团队管理模式在急诊护理管理中的应用赵冰囡

团队管理模式在急诊护理管理中的应用赵冰囡

赵冰囡

（常州市新北区第四人民医院，江苏，常州，213000）

摘要：目的：分析团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果。方法：纳入2016年1月—2017年1月本院急诊护理总共58例患者，按掷硬币法分组。一组设对照组，25例患者，实施常规护理管理。另一组设实验组，33例患者，采用团队管理模式。管理后组间比较效果。结果：两组中实验组的护理满意度更高，护理纠纷及投诉发生率低，经统计学处理，P<0.05，有显著差异，有统计学意义。

结论：急诊护理管理中应用团队管理模式，管理效果好，护理满意度较高，纠纷及投诉事件减少，可推广应用。

关键词：急诊护理；团队管理模式；应用

急诊患者病情较重，护理需求有个体差异，护理时间较不确定，需要护士之间做好配合，保证护理工作顺利、有序进行。团队管理模式有利于创造急诊科团结、友爱、和谐的氛围，加强制度规章落实，鼓励人员提升自身知识水平及护理技能，提高整体素质。此文为研究团队管理模式的应用效果，纳入2016年1月—2017年1月本院急诊护理总共58例患者，设两组对比，以下作具体的报道。

1资料和方法

1.1一般资料纳入2016年1月—2017年1月本院急诊护理总共58例患者，按掷硬币法分组。一组设对照组，25例患者，实施常规护理管理，均龄（45.54±3.49）岁，24-76岁不等，男患者14例，女患者11例。另一组设实验组，33例患者，采用团队管理模式，均龄（45.78±3.24）岁，24-77岁不等，男患者19例，女患者14例。两组年龄和性别经统计学处理，P>0.05，无显著差异，无统计学意义。

1.2方法

1.2.1和谐团队氛围在急诊护理团队中，大部分护士为女性，除工作压力之外，还要承受来自学习和生活上的压力。护士长作为团队管理者，应主动帮助、关心她们，提倡同事之间互相支持和帮助，鼓励参加继续教育的人员，及时援助有困难的护士，创造友爱、和谐、温暖、积极的团队氛围。经常关心护士生活、工作和学习，帮助其解决困难和矛盾，增强护理团队的凝聚力。

1.2.2奖励激励制度制定合理、科学奖励激励制度，针对表现优秀、进步较大者，作出鼓励，培养良好团队意识。委任日常工作中组织协调力强、责任心强、知识丰富、学习能力强的护士为组长，在护士长带领下建立组长负责制，认同护士工作，充分激发人员工作热情。开展每月评比活动，设立管理之星、服务之星等荣誉，并将评比荣誉作为年度考核依据，充分激发人员荣誉感，创建积极向上气氛。

1.2.3团队规章制度提高护理队伍的知识水平及专业技能，是护理管理主要原则，在该原则下，确保患者享受安全、有效、舒适护理，提高护理效果。针对护士行为制定规范，明确职责，定期选派优秀护士参加学习和培训[1]。完善团队规章制度，不断优化护理流程，使人人都能懂规章，知规章，依规章，减少护患纠纷。在护士知识水平及专业技能上，制定科学的培训目标及计划，建立考核机制。

1.2.4沟通机制在友爱、积极和温暖团队氛围下，护士长确定团队目标，并将护理目标、自身想法、要求和意图等向护士交代清楚，设置建议箱，倡导护士大胆表达自己的建议和看法。建立沟通机制，接受护士合理的建议，培养其主人翁精神，调动参与管理积极性，增强使命感。

设计调查表，调查两组对护理工作的满意程度，内容有服务态度、护理技术和护理质量等；记录两组发生护理纠纷及投诉例数，组间比较。

1.3效果标准调查表共100分，分不满意（调查<60分）、一般（调查60-90分）和满意（调查>90分）。满意+一般=满意度[2]。

1.4统计学分析对本文所得实验数据均采用SPSS19.0统计学软件进行检验，所得计量资料采用t检验，用平均数表示，所得计数资料采用χ?检验，用％表示，以P<0.05为有统计学意义。

2结果

2.1护理满意度

对照组护理总满意度77.33%，其中服务态度满意率80%（20/25），不满意5例，一般11例，满意9例；护理技术满意率76%（19/25），不满意6例，一般10例，满意9例；护理质量满意率76%（19/25），不满意6例，一般11例，满意8例。实验组护理总满意度93.94%，其中服务态度满意率96.97%（32/33），不满意1例，一般10例，满意22例；护理技术满意率90.91%（30/33），不满意3例，一般12例，满意18例；护理质量满意率93.94%（31/33），不满意2例，一般11例，满意20例。两组中实验组的护理满意度更高，经统计学处理，P<0.05，χ?=1.0828，有显著差异，有统计学意义。

2.2护理纠纷及投诉发生率

对照组纠纷及投诉发生率28%，共7例。实验组纠纷及投诉发生率6.06%，共2例。两组中实验组护理纠纷及投诉发生率低，经统计学处理，P<0.05，χ?=1.0742，有显著差异，有统计学意义。

3讨论

在急诊护理中实施团队管理模式，有利于自上而下形成相互支撑、相互配合的氛围。急诊科急症患者和危重症患者较多，在护理时间上有极大不确定性，另外，不同患者有不同护理需求，人员需及时更改急救策略和护理方案。建立相互支撑和相互配合的氛围，对加强急诊护士合作协调有重要意义[3]。通过团队管理，保证制度规章和规范能有效得到落实，建立分层管理体系，激励护士以主人翁精神参与管理，继而提升整体的护理服务水平。团队管理可大大提高急诊护士协作能力，提升护理质量，提高患者对护理工作的满意程度。本文实验组采用团队管理模式进行管理，与对照组（常规管理）比较，护理满意度更高，93.94%>77.33%；护理纠纷及投诉发生率更低，6.06%<28%，可见团队管理模式能有效提高患者满意度，降低护理纠纷及投诉发生率，作用显著，推荐使用。

参考文献：

[1]孙晶.团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果[J].中国医药指南,2012,10（23）:687-688.

[2]梅晓燕.团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2013,16（25）:48+50.

[3]林丹婷.团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2015,23（07）:66-67.