人性化护理在门诊输液室中的应用探讨

人性化护理在门诊输液室中的应用探讨

宋真

宋真

山东大学齐鲁医院输液室250012

摘要:目的：护理人员对患者在门诊输液护理室中使用人性化护理并观察其临床效果。方法：选取我院324例采用门诊输液进行治疗患者的临床资料进行研究分析，并随机将其分为治疗组（162例）和对照组（162例），对采用不同护理方法进行护理患者的临床效果。结果:实施人性化护理后,输液前缓解病人焦虑情绪,输液中使病人愉快接受输液治疗,输液后能使病人积极配合医师治疗,疾病顺利康复。结论:科学的人性化护理干预措施,塑造了护理人员良好的专业形象和社会效应、降低了输液室风险,提高护理质量和患者的满意度。

关键词:人性化护理门诊输液室护理临床效果患者满意度

随着医疗卫生事业的发展，人性化服务是医疗行业开始重视的新的服务观念和服务模式。输液治疗作为当前医院对患者进行治疗的一大方法，对患者输液治疗时的护理则需要十分重视。门诊输液室病人涉及面广、流动性大,在输液治疗中,如果护士治疗不规范、态度冷漠、语言不当等,很容易引发各种护患矛盾。在此,笔者特选取我院324例采用门诊输液进行治疗患者的临床资料进行研究分析，报道如下：

1、资料与方法

1.1临床资料

选取我院在2013年4月至2014年4月收治的324例采用门诊输液进行治疗患者的临床资料进行研究分析，其中，男169例，女155例；患者年龄为11-70岁，平均年龄（40.51±1.13）岁；并随机将其分为治疗组和对照组，各为162例，对本次研究中选取的324例采用门诊输液进行治疗患者的基本资料进行对比分析，均没有明显差异性，P>0.05，无统计学意义，可进行对比。

1.2方法

对照组按常规护理,简单交代输液中注意事项,观察组在常规护理基础上运用人性化护理配合输液,将人性化护理运用于患者输液前后过程中。收集资料并比较两组患者对输液室护士的服务态度、技术水平及满意度的评价。

1.2.1环境护理

护理人员对思者的输液环境进行定时清洁，开保证输液室保持通风状态，保证患者在输液时能够有娱乐设施以及水分补充，应在输液室安放电视、饮水机等设备，并不时询问患者是否需要喝水以及上厕所等，提高患者的亲切感，为患者在治疗时创造出一个相对良好的输液环境。

1.2.2保持良好的护理形象

为满足患者需求，提升服务形象，输液室安排专人在各输液区域巡视，查看患者输液情况，并及时为输液结束的患者拔针二并在输液过程中，利用与患者接触的时间，对其进行疾病预防治疗、用药注意事项的指导，使患者对疾病和治疗有一定认识，能够理解并积极配合治疗，提高其自我保健意识和对护理工作的满意度。

1.2.3护理过程人性化

在患者进行输液前，护理人员要为患者安排输液位置，服务时态度应良好热情，对患者将要输液的药物与医生开的输液单进行仔细核对，保证患者输液的药物准确无误，积极为患者解答患者不懂的疑难问题。输液中护理：在患者进行输液治疗过程中，护理人员采用亲切的语言及端庄的仪表对患者输液状况进行了解，仔细观察是否出现输液反应或是渗液现象。对于出现紧张及恐惧的患者，护理人员应同其进行交流沟通，了解患者出现不良情绪的原因，进而减轻其出现的不良情绪，提高患者积极配合医护人员工作。除此之外，护理人员在患者进行输液时，为患者主动接一杯热水及询问其是否需上卫生间等，进而提高患者对护理总满意度。在患者完成输液后，护理人员不应等待患者呼唤，而应主动走到患者近前帮助患者拔针，拔针时应尽量保证轻柔，在拔针完毕后，护理人员应建议患者在输液室休息3-Smin，并按住输液伤口，保证伤口不再出血后停比按住，避免患者伤口出现感染等症状，在患者离开前交代患者输液后应注意的事项，提高患者的满意程度。

1.3效果评价

比较分析两组患者满意度，(1)输液知识掌握程度；(2)输液基本操作水平；(3)对输液故障的处理水平；(4)对输液并发症的处理能力；(5)服务态度。每项20分，总分为100分。分数越高，评价效果越好，然后对两组数据进行比较。

2、结果

治疗组患者采用人性化护理措施护理后，其对护理总满意度为98.77%，投诉率为0.62%；对照组患者采用常规临床护理措施护理后，其对护理总满意度为81.48%，投诉率为9.88%。对采用不同护理措施进行护理患者的临床护理效果，治疗组患者对护理总满意度及投诉率均同对照组患者间存在显著差异性，有统计学意义（P<0.05），具体数值见表1

3、讨论

人性化护理是随着我国医疗护理事业的不断发展而出现的一种新型的护理方式，在我国医院中，门诊是对患者进行治疗的重要地点，针对门诊患者多、病种多、用药种类多等特点，有效地使用人性化护理应用于门诊输液室整体护理,将会使病人在接受输液时充满信心,感受到舒适及亲人般的温暖,在心理上获得满足感和安全感。在我院进行的调查研究中，采用了人性化护理的观察组患者在患者的满意程度、投诉率等方面均远远优于对照组患者，体现出了人性化护理的强大优势，并且在很大程度上提高了患者的临床治疗效果。综上，人性化护理的实施，患者参与到整个治疗护理中，与护士建立了信任尊重的护患关系，消除了患者的恐惧紧张心理，使其身心放松，积极配合输液治疗，达到满意的效果。采用人性化的护理方式值得当前我国所有医院的重视并借鉴，提高患者的满意程度，也就间接提高了患者的治疗效果，减少了医患纠纷，也就间接地提高了医院的口碑以及知名度，对医院长期的良好发展有着重要的意义。同时人性化护理的实施充分调动了护士的积极性,增强了护士主动为病人提供全方位服务的意识,为病人营造一个温馨、舒适的环境,这将为输液顺利进行创造良好的条件,从而真正实现了“以病人为中心”的护理宗旨。

本次研究中，采用人性化护理措施进行护理的治疗组患者，其对护理总满意度及投诉率均同采用常规护理措施进行护理的对照组患者间存在显著差异性，P<0.05，该研究结果同楼丽华学者在《人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价》中研究结果较为相似。本研究结果表明，人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果显著，患者护理满意度显著提高，取得较好社会效效益,值得临床广泛推广应用。

参考文献:

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