浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素赵鹏

浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素赵鹏

赵鹏

（国网临汾供电公司山西临汾041000）

摘要：人们生活水平的提高，用电需求的不断增多，促进了我国电力产业的不断发展。在电力企业进行销售管理的相关工作时，业扩报装是其工作的核心内容，通过业扩报装，能够完善用户的用电需求，为供电单位提供足够的营销收入，从而促进供电企业的发展。好的供电企业，能够通过业扩报装对客户提供一流的服务，从而为自己树立良好的市场形象。现阶段，我国城市化建设正在如火如荼地建设之中，因此，部分企业和单位的用电项目猛然增多，因此，提升业扩报装服务质量，扩大电力企业的推广程度以及销售业绩，是电力企业未来发展的主要途径。本文就电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素展开探讨。

关键词：电力企业；业扩报装；程序；报装速度

所谓的业扩报装可以理解为是从审理用户中的用电申请直到实际用电的流程中相关单位业务流程的总称。而相关企业依据用电的有关申请条件，对满足用户需要同时可以适应供电网络机制的相关方案进行建立，从而将提出的方案确定以后再进行有关设计以及建造，最后达成协议进行装表接电工作。

1业扩报装的工作程序

1.1受理申请

用电客户如果需要用电，就要向电力企业提出用电申请，对用电需求和自身情况进行说明和介绍。电力企业有专门的组织机构对申请信息进行核查和评判，对用电客户提供的各项用电指标和要求，按照国家的相关规定和报装要求进行审核，当核查达标以后才可以填写信息。

1.2供电方案的制定与审批

在制定供电方案时，需要业扩专职人员参与，进行现场勘查的过程中需要有生产技术部门和电力安装部门一起进行，以当前配电线路的状况和客户的特殊需要为基准，参照技术规范和用电技术标准进行供电方案的制定，完成供电方案的制定之后，经过相关部门会审、再由主管领导进行审批，就可以转到现场人员和业扩专职人员手中。业扩专职人员对现场进行查验，对收费方式进行确认，制作出相关的供电方案通知材料，再转到客户手中。

1.3将供电方案提交客户供客户查阅

在完成用电单位供电方案的制定之后，供电企业需要将制定的供电方案呈递给客户进行查阅。呈递给客户的供电方案，必须满足用电企业提出的用电要求以及用电现场的调查情况，其次，还需要包含电源点和电压等级、提供的供电方式以及供电导线型号等。在客户进行供电方案的审阅之后，双方应进行用电及供电委托协议书；用电申请单位需向电力部门缴纳用电费用，另外，用电申请单位需要和供电设施施工单位签署施工合同，确保供电设施在建设过程中的质量。

1.4竣工验收

工程完成之后客户要给电力公司提供工程竣工的书面报告，电力公司对报告进行核实之后有电力营销部联合公司的技术、安监、施工单位、线路工区等部门进行验收工作，对于资金、工艺、质量进行全方位检查。在验收的时候如果有问题产生，需要及时进行整改，直到最终验收通过为止。

1.5订立合约

电力工程验收合格后，业扩人员与用电客户要尽量在三天内进行何荣的签订工作，同时要打印出计量装置的施工工作单，并向客户发放客户联系卡。

1.6进行电表安装以及接电建档

在进行电表等计量器的安装之前，用电单位需要将所需要的安装内容告知计量部门。计量部门将清单呈递给施工单位，施工单位的工作人员需要在3个工作日内完成计量设施的安装。在完成安装之后，业扩报装工作人员需要进行送电试运行，并将施工的具体内容和用电单位的具体信息进行建档及保存。另外，在完成用电安装之后，供电企业业扩报装相关工作人员需要进行随访，对于设备使用情况以及客户的改进需求进行记录，并告知有关部门进行用电服务的质量提升。

2影响报装速度的因素分析

2.1业务受理

原来的业务审理方式是通过柜台的形式进行审理的，一些用户都是到当地供电营业场所中的柜台进行办理的手续，将报装申请书进行详细的填制，例如要准确真实的填写有关资料。倘若由于某些资料准备不充分，那么用户就需要再一次填写；假如由于用户对需要申请的业务内容没有熟练掌握，亦或是办理人员没有对用户说清楚，可能会出现歧义，申请报表没有正确的填写。还有一种情况就是业务办理人员没有清楚的掌握用户的用电数量，不能及时的为客户答疑用电要求，致使用户在填写相关时期没有正确的填写，在经过审理以后没有对申请的的内容检查出来，致使报装时间被推迟，继而为扩充报装的速度带来不利影响。

2.2供电方案的制定

受理客户提出相关用电需求之后，需要工作人员对客户的申请进行签收和审批，然后制定相应的供电方案。勘察人员的工作质量直接影响用户的电力业扩报装速度，不利于用户及时享受相应的服务。同时，由于供电企业没有与用户建立良好的互动关系，导致在供电方案确定之后，供电企业不能及时与客户联系，为其提供服务。在供电方案的申请过程中，也经常会因为供电企业方面的原因，导致不能及时进行电力业扩报装。

2.3工程设计、审核及施工

当供电场景啊向用户答复相关供电方案以后，诸多用户因为不同种类的原因没有及时的托付给设计单位进行设计，亦或是没有在最短的时间内将设计方案递交给供电厂家进行检查，亦或是供电厂家检查合格以后将需要修改的部分进行递交，而用户没有对修改的方案进行改进，将时间延长，从而对报装速度带来一定的影响。

3提升业扩报装速度的策略方法

3.1提升用电申请处理速度

在进行用电申请之前，用电单位负责人及时与供电单位工作人员进行沟通，了解用电申请的具体步骤以及所需流程，避免出现材料准备不齐全等影响工程进度的问题。

3.2分级监控业扩报装工作

其中，第一级是营销部组织有关人员稽查客服部门所办理的各项业扩报装服务，并在制定方案、设计审核及中间检查和竣工验收与合同前提等环节强化监控工作的开展。第二级则是上级营销部门，紧密结合企业在业扩报装方面的监控办法，监控下级单位的各项业扩报装工作，确保其严格按照业扩报装的工作流程来进行，进而更好地促进报装速度的提升。

3.3设计以及施工过程中问题处理措施

对施工方案的设计、审核需要用电客户、设计部门和供电企业三者之间进行密切的沟通，对施工中的问题要及时进行协商和修改，如果用电客户、设计部门、供电企业、施工单位之间不能形成良好的沟通，会影响了报装的速度。因此，供电部门应与客户及时有效地沟通，并与施工单位取得联系，把握其施工动态和进程。

3.4对于施工进度进行规划以及监督

在进行用电场地、电力计量设备的施工和安装时，需要对施工单位的工程进度进行监督，确保工程能够在规定日期内完成，从而避免由于施工进度落后导致业扩报装速度受到影响。

3.4加强与用户之间的沟通

电力企业在日常服务过程中要重视与用户之间的交流和沟通。在用户完成相关申请流程之后，电力人员要主动跟用户进行沟通，与用户约定时间进行现场的勘察工作，及时进行供电方案的制定和上报。供电方案审批通过之后，相关人员要再次与用户进行联系，并帮其联系施工单位进行相关的电力工程建设，尽量缩短各个环节之间的时间，从根本上提升电力业扩报装的速度。良好的沟通互动关系是保障电力企业服务水平的根本，电力企业和用户都要认识到沟通和互动在电力业扩包装中的重要作用，提高我国电力企业综合服务水平。

结语

综上所述，业扩报装在保障企业和单位用电支持、推动我国经济发展方面发挥着重要作用。在未来的发展过程中，供电企业需要尽量避免影响业扩报装速度的因素，最大程度的提升业扩报装速度，确保我国企业正常运行发展、提升供电企业效益。

参考文献

[1]马云亮.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].中国高新区,2018(24):130.

[2]李岩.谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].黑龙江科技信息,2018(35):74.