电力营销稽查工作的拓展

电力营销稽查工作的拓展

顾春香

（国网江苏省电力公司张家港市供电公司江苏张家港215600）

摘要：电力营销稽查是为了处理电力营销过程中出现的问题而设立的检查工作。主要针对的是违章用电行为以及在工作中出现的责任事故。电力营销稽查工作有利于保证国家电力政策的贯彻落实。这项工作的主要目标是实现内稽外查。深入拓展这项业务，将会大大提升我国整体的营销质量，并满足百姓的用电需要。

关键词：电力营销；稽查工作；拓展

引言

近年来，我国经济快速发展，电力产业也随之振兴，进入黄金发展阶段。飞速发展的经济对我国电力供应的质量要求变高，尤其是当下中国的行业众多，不同的行业与人群对电力的质量有不同的要求，因为行业不同，客户不仅在业扩流程有不同需要，对电价的计量方式也有不同的意见，这一系列问题带给电力公司诸多压力。面对复杂的形势，电力企业也在追求创新来满足客户的不同需要，所以，电力企业需要定期检查自己的各项工作，并完善营销稽查的控制体制，以便面对问题能够快速做出调整。

一、完善营销稽查的控制机制

1、构建营销稽查的依据以及稽查网络的体系

良好的制度是开展工作的前提。如果想要真正的做好电力营销稽查工作，必须完善营销稽查方面的相关制度，同时加强对电力营销的常态管理，使得营销稽查的体系更加健全。具体可以做到以下几点：一是明确电力营销稽查工作的标准条例，不仅要分好稽查的权限问题，落实到个人，也要明确不同人员的工作内容以及具体的工作方式，面对工作较为严谨的职员，应当按照考核管理条例给予奖励。二是健全我国的电力稽查方面的体系，选择优秀的骨干人员以及部分大学生，组建一支先进的稽查队伍，让我国的稽查工作趋向规范化、系统化。三是完善电力稽查工作的规章制度，不仅要系统的查阅我国现阶段的政策规定，也要明确当下的制度办法，以便对它们分类整合。只有做到以上三点，才有利于日后的营销稽查工作的顺利开展。

2、超前的谋划

为了提高营销稽查工作的效率，我们需要重新安排在稽查时的时间以及稽查的具体内容，只有这样，才能得到被稽查的单位的配合。第一，一般而言，我们国家的稽查工作在不同时间工作重点是不同的，所以，稽查单位需要制定符合要求的计划，认清不同阶段的侧重点。第二，营销工作内容较多，主要有电价电费、检查用户的用电情况、及时的计量电能以及为客户提供良好的服务等等，所以，应当合理的分配不同专业的任务。第三，保证稽查的具体责任落实到个人。当国家的稽查计划下达之后，具体负责的部门应当及时的分配职工任务，所以说，稽查工作不仅仅是一个单位的事情，也是单位里每个人的事情，而稽查人员只有将自己的本职工作做好，才能提高自己的能力以及单位的形象。

3、安排合理的营销稽查

做好稽查工作，必须选择合适的时间，同时应当注意变换稽查的方式，使其更加人性化。尤其是面对基层工作，在进行稽查之前，需要选择好合适的时间，并且及时的和相应的单位取得联系，从而确定最终的稽查时间。开展营销工作时，应当尽量选择人性化的方式。以上是线下的处理方式。同样，开展稽查工作也可以通过互联网进行。相关部门可以设立电力营销监管系统，借助这个专业化的系统，可以随时在网上进行相应的稽查工作，提高工作效率。与此同时，也要对公司电力进行一定的稽查，增大稽查范围，更好的保护用户安全。借助自查与互查这两种方式，可以顺利的开展横向稽查，在基层单位中，可以开展一些评比活动，广泛传播稽查工作的重要意义。

4、制定责任制考核的办法

在做完稽查工作之后，应当及时对稽查的结果进行总结，表扬先进个人，同时也要批评表现不好的员工，不断的总结经验与教训，针对百姓提出的意见，一定要尽快改进。如果出现一些整改效果不好的企业或者单位，应当及时的考核他们的业绩，对于当事人不负责任的行为，稽查小组应当追究相应人员的责任。稽查小组在执行工作时，如果遇到个别用户窃电行为，甚至给电力企业造成了较大损失的，应当及时的将结果反馈给企业。假如，个别稽查员在执行工作时，并没有做好本职工作，甚至对于一些不合理的稽查情况作出了隐瞒，企业应当给予这部分人通报批评的处罚。以上的奖励与处罚政策务必要保证其公平性。

二、明确营销稽查中的关键点

1、用电报装进行稽查

一旦接收客户用电申请，应当尽快受理，受理之后应当及时的录入信息，同时要确保准确客户信息。对于客户进行的用电工程，相关单位一定要认真做好检查，确保客户拥有我国各相关部门给予的批文以及其他材料，以此来保证客户所开展的工作的安全性。在检查客户提供的供电要求时，在检查之后应给予客户明确的答复。在履行职责时，稽查小组不能越权答复客户的问题。在接收以及受理客户用电工程之后，也要做好中间的检查工作，同时，在项目竣工之后，应当及时的验收。

2、用电检查稽查

对于早先签订的供电用电合同，必须做好监督工作，及时检查合同的履行情况；同时，也要保证合同符合国家规范，签订的纸质合同与网上的系统合同一定要一致，避免出现造假行为。合理开展营业普查，主要针对普通的电力用户，可以选择不定期抽查，主要是检查用户的电量与实际使用的电量是否一致。在检查时，需要重点检查的是电量与实际不对应的情况。一般有以下几种，分为零度户和电量突然减少的用户，一般此类情况的出现主要是因为电力系统发生部分异常而导致的。对于窃电情况，稽查人员应对相应的人员处罚。另外，对于一些变更业务的用户，也要进行抽查，从而避免异常情况的出现。

3、营销系统的稽查

检查客户信息时，不只是需要核对客户的基本信息，也要核对设备信息，使得表中的数据与实际数据一致。在做成统计报表时，务必保证按时完成。同时，也要对营销人员的工作进行二次检查，避免出现营销人员录入信息错误导致企业损失的情况。另外，稽查人员需要检查营销人员是否存在不按规定打印发票的不良行为，或者有无出现私自改变营销系统数据的现象；另外，稽查人员需要不定期的检查营销系统本身是否有问题，比如是否出现超期现象，如果出现，应当及时升级系统。

4、客户服务的稽查

及时检查供电服务工作是否顺利开展，包括用电报装情况，电力机修问题等等，这类服务需要遵守“三个十条”规定，在规定的期限内及时办理。同时，也要检查服务人员，尤其是一些服务态度较差的服务人员，应当及时的进行处理。在开展稽查工作时，需要配合各地电力部门的工作，只有多个部门统一协调工作，才能真正落实问题、解决问题。

5、电力营销事件的处理

处理此类事件时，应当配合其他部门工作，营销结束后，应当及时召开分析大会，做好大会的报告，面对问题，如果出现知情不报者，按照条例进行处理。

三、处理好营销中稽查的关系

1、处理好稽查与被稽查者之间的关系

在进行稽查时，部分人员会对稽查小组的工作不满，面对这种情况，稽查人员应学会妥善处理。当稽查人员与被稽查人员产生意见冲突时，要学会沟通。另一方面，稽查人员面对对方的不理解，也要及时反思，是否自身工作态度存在问题。只有稽查人员灵活处理矛盾，才能提高工作质量，也能真正达到稽查的目标。2、处理好整体稽查与重点稽查间的关系

稽查工作较为繁琐，所以，在开展工作时应当分清主次，在全面稽查的同时，应当做好重点工作，同时也要突破难点工作，按照规定及时完成任务。

3、处理好培训和稽查间的关系

由于稽查工作较为专业，所以，要想顺利开展稽查工作，必须做好日常的培训工作，选好素质较高的稽查人才，不断提高现有的稽查人员的业务能力。面对营销工作的特殊性，培训也要掌握方式方法。培训的内容一定要有针对性，对于培训的专家，既可选择国内的专家，也可选择海外专家，目的是让大家真正掌握稽查知识，只有拥有过硬的稽查队伍，才能做好稽查工作。

四、结束语

要是我们能够为客户提供完善的电力营销稽查，那么就会大幅度提高营销的收益。目前，电力营销稽查借助现代化营销技术，极大的提高了其管理能力，减少了特殊事件发生的可能性，为我国建立良好的电力秩序打下了基础，提高了国家电网的形象，为百姓带来了切实的福利。

参考文献：

[1]龚贺，池少宁，徐杰，王礼景.智能化管理在电力营销档案中的应用策略研究[J].低碳世界.2016（24）

[2]吴丽萍.电力营销中提高抄核收效益探讨[J].山东工业技术.2016（17）