陈燕玲,刘佳.优质护理服务示范工程实践体会[J].当代护士(上旬刊),2012,1:30-31.[2]王云英,王智明.肿瘤血液科开展优质护理服务的方法与效果分析[J].海南医学,2014,25(16):2491-2492.[3]牛宝英,马彩艳,王虎娥.肿瘤血液科开展优质护理服务的实践与体会[J].全科护理,2011,9(11):2984-2985.