综合性防范措施减少门诊药房发药差错及其隐患的实践

综合性防范措施减少门诊药房发药差错及其隐患的实践

丁雁南许洋

（遵义医学院附属医院药剂科贵州遵义563000）

【摘要】门诊药房是现代居民生活中不可或缺的重要组成部分，人们通过在门诊药房购置的药物以达到满足的生活需求，有效的便利人们的生活。但是在实际的门诊药房发药时，可能会存在发药差错的情况，就可能会导致一些隐患的发生，影响药房的服务质量，为此，需要采取有效的防范措施，减少发药差错及其隐患的发生。以下本文就综合性防范措施减少药房发药差错及其隐患的实践展开探讨，结合药房发药的基本情况，详细的对综合性防范措施的应用进行阐述，旨在为相关人员提供参考，促使门诊药房的发药质量和医疗服务质量可以得到全面的提升，进而满足人们不断变化的医疗服务需求，推动人们的生活健康，实现人们生活质量的提升。

【关键词】综合性防范措施；门诊药房；发药差错；隐患；具体实践

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）02-0329-02

经济的发展极大的推动了人们对医疗保健服务的重视，药品是人们生活中不可缺少的重要组成部分，关系到人们健康和生活质量，但是，在实际的医疗服务中，可能会出现门诊药房发药差错的情况，就可能会导致患者出现错误药物使用的情况，导致风险的发生，甚至可能会导致患者的治疗出现差错，导致医患纠纷的发生[1]。为此，需要科学的对综合性防范措施进行应用，采取适宜的方式，使得门诊药房的发药差错可以得到有效的减少，达到优化门诊药房服务水平的目的，进而有效的提高的患者的满意度，积极推动医院的市场竞争力的提升，推动医院的持续健康发展。

1.门诊药房发药差错及其隐患的相关概述

门诊药房医院医疗服务的重要场所，患者在获得医生的诊断后，凭借处方于门诊药房进行药物的购置，从而达到有效治疗的目的。根据相关调查和研究表明，导致门诊药房发药差错的主要原因有医师处方不够规范、门诊药房药品、规格等配错、标注用法用量出现差错等因素。一旦药房发药差错，就可能会导致患者出现“吃错药”的情况，这样就可能会影响患者的治疗，甚至可能会有患者出现不良反应的隐患，危及患者的生命[2]。

发药差错发生在医生的诊治完成后，门诊药房根据医生处方进行药品的发放的时候，而发药差错导致的结果也存在差异，部分发药差错的导致的隐患微乎其微，部分发药差错的结果十分严重，甚至可能会导致患者出现死亡的现象。发药差错不但损害门诊药房的社会认可度，还会可能会给患者及其家属带来损害，导致医患纠纷的发生，制约医院的发展和进步，为此，针对门诊药房发药差错的情况，需要选择适宜的应对方法，科学的控制发药差错的发生。

2.综合性防范措施的减少门诊药房发药差错及其隐患的具体实践

针对门诊药房发药差错及其隐患，采用综合性防范措施实践的方式，控制发药差错的发生，进而达到提高医疗服务水平和患者满意度的目的，减少医患纠纷，推动医院发展和进步。

2.1强化药品归类和摆放

门诊药房中确实存在一些容易出现混淆的药品，如果药剂人员在实际的发药过程中，出现药品混淆就可能会导致发药差错的情况发生。为此，需要强化药品的归类，尤其是一些听似、看似、多规的药品，必须进行严格的归类和划分，避免药剂人员出现发药差错。此外，针对这类容易出现混淆的药品，综合性防范措施采用药品分开摆放的方式，并结合药剂的规格和药性等特点，对其进行易混淆药品提示标签的制作，提示药剂人员正确的药品发放。

2.2强化人员培训工作

门诊药房发药过程中，发药人员的主观因素对发药差错的影响十分明显，针对这类情况，医院和科室需要重视对药剂人员的培训工作，尤其是新工作人员，必须经过严格的岗位培训考核后方能上岗。在实际的培训过程中，需要对全体医护人员进行培训，使其对门诊药房的基本药物特点和其具体功能进行相应的了解。此外，重视门诊药房发药人员与患者的沟通工作，使得患者和发药人员共同对药品进行检查，减少差错的发生[3]。

2.3实名制与诊疗卡取药

优化传统的取药方式，结合门诊自动发药机，对患者的诊疗卡和身份证进行核实，进而达到实名制的取药方式，从而有效的达到的准确的取药的效果，减少的药物发错病人的情况。而且，根据诊疗卡，门诊药房能够获得患者的准确联系方式，以便出现发药差错时能够采取有效的补救措施，进而达到减少隐患的目的。另外，诊疗卡和实名制取药，门诊药房能够根据患者的病例信息和处方，选择适宜的药品，减少差错和隐患的发生。

2.4发药机打印用法用量单

为了保障患者的拿到药品后能够正确使用，门诊药房需要加强与患者的沟通，结合药物的药理使用说明，对不理解的患者进行讲解，减少患者用法和用量不够清晰的情况。另外，采用发药机打印用法和用量单，并将部分药品中的医学术语转化患者能够理解的用法和用量、注意事项等内容，减少口述和的书写标签的情况，进而有效的减少人为因素导致的差错，进而提高门诊药房的服务水平和服务质量[4]。

3.结束语

门诊药房是医疗服务体系中的重要组成部分，也是医院患者实现取药的关键场所，取药的准确性和可靠性，对患者的治疗具有直接的影响。为此，针对门诊药房发药差错及其隐患，需要提高重视度，科学的对综合性防范措施进行实践，通过控制药品管理和归类、强化培训和沟通、采用实名制诊疗卡和发药机打印用法用量单等方式，减少门诊药房发药差错及其隐患的发生，进而有效的提高门诊药房的医疗服务水平和质量，控制因院方失误导致的医疗纠纷，提高患者满意度，积极推动医院的竞争力提升，实现医院的持续健康发展。

【参考文献】

[1]江燕群.降低门诊药房发药差错及隐患的实践研究[J].中医药管理杂志，2013，03:280-281.

[2]余干林，陈水平，朱丽萍，何红.门诊药房发药差错的成因分析及改进措施[J].山西医药杂志(下半月刊)，2013，07:824-825.

[3]邓卫东，邝翠琼.简析门诊药房发药差错隐患及其对策[J].北方药学，2015，09:127.

[4]吴华平，白燕萍.门诊药房差错的分析及应对措施[J].海峡药学，2010，09:241-242.