电力营销抄核收环节中的管理提升措施万婕

电力营销抄核收环节中的管理提升措施万婕

万婕

国网湖北省供电公司武汉供电公司湖北省武汉市430000

摘要：电力作为一个重要的资源，在经济发展中占有重要的地位。电费抄核收工作是供电企业所有工作中的重要环节，不仅关系整个供电系统的经济利益，还关系社会许多方面的用电情况，但供电企业电费抄核收管理还存在很多问题。因此，相关工作人员秉持具体问题具体分析的工作原则，以抄核收工作现存问题为切入点积极引进抄核收工作理念，不断优化抄核收工作流程构建具有企业特色的工作模式，进一步提高抄核收工作效率，为推动我国供电企业长远发展奠定夯实基础。基于此本文分析了电力营销抄核收环节中的管理提升措施。

关键词：电力营销；抄核收；管理措施

1、抄核收的概念

抄核收是指信息抄录、电量电费计算、电费收取等相关流程的简称。电费抄核收是供电企业电费管理的主要工作内容，也是一种营销手段，主要包括3个方面：抄录电能表中的数据、电费的计算与核对、电费收缴。抄核收工作是电价电费管理的基础工作，电费的抄表、核算和收费3道工序缺一不可，对维护供电企业合理收入，提高供电企业的经济效益具有重要的意义。由此可见，电费抄核收是一项极其复杂的工作。电费抄核收不仅涉及供电企业自身的经济利益，更关乎整个电力市场的命运，甚至会影响电力系统的健康发展。

2、电力营销抄核收的重要性

随着我国社会经济的快速发展，供电企业面临各种机遇与挑战，电力需求量随着市场的扩大不断增加，为了保证供电企业经营水平的提高，企业应该完善内部管理制度，满足日益增长的用电需求，努力提高电力输出质量与传输效率，做好电力服务工作。在科学技术发展下，自动化、智能化逐渐渗透到电力营销中心，抄核收作为电力营销的关键环节，存在着管理不足、抄表系统不先进、核收等多方面问题，这些都制约了供电企业的发展，积极应用自动化抄核收系统，能够提供电力营销的整体水平，为企业创造更多的经济效益，对供电企业抄核收工作的顺利完成具有重要意义。

3、电力营销抄核收环节中的管理提升措施

3.1革新工作模式

由于电力营销抄核收工作理念落后，对电费超核收工作带来不利影响，一定程度上阻碍电力企业长远发展。因此在实际工作过程中，相关电力企业积极引进先进的抄核收工作理念，不断革新抄核收工作模式，充分发挥现代化营销技术的作用，大大提高电费抄核收工作效率，弥补传统人工电费抄核收工作模式的不足，实现直观准确查询整理用电客户的信息，有助于分类用户用电量使用情况，特别是用电量波动幅度较大的客户，利用现代化信息技术能准确记录用户用电信息，便于用电监督及电费审计预防出现非正规用电及违规用电的问题，以达到节约大量人力、物力及财力的目标。

3.2提高工作效率

抄表工作效率低下直接影响后期核算及收费等环节的工作效率，对电费抄核收工作展开产生极其不利的影响，一定程度上阻碍电力营销工作顺利进行，客观上要求供电企业不断提高电费抄核算工作效率。因此在实际工作过程中，相关电力企业通过岗位培训等手段增强工作人员综合素质水平，尤其是电力市场竞争日益激烈的大背景下，抄表人员除具备较强的专业技巧外，必须树立抄表人员的岗位责任感及职业道德感，以达到降低电费抄表失误率的目标。同时，伴随社会进步及经济发展，传输技术、通讯技术及信息技术日趋成熟，被广泛应用于电费抄核收工作中，客观上确保抄核收数据准确性，便于及时传输至控制中心。

3.3收费环节的管理

3.3.1构建收费预警机制

按照《电费回收预警机制管理办法》中的相关要求，应当构建电费预警机制、用户信誉评价体系，对用户风险等级进行准确评估，以此为根据，灵活应用各种结算方式。例如，针对高风险用户，则可以采取预购电、预收费的办法；针对用电大户，则可以采取分期划拨催收的办法，降低每期电费金额，尽快回笼资金；针对重点用户，则可以采取跟踪、专人盯防的办法。健全电费催收考核机制，切实落实电费催收，确保其落实到人、考核到位，实现电费的月结、月清。与此同时，制定收费应急预案，对收费流程进行优化，避免呆账、坏账的出现。

3.3.2构建多渠道缴费平台

依托电子商务、计算机、网络技术，构建多渠道缴费平台，不仅方便用户缴费，有利于加快电费的回收效率，还符合时代发展的要求。构建多渠道缴费平台之后，用户可以通过手机支付、第三方支付、电子托收、网银支付以及银行卡代扣等渠道缴纳电费，大大提高了用户的电费缴费率。

3.4抄表环节管理

（1）抄表人员在接到新装客户资料后要及时分配抄表段，根据客户用电性质设置抄表例日，按时完成抄表工作。首次抄表当客户无电能量或电能量较少时，要现场核实表计计量情况，避免表计反向计量。（2）抄表人员处理异常抄表数据时要认真进行检查，根据异常提示及时处理相关数据，需现场核实的抄表数据必须现场核实，避免错误数据流转到核算环节。（3）自动采集失败的客户必须现场补抄，严禁估抄或将止度录成与起度相同的数据，造成客户用电能量、电费错误。（4）远程集抄客户要根据相关规定定期进行现场复核，避免表计故障、违约用电、窃电等情况发生。

3.5优化核算模式

电力营销过程中，核算是一个非常关键的环节，并且具有一定的复杂程度，面对如此庞大的营销网络，核算工作量较大，供电企业应该充分重视核算工作的重要性，提高核算效率与准确度，优化核算操作模式，以此为基础开展电力营销抄核收工作。目前，很多供电企业已经应用自动审核模式进行电费核算，但是这方面的精准度要求较高，如果用户数据存在异常，必须及时采取补救措施进行人工核算。当核算结果偏差较大的时候，多次核算结果不相一致，则需要调整电力营销核算的程序，对故障原因进行追踪调查，并制定科学有效地预防措施，避免故障的在此发生。另外，对于用户原因造成的营销业务变更，核算人员应该及时对结算关系做出调整。当电力线路存在损耗时，容易造成核算误差，通过计量表分摊值进行校正，做好线路的检测维修，将电力损耗缩减到最小。

3.6加强对员工的培训，提高其职业技能和职业道德

在信息高速发展的时代，科技进步日新月异，因此电力企业要加强对工作人员的培训，能够采用更多的新技术新设备来保证抄核收工作的准确性和工作效率，这就需要进一步加大对工作人员的培训，通过网络学习或者是举办培训班等方式来提高工作人员的专业素质和职业道德，通过提高工作的积极性，并且增强服务意识，能够从客户的需求为根本出发点，进一步完善服务职能和服务水平。

3.7进一步完善抄核收工作的制度体系

无规矩不成方圆，电力企业要想得到进一步的发展必须要建立配套的规章制度，严格的按照规章制度办事，确保工作人员能够提高工作积极性确保工作效率保证抄核收工作的正常开展，尤其是要建立工资奖惩制度能够进一步规范抄核收的工作，提高工作质量。

总之，电费抄核收对供电企业的经济收益具有直接影响，其服务质量的好坏也会直接影响消费者对供电企业的满意度，所以做好供电企业电费抄核收管理是一项十分重要的工作，进一步加强对其的研究非常有必要。

参考文献：

[1]胡萍萍.电力营销中提高抄核收效益探讨[J].民营科技，2017（10）：215.

[2]凡易娜.抄核收工作措施在电力营销中的优化作用[J].建材与装饰，2017（18）：244-245.

[3]祝庆华.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].科技风，2014（14）：214.