电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析赵刚

电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析赵刚

赵刚朱东花王洪峰

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国网山东省电力公司乐陵市供电公司山东省德州乐陵市253600

摘要：随着我国经济水平不断发展和电力制度的改革，电力供给已经出现供过于求的情况。因此行业竞争加剧，电力企业必须充分关注自己的营销策略，才能够在市场竞争中有立足之地。然而市场营销只是手段之一，电力企业必须从根本上建立自己特有的营销基础即电力优质服务，从而形成企业强有力的竞争能力。基于此，本文对电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用进行分析。

关键词：市场营销；优质服务；营销作用

近几年，随着我国社会经济水平的提高，电力市场经济制度的完善，行业之间的竞争也变得越来越激烈，在这个竞争激烈的社会市场中，电力企业要想获得更好的发展，就必须注重其自身营销策略的改进与创新，结合用户的实际需求来为其提供更为全面且高效的优质服务。

1目前我国电力市场的特征

在国民经济中，电力工业为一项基础产业，为人们日常生活与生产中的一个必需品。在以往我国电力市场上，电力基本为卖方，简而言之就是电厂发多少电量，则相应的用户就用多少。近几年，随着我国产业结构的不断调整以及宏观经济的调控，社会市场中的各行业也发生了相应的改变，其中电力市场也从以往的卖方转变成为了买方，同时电力市场的改革也在不断深化。在这种形势下，电力企业要想适应这些转变，就必须要将经济服务作为方向，构建具备自己特色的营销市场。

目前电力市场特征主要如下：第一，具有较大的发电与供电潜力，其关键为推动需求的增长，要想拓展电力市场，其关键就在于这点。第二，用户对于供电服务质量的需求不断增高，近年来，伴随着人们法律意识的加强，文化素质不断提升，用户对于供用电双方之间的权利义务的认识更为深入，再加上电力市场供需矛盾所发生的转变，使得用户对于电力企业所提供的服务水平要求也越来越高，而这也就要求供电企业必须要对其优质服务进行规范，依法进行经营与营销。第三，电力快速增长和国民经济之间的联系非常紧密，电力消费的增长在很大程度上取决于国民经济的增长速度，二者之间存在一定比值关系，这种关系被人们称之为电力弹性系数。

2电力市场营销策略

2.1价格营销策略

市场经济体制的运行，使得电力企业的发展意识到市场的竞争力逐渐加大，而且价格因素是其中最重要的一点，针对这一情况，电力企业的内部实行统一供电价格的方式进行，这样既是为了企业着想也是为了用户考虑，如果一味地压低价格，供电的质量肯定就得不到保证，所以价格因素既是可以改变的又是不能改变的，但是在具体的工作中，可以变通的采取有效的措施进行调整，比如一些大型的重工企业，在发展中的用电量比较大，电力企业可以根据实际的情况对电价进行相应的调整，而正常的居民用户，可以根据不同的时间段进行电价定位，这样既能达到用户的满意，又促进了企业的发展。

2.2品牌营销策略

在营销过程中，电力企业要加强品牌自身建设。一方面要宣传电能所具有的安全、便捷、环保等特点，引导消费者理念转变；另一方面，企业要塑造自身的优势，树立优质的品牌形象，从品牌的知名度出发，逐步完成向品牌美誉度转变。这样才能占据客户心理位置，最终牢牢抓住市场。

2.3服务营销策略

在产品同质化严重的时代，服务是突显企业个性的一个因素。在服务营销层面，首先要完善对于社会基础服务的保障，之后对于用电客户进行评级，根据级别和客户特性进行服务的区别对待。另外，电力企业要加强对输电网络的改造，做到为用户输送最优质、最稳定的电能。最后，电力企业要完善服务体系，做到对客户的充分沟通、了解，形成企业服务系统的PDCA工作闭环，循序渐进的推进企业服务营销工作。

3电力营销中电力优质服务的作用及实现途径

3.1电力优质服务在营销中的作用

首先，可以为电力企业树立良好的社会形象，我国电网企业长期参与售电侧竞争，在电力产业中处于垄断性地位，其服务质量和服务水平存在有较大的问题，随着电力体制改革的不断深化，当前电力能源由市场所主导，不仅可以打破电力价格垄断情况，同时还可以促进电力企业的持续稳定发展。在这种情况下，电力企业提高服务质量，结合实际情况制定电价方案，采取人性化营销管理策略，不仅可以让用户感受到人文方面的关怀，同时还可以为电力企业树立良好的社会形象。

其次，可以更好地满足电力用户的实际需求，电力市场营销主要是为电能用户提供服务，尤其是部分大中型企业，存在有非常大的用电量。通过优质服务，能够在与用电企业沟通过程中掌握他们的实际需求，对自身发展过程中存在的问题进行分析，制定针对性的解决措施，在之后的工作过程中进行改进，使服务质量和水平有显著的改善和提高。

3电力营销中电力优质服务的实现途径

3.1改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提

随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的里面，将服务融于经营之中。

3.2要维持电网运行的安全稳定性，为服务质量的提高打下良好的基础

当前社会在优质服务方面存在有一定的误区，错误认为优质服务就是与客户之间进行礼貌的问候和交流，但实际上，优质服务并不仅仅变现在与客户的交流沟通方面，需要从各个基础环节出发，使电力营销工作成绩更加突出。另外，在保障优质电力服务的同时，还需要使电力服务的科学化和人性化得到有效保证，促进电力服务质量的发展提高。

3.3建立营销技术服务管理系统，进一步实现对服务的优化

在电力企业发展过程中，营销技术有着十分重要的地位和作用，在优质服务中占有较大的比重。电力用户在享受优质服务的同时，也相应的享受到电力企业的营销服务。建立营销技术服务管理系统，不仅需要提高对外部建设的重视度，同时还需要使内在服务系统得到有效保障，以服务为基础促进技术的发展，结合科学技术与人文技术于一体，最终满足发展的要求。

3.4加强团队建设，注重培养人才

电力工作人员要不断充实自己，提高自己的工作技能和职业道德素养。电力企业可以定期为工作人员开展专业化的技术培训，制订长期的人才培养计划，使工作人员的服务理念逐步提升。工作人员服务意识要时时刻刻存在，顾全整体，发生矛盾时要换位思考。另外，电力企业还要加强各个部门之间的协调和合作，定期开展专业技能交流会。

结束语：

综上所述，电力作为国民经济中一项基础产业，和人们的生活、生产息息相关。而电力企业要想在这个竞争激烈的社会市场中占据一席之地，就必须要转变其以往的营销观念，从用户的实际需求出发，不断完善其服务的功能，同时还要加强营销队伍的构建，构建并完善各种营销管理机制，继而推动电力企业的发展。

参考文献：

[1]刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术新产品,2016(1)

[2]白杨,李昂,夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制,2016,44(5)

[3]崔勇,秦朝钧,张雄林,等.智能电网环境下电力市场营销专业体系重构研究[J].价值工程,2016,35(4)