门诊输液室护理中人性化护理的临床效果分析

门诊输液室护理中人性化护理的临床效果分析

朱颖颖

永康市江南街道社区卫生服务中心浙江永康321300

【摘要】目的：探讨门诊输液室护理实施人性化护理的效果。方法：抽取我院门诊输液室接诊的患者200例作为研究对象，随机均分为2组，各100例，对照组实施常规护理，研究组予以人性化护理。观察记录两组患者对护理满意率及投诉率，并对比分析。结果：研究组患者对护理满意率明显高于对照组，而投诉率则显著低于对照组，组间对比差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：门诊输液室护理开展人性化护理，不仅可提高患者对护理满意率，同时降低投诉率，值得借鉴。

【关键词】门诊输液室；人性化护理；临床效果；满意

门诊输液室属于临床护理比较重要的窗口之一，但输液室接诊的患者病种比较繁杂，所用药物也十分复杂，一旦遇到输液高峰期则可能出现患者集中与护理工作繁忙等情况，使得护理人员工作计划难以安排与有效实施。近几年，人性化护理在门诊输液室中逐渐广泛应用，取得了不错的效果，我院也有了相关研究，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究共计入选对象200例，均为本院门诊输液室2014年2月-2015年2月接诊的输液患者，均愿意配合本次研究签署知情同意书，随机均分为2组，各100例。对照组：男54例、女46例；年龄12-71岁，均值40.8±2.1岁。研究组：男52例、女48例；年龄10-73岁，均值40.4±2.6岁。两组患者在一般资料上无显著性差异（P>0.05），可比。

1.2方法

对照组实施常规护理，比如为患者提供温馨的治疗环境，为他们提供一次性纸杯、热水等。研究组则实施人性化护理，具体包括以下几个方面：

1.2.1输液前人性化护理：患者进入输液室前，护理人员应热情接待，并且主动与他们交流沟通，掌握他们的疾病与心理状况，予以必要的心理疏导，同时认真与仔细核对药物，及时了解他们现在的身体状况与以往过敏史等，然后将他们指引至舒适座椅上输液。

1.2.2穿刺时人性化护理：对患者进行输液时，护理人员要采取熟练技术处理，沉稳地穿刺，尽量确保一次穿刺成功，尤其是年龄在12左右的患儿可能存在好动等情况，使得穿刺难度较大，此时则要充分做好心理疏导，或让其家长在旁协助。穿刺前需对患者血管进行检查，选取最佳的穿刺点，穿刺点选好后应及时绑扎止血带，并轻柔、快速及准确进针。少数患者可能有晕针现象，则在穿刺时还应采取和蔼的语言沟通交流，转移他们的注意力，从而减少摇动而引发穿刺失败。

1.2.3输液中人性化护理：患者输液中，护理人员应与其进行交流沟通，转移他们的输液疼痛注意力，以亲切语言与端庄仪表同患者进行聊天，及时了解他们的输液情况，并观察有无输液反应或者是渗液。少数患者可能出现恐惧与紧张，护理人员要及时发现并与其进行交流，了解他们出现不良情绪的原因，从而减少不良心理情绪发生，促使他们更好地配合输液。此外，输液过程中，护理人员可以主动为患者接热水，适时询问他们是否需要上卫生间等，以此提高患者对护理满意度。

1.2.4输液后人性化护理：患者在输液完成后，护理人员应用轻柔动作将输液针头拔出，同时指导患者采取棉签对穿刺口进行按压，大约1分钟后无出血现象可将棉签挪开，尽量减少揉动。此外，在患者离开输液室时要叮嘱他们注意事项。

1.3观察指标

所有患者均采取自制量表对患者满意率进行问卷调查，问卷均有效回收，观察记录两组患者对护理满意率及投诉率，并对比分析。

1.4统计学处理

将本次研究相关数据全部录入EXCEL表格中，便于回顾性分析，同时采取统计学软件SPPS18.0处理，计数资料用百分数（%）表示，采取卡方检验，以P<0.05差异作为统计学有意义的标准。

2结果

研究组患者对护理满意率明显高于对照组，而投诉率则显著低于对照组，组间对比差异均有统计学意义（P<0.05），详见表1。

注：与对照组相较，*P<0.05

3讨论

门诊输液室属于医院十分重要的部门，接诊的患者有着流量大、病情复杂等特点，而且输液室空间过于狭小，使得输液质量与效果达不到预期要求，为此必须做好相关的护理，确保输液安全，才能提高患者满意率。

本次研究针对我院门诊输液室接诊的患者200例进行对照研究，均签署知情同意书愿意配合本次研究，随机均分为2组，对照组采取常规护理，研究组予以人性化护理，护理结果显示研究组患者对护理满意率为98.00%，明显高于对照组的87.00%，而投诉率为1.00%，明显低于对照组的12.00%，组间对比差异均有统计学意义（P<0.05）。本次研究结果与同类研究基本一致，廖莉苹学者[3]对324例门诊输液室接诊的患者进行对照，随机均分为两组，对照组采取常规护理，治疗组采取人性化护理，结果显示治疗组患者对护理总满意度为98.77%、投诉率为0.62%，对照组则依次为81.48%、9.88%，组间对比差异均有统计学意义（P<0.05）。

常规输液护理虽然已有多年的应用历史，但其仅仅考虑患者病情，而未对患者进行综合考虑，从而极易发生跑针、输液不舒适等不良反应，导致护患纠纷，影响医院声誉。人性化护理则是近几年在常规护理基础上不断发展与完善的护理模式，基于对患者症状进行综合考虑，以亲切与和蔼的言语进行交流沟通，主动询问他们的病情与输液状况，促使患者感受到被关心与呵护及人文关怀，从而缓解他们发生的不良情绪，尽量降低护患纠纷，降低投诉率。

综上所述，门诊输液室护理开展人性化护理，不仅可提高患者对护理满意率，同时降低投诉率，值得借鉴。

【参考文献】

[1]张冬梅,罗满香,彭秋莲等.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果评价[J].医学信息,2013,07(26):299-299.

[2]周毅.门诊输液室护理中人性化护理的应用价值探析[J].中外健康文摘,2014,18(16):182-182.

[3]廖莉苹.门诊输液室护理中人性化护理的临床效果分析[J].现代养生B,2014,12(3):237.

[4]吴小芳.人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果[J].数理医药学杂志,2015,17(1):121-121,122.

作者简介：朱颖颖（1985-），女，汉族，浙江永康人，护师，本科，主要从事输液室护理工作