优质护理在门诊换药室的应用和患者满意度观察

优质护理在门诊换药室的应用和患者满意度观察

李文华

（核工业四一六医院四川成都610051）

【摘要】目的：探究门诊换药室应用优质护理模式对患者满意度的影响。方法：选择200例我院门诊收治的换药患者，纳入时间为2017年3月—2018年3月，采用奇偶法将其分为试验组与对照组，每组均100例。其中对照组采用常规护理模式，试验组行优质护理形式，对比两组患者对护理工作评分及护理满意度。结果：与对照组相比，试验组对护理人员服务态度、换药技术、门诊环境、沟通交流等评分较高，试验组门诊换药护理总满意率为97.00%，明显高于对照组的86.00%，组间对比差异较大（P＜0.05）。结论：优质护理模式能够提升门诊换药患者护理满意度，患者对护理工作的评分较高，应予以推广。

【关键词】优质护理；门诊换药室；满意度

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2018）35-0281-01

优质护理模式自诞生之日起受到广大护理人员和患者的青睐，该种护理模式以患者为主体，根据患者实际需求予以生理、心理及社会各层面实施综合护理，在各科室应用效果俱佳[1]。本研究在门诊换药室应用优质护理模式，效果良好。

1.临床资料与方法

1.1临床资料

选择2017年3月—2018年3月我院门诊收治的换药患者200例，采用奇偶法将其分为试验组（n=100）与对照组（n=100+1）。其中，男性换药患者118例，女性患者82例。最小年龄18周岁，最大年龄84周岁，中位年龄（58.31±13.52）周岁。两组患者年龄、性别等基线资料进行统计分析，不具备明显差异（P＞0.05），分组方式有可比性。本研究经医院伦理委员会批准。

纳入标准：（1）了解本研究并自愿参与；（2）患者年龄≥18周岁；（3）换药次数≥3次。排除标准：（1）门诊病案资料不全；（2）语言能力、认知能力障碍。

1.2方法

对照组采用常规护理模式，试验组行优质护理形式，包括：其一，护理人员服务态度方面，护理人员在沟通、换药等各工作环节中，均保持热情、细致、周到、亲切的服务态度，全面了解患者的实际需求，根据不同年龄、职业、性格特点予以针对性的护理。同时，护理人员应用人性化的行为与语言影响患者，改变患者的不良习惯与情绪，从而提高门诊换药室护理工作水平[2]。其二，门诊换药室环境方面，门诊患者数量较大、滞留患者较多，极易造成环境嘈杂、卫生下降等问题。换药室对院感的要求较高，因此护理人员需保障换药室环境卫生，针对地面、台面及空气予以清洁和消毒，滞留患者过多时需注意疏散并开窗通风，避免造成医源性感染。其三，护理人员换药操作方面，酌患者不同情况优化换药操作流程，分析患者创口面积、深度、感染、药物应用情况，指导并协助患者调整体位。在去除创口敷料时，操作轻柔，避免强行牵拉创口敷料，可通过生理盐水予以湿敷后再行去除，降低患者疼痛感。在换药操作期间可与患者进行交流沟通，适当转移患者注意力，并指导患者如何在生活中保护创口与敷料。

1.3观察指标

服务态度、换药技术、门诊环境、沟通交流评分满分25分，量表为换药室自制。患者满意度应用《满意度量表》调查，总分10分，≥8分为满意、6～8分为一般、＜6分为不满意。

1.4统计学分析

本研究200例门诊换药患者相关数据应用SPSS19.0软件对比分析，试验组与对照组服务态度、换药技术、门诊环境、沟通交流等评分数据行t检验，采用（均数±标准差）表示。两组门诊换药护理满意度情况行χ2检验，采用（n%）表示。差异性较高（P＜0.05），有统计学意义。

2.结果

2.1门诊换药患者对护理评分比较

对比试验组与对照组对护理评分数据（见表1），试验组服务态度、换药技术、门诊环境、沟通交流等评分均高于对照组，两者差异明显（P＜0.05）。

3.讨论

优质护理模式充分体现出现代护理学中的人文关怀，当前得以广泛应用于各学科护理工作之中，作为一种先进的、全新的护理模式，其应用效果显著。本研究对于门诊换药室实施优质护理的效果予以分析，门诊换药室日均患者量较大，极易发生患者滞留现象，因此导致患者满意度较低，不利于构建良好的医患关系。在应用优质护理模式后，通过有效沟通和交流，拉近患者与护理人员之间的关系，并应用多种技巧于护理工作之中，使患者紧张、焦虑的情绪得以有效缓解[3]。但是优质护理模式在门诊换药室实际应用中仍存在一些不足，我院护理人员数量较少，优质护理工作对护理人员工作效率的要求较高，因此极易发生护理资源不足、护理效率下降等问题。就上述问题予以分析，与当前护理资源相对不足有关，亦与护理人员工作能力有关。对此，笔者认为应加强换药室护理人员工作能力及技巧培养，以便于更好的开展门诊换药室优质护理工作。

综上所述，在门诊换药室应用优质护理模式的优势显著，患者对护理人员及护理工作的满意度得以极大提升，有效改善了患者与护理人员之间的关系，因此优质护理在门诊换药室中具有推广应用价值。

【参考文献】

[1]刘翠英，李冬梅.优质护理在门诊换药室中的应用效果分析[J].中国医药指南，2016，14(32):269-270.

[2]陈盛莲.关于优质护理服务在门诊换药室应用效果观察[J].大家健康(学术版)，2016，10(7).

[3]王瑞淑.优质护理服务在门诊换药室的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2016，16(78):286-287.