电力企业用电检查管理模式与营销策略探讨毛青

电力企业用电检查管理模式与营销策略探讨毛青

毛青

(国网江苏省电力公司常州供电公司江苏常州213000)

摘要：用电检查工作是电力企业中的重要工作内容之一，关系到电力企业的生产安全。本文阐述了用电检查的相关内容和电力企业用电检查工作中存在的问题之后，对做好电力企业用电检查工作和营销策略提出了几点建议，希望促进相关工作的发展。

关键词：电力企业；用电检查；管理模式；营销策略

1引言

电力作为一种能源，关系着国家经济发展的稳定性和社会安定。随着市场经济的不断发展，电力企业之间的相互竞争也日趋激烈，企业想要在电力行业中争得一席之地，必须创新企业用电检查管理模式和企业的营销策略，达到提升用户用电体验满意度的目的，进而达到提高企业竞争力的目的，为企业长远发展打下良好的基础。

2用电检查概述

从名字上看，用电检查在性质上属于监督检查工作的范畴，而实际上电力企业在安全用电和经济发展等多重要求下开展的相关工作，主要是针对公共安全和供用电秩序而进行的对供电用户的用电行为的监督和指导。

通过分析用电检查的内容可知，其包含了很多不同的方面，具有不同的意义。首先，用电检查工作要按照国家相关法律法规检查用户的用电情况；其次，要检查用户的受送电设备施工质量，对相关设备的运行是否安全稳定进行检查；另外还要检查用户的保安电源的和非电保安措施；最后，还要对用户用电过程中事故反馈做检查，对用户用电执行、节电情况进行检查。除此之外，用电检查还有一些其他方面的内容，比如进网资格、计量装置、负荷控制以及继电保护等，这些都要包含在用电检查的日常工作内容当中。

3用电检查管理模式与营销策略中存在的问题

3.1缺少专业的检修部门

在现代电力企业当中，专业检修部门是做好用电检查工作不可缺少的一部分，同样也是促进电力企业电力营销的一种重要方式。但是大多数的电力企业并不存在这样一个专业的检修部门，从而产生了一系列问题，比如在电力企业中，因为重视企业内部管理，在用户用电检查方面出现了很多问题，且没有办法给用户提供一个科学的用电策略，在用户用电问题中埋下了安全隐患，提高了用电安全事故发生的可能性。所以，成立一个专业的用电检修部门在电力企业的用电检查中是十分重要的工作。

3.2缺乏市场经济引导

如今已经是市场经济时代，各个行业中的企业在经营过程中都需要制定一系列科学合理的发展计划，有利于增加企业经济效益。不过很多的电力企业并没有做好这项工作，更没有构建起完善的市场经济引导体制，尤其是没有将市场经济引入到现行的管理模式中，无法满足社会大众的实际需求。

3.3相关工作人员综合素质低

电力企业的日常工作中，除了需要为用户提供必要的供电技术工作，还要为用户做好供电后的服务工作。现在的市场经济中，用户用电体验满意度是衡量电力企业的市场竞争力的一个重要标准。用户在关注电力质量之外，更关注供电企业的服务质量。所以，作为电力企业用电检查工作人员除了需要具备专业的电力检测知识之外，还要有顾客至上的服务意识，尽心尽力的做好本职工作，全心全意为顾客服务。但是，根据电力企业对市场用户用电情况满意度的调查报告显示，不少用户存在对电力企业的用电检查人员和电力营销人员服务态度不满意的情况，尤其是在检查用电情况和为用户讲解安全用电知识时，经常表现出不耐烦的情况，甚至有人和用电用户发生言语、肢体冲突，这体现了电力企业的有些工作人员综合素质较低的现象，严重影响电力企业在用户心目中的形象的同时，也不利于企业在电力行业中树立良好的口碑。

3.4管理制度不健全，管理方法落后

电力营销工作在我国电力行业中起步较晚，导致电力企业自身管理体制相对不足，电力营销体系不能符合市场发展规律和实际情况，使得政府部门和电力企业之间职能不明确和债权不清晰的现象发生。加上在现有经济体制下，国家有关规定和制度标准本身就不完善，电力企业更是无法根据国家标准制定出尽善尽美的制度方案。另外，用电检查工作并不是随意进行的，也需要完善的管理体制，但是我国很多电力企业用电管理体制并不健全，在用电检查工作中没有考虑到用户对于企业的重要性，无法正确认识企业和用户之间的关系，并且一致认为用户是依赖于企业的，影响了电力企业在人们心目中的地位。

4电力企业做好用电检查的管理模式与营销策略

4.1建立专业用电维护和检查部门

为了促进电力企业的发展，应该重视供电用户的电力检查工作，建立一支业务水平高、综合素质良好的专业维修检查团队，分工明确，要求该团队的所有人都要参与到用电检查工作当中，还要要求团队中所有人具备良好的服务意识和奉献意识，在用电检查工作中主动向用户普及安全用电知识，尽量减少因为客户对用电安全的错误理解导致的安全事故。同时，电力企业应该建立起配套的奖罚体制，妥善的处理来自客户的投诉，对于在用户反馈中表现较好的工作人员要给予一定的奖励，并公开嘉奖；在用户反馈中受到的举报较多的，要给出提醒和批评，态度恶劣的要给予惩罚。这样不仅有利于电力企业用电检查管理模式的优化，还能够促进电力营销，提高电力企业在客户心中的形象。

4.2加强市场经济引导

所有的企业在其发展过程中都要接受市场经济体制的引导，因此电力企业在用电检查管理工作中要重视融入市场经济体制，加强和市场动向的联系，有利于保证电力企业处于正确的发展方向之中。用电检查管理在电力企业中是一项重要的工作，因为市场经济体制制约这电力企业，所以也同样制约着用电检查管理模式。另外，电力企业电力营销要加强和市场需求的联系，在全面了解实际市场情况的同时掌握供电用户的用电需求，并在企业管理中融入用户对企业的合理建议，不仅有利于电力企业的未来发展，还可以进一步规范用电检查工作的工作流程。

4.3提高相关工作人员的工作素质

电力企业的发展中，工作人员的素质一定程度上代表了企业的形象，工作人员的素质越高，用户对企业的满意度也越高，反之，工作人员素质越差，用户满意度也就越低，不愿意和企业合作，在很大程度上影响了企业发展。所以电力企业在正式开展用电检查工作的过程中，除了对工作人员做好专业知识测评工作之外，还要了解他们的个人职业素养，提高对他们的要求，在面对客户时要不骄不躁，主动向客户普及用电知识，耐心回答客户的每个问题，无论出于什么情况下都不得和客户发生直接冲突，对于个人无法解决的情况要及时和单位联系，请上级领导做出批示，以免问题扩大。

4.4优化管理方法，建立客户信息库

电力企业进行用电检查工作的目的在于保证用户安全用电，因此进行现场用电检查有利于了解用户的实际用电环境，为用户指定科学合理的用电策略。同时也要建立客户信息库，将客户信息集中在一起提高工作效率。另外，建立客户信息库有利于电力企业完善企业营销策略，有助于了解客户属于居民用电还是商业用电，根据客户的类型制定不同营销策略并收取相应的电费。如果在电力检查中发现用户类型划分错误的，要及时纠正，保证客户利益不受损失。

5结语

电力能源是每个国家发展中都不可缺少的，电力企业做好用电检查工作有利于赢得客户良好的口碑，树立优秀的企业形象，同时也能够为社会经济稳定发展做出巨大贡献。用电检查工作的内容较多，并且工作过程中存在一些问题，但是只要企业上下齐心协力，构建良好的用电检查工作制度和提高工作人员素质，就一定能够创造更多的经济效益和社会效益。

参考文献：

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[2]江丽华,王磊.谈电力企业用电检查存在的问题及处理措施[J].工程技术:引文版,2016(12):00225-00225.

[3]李彦妍.浅谈电力企业用电检查存在的问题及处理措施[J].科研:00212-00212.