供电企业抄表核算收费中存在问题与策略赖俊然

供电企业抄表核算收费中存在问题与策略赖俊然

赖俊然

（广东电网河源连平供电局广东河源517100）

摘要：在信息化技术的飞速发展和经济的快速进步的同时，人们的生活水平有了很大的提升。电网工程建设是城市化建设的重要组成部分，而电费管理以及电费核算工作是电网建设的前提与基础。电费抄表核算收费是供电所运营管理中的一项重要工作，不仅关系到供电所经济收入，也与用电用户利益有着密切联系，如果管理不当，容易引起客户纠纷，损害双方利益，所以，加强电费抄表核算收费管理十分必要。文章就供电所电费抄表核算收费管理展开分析，提出增强管理的建议，为供电所工作顺利进行提供帮助。

关键词：供电企业；抄表；核算；收费；问题；策略

引言

随着社会经济的迅猛发展，社会生产生活对电力的需求日益增加，这就给电费抄表核算收费工作带来了更大压力，做好电费抄表核算收费的管理，提高抄表核算收费准确性和效率是供电所应当做好的工作。然而，由于种种原因，供电所抄表核算收费管理中依然存在一些不足，了解这些问题，采取合理优化措施来提升电费抄表核算收费管理水平，是有着重要现实意义的。

1供电企业抄表核算收费工作中存在的问题

1.1抄表环节中出现的问题

抄表环节是电力公司电费抄表核算收费工作中的最基础的工作，抄表工作的重点在于准确度。一旦因遗漏抄表数字，或者查抄错误，不仅会给电力公司带来效益损失，更会无形中降低电力企业的服务水平。故此，抄表要注意必须准确无误。一般情况下，在进行抄表时，会按照用电区域和用电量逐户抄表，并根据抄表期限逐步落实。当在抄表期限内月末数值与电表示数相差较小时，有些抄表员因工作态度不认真、粗心等情况，极容易遗漏，不注意对相应数值的变化，容易导致总相差、负电量、峰平谷示数求和值差距较大，甚至一些抄表员核对表值、表号不准确，出现错乱问题，以上所述种种，均会给后期的电费核算以及电费收缴带来不必要的麻烦，影响工作进度，也降低了服务水平。

1.2复核环节出现的问题

在电力公司电费抄表核算收费环节中，复核环节是保证电费收缴工作准确、规范进行的关键性关卡，换言之，复核环节的工作质量直接与供电公司的经营管理效益的高低相挂钩。故此，做好电费复核管理，是避免电费收缴出现问题，确保电力企业服务质量的基础与前提。但在电费复核管理中，存在一些常见问题：一些复核工作人员严重缺乏岗位责任意识，且因相关的很专业知识匮乏，致使复核工作出现较多差错，不仅无法发现抄表中出现的错误，反而误将正确的表数看错，导致出现繁琐的重复性工作，劳心劳力；还有一些复核工作人员工作态度不认真，数据审核不仔细，严重缺乏责任心，对发票示数与抄表卡数字核对不准确，不仅未能及时发现错误，让复核工作发挥原有的作用，反而造成了重复工作；此外，工作人员传票核算不准确，在销户等传票复核、欠电费用户上出现纰漏。

1.3电费收缴环节中出现的问题

电费回收工作是电力企业确保服务工作有序、稳定开展的关键环节，同时也是电力企业实现经济效益的方式。做好电费回收工作相对于抄表和复核工作来讲，一样重要。在回收电费时一般会采取防欠费模式，这是为了尽量避免一些用电户恶意拖欠电费而给供电企业带来经济损失。虽然在一定程度上，在一段时间内确实也取得了一定的成效，但工作过程中仍旧存在一些问题：比如采用预缴电费方式进行用电结算时，因预电量与付费两者之间在转换时容易出现测算误差而导致用户预付款欠费，但电表电量却仍有剩余，使得用电户对供电公司产生不必要的误解。当然，预付费方式也有优势，不仅能够保证电力企业资金回笼的时效性，也能减少恶意拖欠电费情况，只要妥善解决实际工作中出现的电量剩余与电费欠款问题，预付费方式还是值得推广的。此外，近年来电力企业在实施阶梯电价中，对于用电户本月度的电价计算与上个月度的平均电价计算工作存在一定差距，很难进行准确衡量，尤其用电户用电量的不确定性，也给电费收缴带来困难。以上所述这些，均是电费收缴中值得关注的问题。

2供电企业抄表核算收费工作有效管理策略

2.1优化抄表环节，提升基层抄表管理水平

因用电户相对较为分散，供电企业在进行基层用电户抄表管理中，抄表的工作强度较大，因此，需要优化抄表环节。具体情况具体分析，针对抄表人员相对较少的地方，可以从延长低压抄表用户时限上落实好各月电费缴纳与抄表时间相一致的工作规律；大力推广远程集中抄表系统，构建用电户用电量趋势和用电状况的变化分析，跟踪管理恶意拖欠电费用户、临时用电户、流动性较大用电户，加强防范，强化管理，降低损失；在片区中实行抄表岗位轮换制度，提升工作人员的责任心；强化抄表日志记录管理，确保实抄率达到100%；融入计量管理，加强抄表巡检。

2.2加强抄核收信息化管理模式

分析供电企业电费抄核收工作环节中所出现的问题，发现大多问题均与传统的抄核收方式相关。尤其在抄表环节中，需要以手工方式将逐户依次查录的信息进行仔细记录，极容易出现问题，因此，我们强调强化抄核收信息化管理模式。现代信息化技术，能够极大地实现电费抄核收信息化，运用现代化管理软件进行查验、审核、比对相关电费信息，不仅减少了人工成本，同时也降低了失误率。运用信息化技术分析用户用电情况，并按照用电情况实施分组管理模式，切实提升电费抄表核算收费管理水平。

2.3构建抄表核算收费工作责任制度

供电企业在电费抄表核算收费工作环节中出现的诸多问题，均与相关工作人员工作态度不端正、不严谨有着直接性的关系。因此，必须从制度规划着手强化工作人员的工作责任心，严格落实各项制度责任，同时结合岗位工作激励机制和责任制对抄核收工作人员进行奖惩，切实提升工作人员的责任心和工作积极性，提升抄表核算收费工作质量和服务水平。提高供电服务的水平，加强与客户的沟通，让客户了解电费收取相关政策、内容，改变拖欠观念，主动积极的缴纳电费。加强宣传，通过组织宣传活动、张贴海报以及新闻媒体等途径，加大电费收取知识的宣传力度，营造良好收取环境，减少电费收取过程中的冲突和困难。重视电费抄核收质量，建立严格考核机制，实现绩效考核制度，将抄表正确率、信息完整率、抄表比例等作为重要的考核指标，电费收取要实行差错考核、内部稽查，考核指标包电量电费、报表以及电费收取等差错率等，提高抄核收水平，保证电费准确、及时。

结语

电力企业的良好发展对于建设健康良好的社会起着很大的促进作用，为社会工业文明的前进提供持续的动力。保证电力企业的健康长远发展的前提，就要做好电费回收。虽然电力企业在目前还存在着许多问题，但是只有在工作中能够注重科学的方式方法来解决这些问题，电力企业的健康长远发展就能够实现。供电所作为电力供应的重要机构，电费的抄表核算收费是其经济效益的主要保障途径，为确保自身效益不受损害，提供更优质的电力服务，供电所必须加强对电费抄表核算收费的管理。电费抄表核算收费管理是一项系统、长期的工作，供电所需要从多个方面入手，针对抄表、核算和收取各个环节分别采取合理管理措施，促进整体管理水平的提升，提高各环节工作质量，从而确保电费抄核收的顺利、准确完成。

参考文献：

[1]梁芳.电力企业抄表核算收费的要点分析[J].科技视界，2014（18）：256-256+313.

[2]黄宇蓉.电力企业抄表核算收费的要点分析[J].建筑工程技术与设计，2015（32）：881-881.

[3]杜薇，栗芳.对于电力企业抄表核算收费的要点分析[J].数字通信世界，2016（3）：271.