线损工作如何提高优质服务

线损工作如何提高优质服务

丁彬

（国网江苏省电力有限公司连云港供电分公司222500）

摘要：随着社会经济的发展，社会对供电质量提出越来越高的要求，为此供电企业必须加强内部管理工作，提升工作水平。基于此，本文就线损工作如何提高优质服务进行研究，首先就导致线损的电阻因素、无功因素和计量因素进行分析，然后阐述当前供电企业缺乏完善的管理组织、缺乏有效的激励机制、缺乏高水平的技术支持等问题，最后提出一些切实可行的解决策略。

关键词：线损工作；优质服务；激励机制

引言：电力如今在人类社会中发挥着不可替代的作用，因此提升供电效率和质量对促进社会发展具有至关重要的作用。当前电力系统的发展水平虽然逐渐提升，但是在供电工程中仍然会由于各种因素的影响，不可避免的发生因电能、服务质量造成电力损失现象，使为此必须从提升服务意识和工作能力的角度出发，对这一问题进行解决，从而减少电力资源的损失，为社会提供优质的电力服务。

一、产生线损的原因分析

（一）电阻因素

电阻是导致电网系统发生线损现象的典型因素。变压器在电力系统中充当导体的角色，由于连接线路和线圈的导线中含有电阻，因此在电流传输的过程中会产生电阻，而因电阻而产生的热能效应则会导致电能遭到损耗，并且转化为热能消散，这不仅会使电力资源遭到浪费，同时还会导致温室效应加剧。由于电力系统中的电流大小会因为各种影响发生波动，因此导体中的电阻也会相应发生改变。

（二）无功因素

电焊机、感应电动器等设备在电力系统中会造成系统负荷，不仅使有功电能受到损耗，还将无功电能吸收，但是电力系统中的变压器需要吸收无功电能，因此可以采用并联补偿的方式，将电容器产生的无功电能提供给电压器，从而避免无功电能传输对线路的损耗。例如在实际应用中，很多电力系统中都会并入电容器或串联电容器，从而使线路电抗得到补偿，使电力系统的电压更加稳定，提升电网的供电质量。

（三）计量因素

计量主要指的是对电量的准确记录，作为电力营销的关键手段，电力计量装置的准确度具有至关重要的作用，因为一旦计量的数据发生偏差，就会导致电量记录的误差，从而使电力企业或电力用户的利益受到损失，也使后续的很多电力工作受到影响，因此计量因素也可以看作是线损的一种类型。还有一个有关电力计量的因素是人为因素，这一现象主要体现在管理人员缺乏责任意识，在电力计量的过程中错抄、估抄或者漏抄，从而造成线损现象发生。

二、当前供电企业线损管理存在的主要问题分析

（一）缺乏系统完善的管理组织

就当前供电企业线损管理存在的问题来看，最典型的就是管理组织不完善，因此无法培养员工养成系统全局的管理观念和意识，导致大部分员工本着“一个萝卜一个坑”的工作原则，将目光局限于自己负责的领域，不能从全局的角度出发对线损现象进行系统化的管理。就线损管理工作来看，涉及到规划设计、生产营销等诸多领域，如果不能形成一个系统化的管理体系，就会对整个管理工作造成极大的局限性。例如某供电企业在线损管理中缺乏层次化的管理体系，虽然能够分压统计管理，但是管理工作缺乏重点，各部门之间缺乏协调性，管理人员缺乏积极主动的管理意识和热情，造成线损管理无法落实到位。

（二）没有制定有效的激励机制

由于供电企业的线损管理工作涉及面广、工作内容复杂，因此工作人员的压力相对较大，如果不能对员工制定行之有效的激励机制，很难激发员工的工作热情，使员工的积极性和自主能动性得到充分的发挥。例如当前线损管理工作一般会涉及基建、规划、设计、生产和营销等部门的工作，因此实施管理时的工作量非常庞大，但是很多供电企业只在年终进行绩效考核，导致员工缺乏工作的动力，同时无法及时发现管理中存在的问题，并进行及时的改进，导致管理工作受到制约。

（三）缺乏高水平技术工作支持

为了提升线损工作的管理水平，必须建立高水平的技术支撑体系，从而对线损现象进行全面而深刻的剖析，使工作人员能够有效应对各种类型的突发和紧急情况，保证电力系统的运行安全和社会供电的质量，但是当前很多供电企业缺乏这一意识，没有对技术手段进行及时更新，导致线损管理工作严重缺乏针对性和先进性，各项设备也无法得到合理有效的配置[1]。

三、供电企业提升线损工作服务水平的有效策略

（一）建立健全的线损管理体系

要提高供电企业线损工作服务水平，首要问题就是建立健全的线损管理体系，使各项工作凝聚成一个系统性的整体，在开展工作的过程中充分发挥协调配合的作用。以北京某供电企业为例，该企业构建线损管理服务小组，以总经理担任组长，主要对各项工作进行决策，下设基建、规划、设计、生产和营销等部门作为协调小组，由各协调小组的副经理负责管理工作，从而形成完善的管理层，然后设置线损管理办公室，由总经理直接管理，并协调技术、营销、调度、策划、建设、信息等部门执行相关工作。在这一管理体系下，各部门的职能和责任得到明确的划分，分级管理的体系还能够给予员工更多的上升空间，从而培养员工的全局观念，提高自身的综合素质。

（二）制定完善的考核管理制度

在分级分层管理体系的基础上，还应该制定切实可行的考核制度，建立健全激励机制，从而使员工的积极性得到有效的激发。以某供电企业的供电所建设为例，该企业着重对社区的服务功能进行完善，着重引导工作人员对客户的资料进行区域划分，严格遵循抄表、审核和收费的秩序规范，在此基础上调整工作范围，逐渐形成三级营销考核机制，并针对这一机制进行指标考核。在具体考核的过程中，该企业坚持公平公正的原则，对员工所负责的区域任务进行明确，以指标为依据对员工进行严格考核，同时调查并分析员工的实际需求，从而增强员工的满足感，提升工作的积极性[2]。

（三）强化线损工作的技术支持

技术对线损服务水平的提升具有至关重要的作用，因此必须强化线损工作的技术支持，不断提升工作人员的技术水平，为此企业应该着重转变员工“以屁股指挥大脑”的消极工作模式，从激发员工积极性、培养复合型人才的角度，对管理人员的技术水平进行提升。例如某供电企业着重以培养复合型技术人才为目标，为员工制定电网规划、电力调度、系统检修、设备养护等多种领域的培养计划，以重点培育和全面培育相结合的方式，对使员工能够在全面发展的基础上做到重点突出，从而为线损工作提供更加丰富的人才储备。

（四）严厉杜绝窃电的现象发生

作为一项系统性和长期性的工作，线损管理必须构建完善的用电普查机制，严厉杜绝窃电现象发生。当前社会用电需求日益增高，因此用户的用电情况非常复杂，一些用户在用电中难免会出现违法用电的情况，从而导致电力系统产生损失，为此供电企业必须及时解决这一问题。例如某供电企业在内部构建权责分明的管理机制，与线损管辖区域内的执法部门建立高效的联系机制，对已查实的窃电用户进行严肃处理，从而在社会形成法律威慑。另外，供电企业还可以从技术的角度解决这一问题，例如装置防窃电计量设备[3]。

结论

综上所述，针对线损工作如何提高优质服务的探究是非常必要的。当前供电企业在线损工作中仍然存在很多亟待解决的问题，为此必须转变供电企业的认识，建立健全的线损管理体系、制定完善的考核管理制度、强化线损工作的技术支持、严厉杜绝窃电现象发生，从而解决当前线损工作中存在的员工积极性低、工作水平差等问题。希望本文能够为研究线损工作如何提高优质服务的相关人员提供参考。

参考文献

[1]叶希.供电所低压线损管理服务质量改进方案研究[J].科技与创新,2017(06):51+55.

[2]施红健.降线损促管理提服务——国网江苏启东市供电企业台区线损管理工作纪实[J].农村电工,2016,24(09):44.

[3]李国强.北京市海淀供电企业线损分析及管理措施研究[D].华北电力大学（北京）,2011.