人性化护理在眼科病区的应用与效果

人性化护理在眼科病区的应用与效果

李颖

李颖

（沈阳市第四人民医院眼科，辽宁沈阳110031）

[摘要]目的探讨人性化护理在眼科的应用于效果。方法创建安全舒适的病区环境；系统化个性化的健康教育；开通咨询电话，实行电话预约床位。结果提高了病人对护理工作的满意度，增强了护士的责任感。结论人性化护理密切了护患关系，提高了护理工作质量及对护理工作的满意度。

[关键词]人性化护理；护理质量；满意度

随着医学模式的转变和医疗服务水平的不断提高，体现人文关怀的人性化服务已成为医院提高核心竞争力的重要手段[1],是现代化护理的发展趋势；是达到提高护理工作质量和满意度的具体措施。我科实行人性化护理服务，用爱心、耐心、热心、精心赢得了患者的放心[2]。得到了患者和社会的认可，赢得了市场。现报道如下：

1一般资料

我院眼科设七个病区（眼一病区至眼七病区）和眼科门（急）诊。七个病区实际开放床位310张，护理人员96人。其中总护士长1人，病区护士长7人。职称：副主任护师8人,主管护师32人，护师40人，护士16人；学历：本科76人，专科20人。

2方法

2.1深化人性化服务

2.1.1营造安全舒适的病区环境病区采用温馨的暖色调墙纸及窗帘，病床桌椅色调一致，布局统一。病房每日开窗通风两次，湿式扫床两次。床单枕套被服随脏随换。床头设有壁灯，呼唤器对讲机。每间病室设有独立卫生间墙壁上设有紧急呼唤按钮，门口铺有防滑垫。病区走廊墙壁上设有硬塑材质的扶手便于患者扶行。

2.1.2增设人性化设施及物品由于外地患者较多，家属携带较多的随身物品，站在护士站外等待办理入院手续。不仅影响了病区环境的安静，也妨碍了其他住院患者的出行。在靠近护士站走廊一端摆放长椅供患者及家属短暂休息。并提供热水及一次性纸杯。周一、周三上午是患者集中入院时间，由一名护士在走廊内巡视，保证病区安静。安排患者有序地办理入院手续，并负责解答患者的疑问及观察病情，随时为急诊患者开辟绿色通道。

2.1.3设立咨询电话、实行电话预约床位制向社会公开各病区咨询电话给予全面的咨询服务，并对出院患者进行健康指导及信息反馈。眼科为我院重点科系，我院为省内重点特色医院。床位紧、患者多，对需择期手术的患者实行电话预约床位，保证患者入院后就有床位，按期手术。解决了外地患者因无床位而回家等候，避免路途的奔波及减轻了经济负担。

2.2住院全程优质高效

2.2.1实行包床到护的责任制护理模式每个病室的门上写有责护的名字，责护全面负责所分管患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理工作内容。护士与患者密切接触的时间多了，巡视病房及时到位，降低了呼叫器的使用率。各项治疗、专科护理及基础护理落实到位，解决了患者的切身问题，使患者真正享受到了贴心的护理[3]。

2.2.2全面的健康教育

2.2.2.1术前管理：护士以病人为中心，巧妙运用沟通技巧，主动与病人建立良好的护患关系，有目的的协助病人建立起通畅的护患沟通，医患沟通，患际沟通渠道，以消除患者的陌生感，增强病人的治疗信心，观察病人的心理变化，解决病人的心理问题，提供相应的心理护理。

2.2.2.2术后管理：进行针对性的健康教育，避免使用抽象语言，固定形式少用或不用医学术语。健康教育完成后，发放一张健康教育指导单有助于提高病人对健康教育内容的知晓率，使健康教育具有可持续性，利于患者接受。

2.2.2.3出院指导：出院前指导患者自我护理方法，实时病情观察，使患者及家属全面掌握疾病、用药、饮食、理疗、护理等知识和健康行为[4]，提高生活质量。告知出院后的注意事项和复诊时间。定期电话随访，宣传健康知识并帮助指导生活方式，膳食计划，运动方案等。

3效果

3.1提高了患者的满意度（见表1）

人性化护理服务实施前后患者对护理工作满意度比较

4.讨论

4.1人性化护理提高了患者满意度我科实行人性化护理服务以来，患者体会到了“人性化，专业化“的护理服务，患者的治疗护理，康复指导等护理工作全部由责任护士负责，患者有了“我的责任护士”[5],护患距离缩短了，患者记住了护士也肯定了护士的工作，对护理工作满意度达92.68%。明显高于实施前（P＜0.05）。

4.2人性化护理增强了护士责任感将人性化的护理服务理念渗透到每一位患者治疗中，优化就医流程，改善就医环境，增强了护士的主动服务意识[6]，更重要的是体现护士对患者的真情实感，把爱心、同情心、责任心融入每项护理工作，使患者在短时间内身心恢复到最佳状态，从而达到优质、高效的服务目标，并提高护理工作质量[7]。

参考文献

[1]李允美,鞠永彩,护理人员在对病人实行人性化服务方面存在的问题和对策[J],护理实践与研究,2005.2(1):34-35

[2]郭彩莲,黄映华,陈芳,以人为本提高病人满意度的实践[J].护理管理杂志,2006.6(增刊):200-201.

[3]赵明,沈立萍,我院创建”优质护理服务示范工程”的做法与成效[J]护理管理杂志2011.6.(11):410

[4]梁栋蓉,朱加敏,王敏,对恶性肿瘤患者陪护人员实施健康教育的实践与体会[J],护理管理杂志,2009.9(4):47-48

[5]吴丽芬，张焕梅，儿科病房实施优质护理服务的实践与探索[J]护理管理杂志，2011.6（11）：412

[6]杨玉平，刘力松，实施人文关怀构建和谐的护患关系[J]护理管理杂志,2008.8(6):44-45.

[7]张朝霞,陈玉丰,曾国华,脑卒中后抑郁病人实施心理护理及人文关怀护理的效果研究[J],护理研究,2010.24(TC):1908-1909.