论我国乡镇供电所业扩、资料、服务的管理

论我国乡镇供电所业扩、资料、服务的管理

曹宝亭

（国网山东省电力公司博兴县供电公司）

摘要：我国的乡镇供电所的业扩，资料，服务的管理对经济发展有着至关重要的影响，镇供电所作为电力行业的重要组成元素已经逐步纳入了市县级的供电企业管理之中，这对我们公司的规范化和科学化的发展无疑是重要的一步，还针对我国的业扩，资料，服务管理存在管理难度大，思想不积极等问题，从提高业扩管理的网络化应用，改善业扩管理的防窃电措施，健全业扩管理责任追究制度以及提升业扩管理的创新服务等一系列问题进行完善改进，努力做好业扩管理服务，提高用户满意度。

关键词：供电所；业扩；资料；服务管理；防窃电

一、业扩管理的重要性

电力企业进行电力销售的首要环节就是业扩管理服务环节，随着用电客户的不断增加，我们山东省博兴县电力公司要做到真正让用户满意，必须不断提高业扩管理服务水平和服务质量，以客户利益为中心，创新业扩工作的服务理念，从而不断提升企业形象。提高企业的经济效益，提高企业利润的稳步增长，满足客户的需求，必须在原来服务的基础上，优化业务流程，整合资源服务，规范客户服务功能体系，而且应该根据业扩工作的性质，推出一系列符合各个地方特色的管理策略，有效解决业扩管理服务所遇到的各种问题，根据电网实际和受理客户的用电申请，办理与供电和用电扩充的相关业务。有效的保证业扩服务对用电客户的承诺，创造和谐的电力环境。

二、我国乡镇供电所业扩管理的现状

1.我们电力公司发现有些部门人员在思想上没有根本意识到业扩管理服务的重要性。而且也是由于业扩管理服务缺乏一定的专业知识，大多都是凭借经验工作。一些部门对上级部门分发的业扩工作任务都是抱着应付的态度和心理进行的，导致工作没有紧迫性，再加上思想认识不到位，所以供电所的业扩管理服务一直没有很大的突破性进展，所有的业扩管理以及监督都是基于形式而已，口号与实际工作不成比例，粗放式管理依然没有改进。

2.电力业扩工程存在的问题

首先，一些电力企业试图通过运行客户经理负责制以及重要客户特殊服务等制度来建立业扩服务体系，然而在实际操作中，工作仍未落实到位，没有对客户的开发价值有一个全面深刻的认识，没有深入客户中间做好市场调研，也没有扩大营销范围，挖掘潜在客户，对于客户的服务方式比较传统，缺乏创新，具体的服务管理不够系统，缺乏规范性与专业性，甚至在服务技巧等方面都有待完善。

3.管理难度大

我国乡镇电力分布地域广泛，分散性强，线路及设备维护面广，导致业扩管理难度大，服务不及时到位，而且随着电网技术的不断更新发展，运行条件日益复杂多变，再加上有些地方气候恶劣，其地理环境很不乐观，所以对我国的业扩管理是非常严峻的考验，更重要的是电力所的成员没有树立正确的业扩管理新理念，尤其是有些业扩监护人员不认真履行义务和责任，盲目作业，再加上业扩设备不齐全，工作负责人没有对其进行及时阻止，甚至视而不见，为以后事故的发生埋下隐患，农村配电设施遭到了严重破坏，农村的用电安全宣传力度不够，由于目前我国的计算机应用还处于初级阶段，没有实际落实业扩管理和技术规划，而且电费开票和文档处理的管理应用软件都比较单一，版本杂乱，各用电单位对基础数据整理不完善，流程操作不规范等问题。

4.由于不同的客户对电力的需求与服务水平的要求不同，会在业扩工程管理中，遇到各种各样的问题，大型用电企业一般对于电力供应的时效性要求较高，这就需要业扩工程各个部门之间有效地配合起来，然而在现实中，却出现了权责不清，程序复杂，工作效率低等问题，有些部门为了保证自身的利益，一遇问题彼此推卸责任，将客户利益搁置一旁，这样就为业扩工程的工作效益带来影响，失去了业扩工程建设意义，影响了客户满意度。

5.我们电力公司的客户业扩工程的有效运行，需要精细化管理，然而在现实中却出现了一些交流与协作方面的问题，例如：一般的信息交流都是以纸张单据的形式进行，各个联系环节没有现代技术做支持，一些沟通过程缺乏真实性与透明度。

三、加强电力业扩工程管理的措施

随着现在科技的发展，大多数电力企业都进行网上业扩管理服务，用户只需网上申请，加大业扩管理制度的建设和执行力度，优化企业内部业务各工作程序，提高企业的工作效率和服务质量，打造高效、有序、规范的业扩工程工作环境

1.缩短电力业扩工程报装时限，加大工程的监督力度，完善工程考核和检查办法，对不合格工程坚决不予验收通过，并根据业扩工程合同的相关规定，要求工程返修，达到用电安全标准，满足客户用电需求，做客户满意用电服务。

2.严格实行“客户选择”的工作原则，业扩工程中，用电客户是主体，客户都可以自由选择方案的设计、业扩工程施工单位、物资与设备采购等。

3.实行客户经理负责制

近期我们公司建立分管领导抓整体以及部门领导抓具体的工作机制，将业扩工程管理人员的工作表现纳入廉政建设考核范围，注重对业扩工程管理人员的监督与考核。

4.明确业扩工程各岗位各环节的工作时限和工作职责，我们公司主导快速反应，缩短时限，稳步推进，平等议价的工作方式，来促进业扩工程早日送电、早日完工、早日产生效益。例如规范方案设计审查。定期由客户经理组织全体供方小组成员召开图纸设计评审例会，要严格按供电方案来评审图纸设计。

四、结束语

电力企业是一个典型的服务行业，所以我们博兴县电力公司应该紧跟社会的不断进步的脚步，对电力的规模需求与数量需求与日俱增，一个电力企业只有不断提高供电效率与服务水平来能获得更丰富的客户资源，对电力客户的业扩管理，提高服务水平的重要举措，我司要树立客户服务至上的意识，形成责任制度，为广大客户带来最优质，最全面的电力服务。

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