设立护理服务主管优化入院宣教的调查分析

(整期优先)网络出版时间:2011-12-22
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设立护理服务主管优化入院宣教的调查分析

郑华珠

郑华珠(福建省南平市第一医院消化内科福建南平353000)

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2011)48-0334-02

【摘要】本文通过优化入院宣教,提高护理服务质量,提高患者满意度,促进护患关系。得出结论:设立护理服务主管优化入院宣教模式,是将现代礼仪融入护理行为中,更能体现人性化护理需求,为患者建立良好第一印象,为营造良好的医疗环境奠定基础。

【关键词】护理服务主管入院宣教了解程度满意度

随着医疗机制的改变,病人健康观念的转变,对护理工作也有了更高的要求。本着提高护理服务质量,提高病人对护理工作的满意度的宗旨。我们对入院宣教进行了改进,2010年我们设立以护理服务主管为主的入院宣教模式。效果良好,现将调查结果报告如下。

1一般资料

1.1对象

随机抽取2010年第四季度住院满24小时的病人75例作为观察组。其中年龄:<20岁5例;20-40岁35例;40-60岁23例;>60岁12例。职业:干部22例;工人23例;待业、农民30例。文化程度:初中及以下的32例;高中24例;大学及以上的19例。病种:溃疡、消化道出血28例;胃肠炎17例;胆囊炎、胰腺炎12例;肝硬化8例;其它10例。

随机抽取2009年第四季度住院满24小时的病人75例作为对照组。其中年龄:<20岁3例;20-40岁33例;40-60岁30例;>60岁9例。职业:干部20例;工人29例;待业、农民26例。文化程度:初中及以下的27例;高中28例;大学及以上的20例。病种:溃疡、消化道出血30例;胃肠炎20例;胆囊炎、胰腺炎8例;肝硬化5例;其它12例。两组患者的年龄、职业、文化程度、疾病种类的对比无统计学差异(P>0.05),具有可比性。

1.2入院宣教内容和方法

1.2.1入院宣教内容介绍科主任、护士长、主管医生、责任护士、病房环境、医院制度、饮食、检查相关知识、护理安全知识。

1.2.2入院宣教方法

(1)对照组选用原有常规的以责任护士为主的入院宣教方法:由责任护士接待安排床位,责任护士按照护理常规规定的入院宣教内容在病人入院后进行宣教。

(2)观察组具体入院宣教方法如下:1)设立一名护理服务主管,具有大专以上学历,护师职称,在本科工作5年以上,经过岗前培训,掌握有效的沟通技巧。2)护理服务主管身着紫红色衣服,佩戴护理服务主管胸卡,站立于护理站,主动迎接来住院患者。迎接患者时要面带微笑,先自我介绍,告知病区专业,根据住院患者病情需要按排床位。3)护理服务主管帮助入院患者熟悉病房环境,送入病房,介绍同室病友,并送上第一壶开水。4)护理服务主管先评估患者的病情和需求,根据患者的病情和需求选择宣教内容和宣教时间,根据患者的文化程度和理解力等选择宣教的方法。常规24小时之内完成入院宣教内容的介绍。5)护理服务主管一般周休安排在周末。

1.3评价指标

由我院护理部根据入院宣教内容统一制定的入院宣教调查问卷,每个月每个病区调查15份,由护理部组织人员和科室护士对本病区住院满24小时以上的病人进行随机发放调查问卷。患者与家属共同完成,当场收回。问卷共11题,前10题共100分,最后一题为患者和家属对入院宣教服务的满意度的评价分为:非常满意、满意、较满意、较不满意、不满意。将非常满意、满意、较满意均统计为满意,较不满意、不满意统计为不满意。

1.4统计学处理

①两组了解程度问卷得分采用X2检验与spss17.0软件精确检验。

②两组满意度采用百分率表示。

2结果

2.1两组对入院宣教问卷得分对比观察组得分高于对照组。

2.2两组患者满意度对比观察组满意度高于对照组。

3讨论

3.1常规的入院宣教

(1)常规的入院宣教由责任护士担任,往往由于工作繁忙,要想做好入院宣教常是有心无力。(2)常规的入院宣教因责任护士的学历和资历不同,沟通能力不等,导致入院宣教效果不一。(3)常规的入院宣教是按照一定的模式进行刻板式的宣教,欠缺沟通技巧,也常无法进行针对性的宣教,只是一味的灌输,患者处于被动的接受,缺乏护患间的互动性。(4)常规的入院宣教一般在病人入院时给予宣教,部分病人入院时病因不明,易产生紧张、恐惧的心理,加之生理上的痛苦,往往想先得到医生及时的诊治,此时按照常规的入院宣教模式进行宣教,不仅宣教效果不佳而且容易引起患者的不满。

3.2设立护理服务主管后的入院宣教

(1)护理服务主管偑带明显的标识,仪表端庄,态度亲切,面带微笑主动迎接,将现代礼仪融入护理行为中,让病人一入病区就感到医护人员的重视,缩短护患之间的距离。(2)护理服务主管是经过岗前培训,且具有丰富的专业知识,掌握了良好的沟通技巧,避免了因护士的学历和资历不同,沟通能力不等,导致入院宣教效果不一现象。(3)护理服务主管以做好入院宣教为工作重点,使入院宣教育能落实到位,改进了入院宣教流于行式的缺陷。(4)对病人进行入院宣教时,针对病人入院的不同情况,区别不同时间,采用灵活不同的宣教方式和内容进行宣教,才能提高入院效果,更好为病人服务[1]。患者是生理、心理、社会的统一体,有着各种各样的心理需求。护理服务主管改变了原有的刻板式的宣教模式,按患者的年龄、文化程度、病情,根据著名心理学家马斯洛的人基本需要层次论[2],评估每个新入院的病人需求进行入院宣教,发挥患者的互动性,提高入院宣教的效果,提高患者对护理工作的满意度。

总之,2010年我院设立护理服务主管优化入院宣教的宣教模式,实施一年以来,在临床中得到实践中,效果明显,从调查结果来看,不仅提高了病人对入院宣教的了解程度,而且提高了病人的满意度,对促进医患关系有着积极的作用,体现了以人为本的护理内涵。

参考文献

[1]赵翠梅,闫京冉,崔爱丽.入院宣教的时间与内容及患者入院时病情的相关性分析[J].中国医疗前沿,2007,1(2):100.

[2]陈维英.主编.基础护理学第三版.江苏科学出版社[M].