提高电力服务质量推进电力营销工作慕学平

提高电力服务质量推进电力营销工作慕学平

慕学平

（国网山东栖霞市供电公司山东省栖霞市265300）

摘要：当前,提高电力服务质量,推进电力营销工作已经成为电力行业发展的主要方向。电力行业的发展对于我国国民经济的提升和社会的发展着至关重要的作用,但是我国目前的营销工作仍然存在着一些问题需要解决。所以说,加强对于这些问题的重视,采用合适的方式推进电力营销工作的进展是电力行业发展的重中之重。

关键词：电力服务；质量；电力营销

1电力企业电力营销工作的重要性

1.1提高人民生活质量

电力营销优质服务,使得电力企业能够借助于多元化的方式,充足电力服务机制,提升了服务能力的现代化,充分满足不同用户的多元化使用需求。提升人民的幸福感。优质的电力营销服务,能减少人民对于生活基本保障的烦恼,从而提高人民的生活质量。

1.2保障电力企业良好发展

现代企业的一个核心,就是为公众提供优良的服务,以服务打动人心。由于电力企业之前一直是处于国家的管理之下,服务意识于他们而言是有些欠缺的。电力营销的一个关键就是提高电力服务的质量,以优质化的电力服务去服务大众,企业与大众的关系良好,定能做好企业的口碑,促进企业的健康发展。

2当前电力营销工作的发展现状

2.1电力营销管理信息系统存在不足与风险

当今我国电力营销工作的发展中,最普遍的现状就是电力营销管理信息系统存在不足与风险。其中,首要的风险就是操作风险,主要体现在相关工作人员在操作工程中由于操作失误或者操作不仔细带来的工作失误等。或者是由于工作人员为了加快工作速度,降低了工作的质量,从而造成的操作问题。除此之外,电力营销管理信息系统还有一种风险就是技术风险。这主要是由于电力营销管理系统的发展技术还不够完善,对于信息的保密做的不够专业,从而容易造成信息的泄露,这对于电力营销管理的长远发展是非常不利的。

2.2用户对电力服务的要求越来越高

由于人们的物质生活水平的不断提高,人们越来越重视生活的质量,家庭生活中电器的数量越来越多,种类越来越齐全。在夏季高温的时候,常常会出现断电维修、跳闸等情况,给居民的生活带来了极大的不便。电力企业的售后往往是热线为主,有时候报修的用户比较多,电力企业需要挨户进行维修处理,偶尔会跟用户互动性较差,信息以及通知等往往不能及时更新,给用户带来了极大的不便。

2.3相关技术水平有所落后

要为大众提供持续稳定的供电,也是需要一定的技术作为支撑的。没有定期对电网进行检查,电网老化容易形成安全隐患;季节性超负荷用电需求,电网容易崩溃,用电稳定性较差;营销服务的信息系统存在不足与风险等问题都与电力技术水平的高低息息相关。若电力企业想提升自身的服务水平,就必须要有过硬的技术作为支撑。前文提到的问题,根本原因就在于电力技术水平有所落后,电力技术水平应随着社会要求的提高而升级。

3提高电力服务质量推进电力营销工作的策略

3.1打造优质的电力服务平台

当今社会是信息化的时代,供电企业要积极加入“信息化”的行列,利用新兴的科学技术展开新的营销方式,使服务更加人性化的同时,利用新兴的网络媒体加大品牌宣传,如建立微信、官方网站等平台拓展群众监督和投诉途径,以便供电企业及时了解用户和市场需求,根据用户和市场需求随时调整和制定营销服务策略。现在每个人都置身于信息时代,信息传播速度快,范围广,利用大数据可以较为准确的分析用户和市场需求,让营销服务更具针对性,使电力服务精细化成为可能。同时将电力服务平台智能化,实现网上充值,缴费,报修,这样可以节约电力企业和大众的时间,提高服务效率的同时还可以提升顾客对用电服务的满意度。

3.2加强优质供电服务

为了使得电力营销工作更好的发展,加强优质供电服务也是其中非常关键的加强电力市场营销管理的方式。首先,要求电力营销的相关工作人员深入市场进行调查,了解人们对于电力方面的真实需求,从而制定符合社会发展的供电服务方案。其次,供电企业要加强电力营销的工作人员的专业能力的培养,提高电力行业工作人员的工作技术水平,这样才能够对于人们的电力方面的需求给予客观的帮助。除此之外,要建设网上缴费系统和信息放映系统,及时采集人们的意见并方便人们的缴费。所以说,加强优质供电服务也是加强电力市场营销管理的重要方式。

3.3构建电力营销优质服务管理体系的有机系统

我国对电力企业建立健全电力营销优质的服务系统有着严格的质量认证标准。电力服务人员除了要树立以用户体验为主,顾客至上的工作态度,还要对营销服务的重点进行明确,对营销工作的各个环节进行精细化的要求以及管理,实现优质工作与重点工作相结合。实现电力营销管理体系与技术的有机统一以及结合,可以使整个电力营销服务行业成为一个有机的整体,各因素之间可以充分发挥出作用、实现各要素之间的调整以及配合,使营销服务体系能够发挥出最大的作用。

3.4提高科学技术的投入

电力提供可靠稳定的服务也是需要一定的科学技术水平作为支撑,供电企业在进行电力营销优质服务的过程之中,通常情况下,是以电力网络作为框架,通过合理使用各类技术,创建电力服务机制。随着社会主义市场经济体系的完善,电力企业服务方式需要进行必要的转化,在保障电力资源供给能力的大前提下,通过使用各类绿色发电以及节能技术,逐步构建起现代绿色的服务内容。科学技术的提高能够直接解决电网中存在的一系列问题,如安全隐患,用电稳定性等,从而提升电力服务质量,推进电力营销工作的顺利开展。科学技术也是企业创新能力的体现,创新是永葆活力的源泉。

3.5建立科学以及合理的电力营销优质服务的管理流程

电力企业需要对各岗位的工作进行明确,然后进行合理的分工,此外各工作人员还要对自己的工作责任进行明确,使电力营销服务能够实现最优化。对于电力企业的工作人员而言,按计划进行科学合理的工作安排,不但可以使企业的工作效率提高,而且还可以使客户的满意度得到提升。如何提高客户的满意度是电力营销服务的主要任务,所以电力企业的服务人员需要对自己的工作进行明确,并且积极配合其他的服务人员的工作。除此之外,电力企业还需要对服务人员进行培训,提高其专业知识能力。对于推动优质营销工作服务来说,需要对各用户的需求进行明确,各用户对应到不同的工作以及服务,进而不断提升其服务的质量。

结论

现阶段在市场经济和供给侧改革的背景下,电力企业面临的挑战会越来越多,竞争会越来越激烈。且国家允许社会资本进入国有企业,在优化国有企业内部资本组成的同时,也存在着风险。总之,为了提升自身的市场竞争能力,增强服务能力,电力企业需要转变观念,摒弃不合理的旧观念,做到与时俱进,着眼于当下,借助于优质的服务,提升电力资源营销能力,为不同用户提供多元化的服务,促进电力企业的全面发展和我国电力行业的进步。

参考文献

[1]廖志强.电力营销服务精细化管理的实施分析[J].科技与企业,2017(9):44-46.

[2]宋彬.浅谈提升电力企业营销服务的有效途径[J].科技与企业,2017(2):144-146.

[3]罗艳.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].科技创新导报,2017(32):10-14.

[4]戴镭.电力营销服务质量管理体系要求及工作流程和具体实现过程的探究[J].现代营销:学苑版,2017(8):139.