办公班护士在临床工作中的压力分析与对策

办公班护士在临床工作中的压力分析与对策

韩华银

韩华银

（沭阳县中医院脑病科江苏宿迁223600）

【摘要】在临床护理工作中，办公班护士承担着很重要的角色，但也面临着巨大的压力。通过对这些压力的分析，探索应对措施，以减轻办公班护士的压力，提高工作效率和病人满意度。

【关键词】办公班护士压力对策

【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）01-0177-01

随着医学的不断进步，护士的角色也发生了很大的变化，护士的职能范围也大大扩展，护士需要更多的新知识和掌握更多的新技能才能适应工作需要。在临床护理工作中，办公班护士既是医患沟通的桥梁，能有效减少医患纠纷的发生，同时还是医疗质量、护理质量的监控者，在护理管理中发挥着举足轻重的作用[1]。如此，这就要求办公班护士不仅要有娴熟的专业技术操作能力、准确的判断能力，还要具有较好的心里素质和良好的沟通能力。由于医疗护理体质的不完善，办公班护士承担着大量的非护理工作，长期的超负荷工作给护士造成了很大的压力，直接影响了护士的心理健康，也影响护理质量的提高。认真分析这些压力的原因，探讨其应对措施，以减轻办公班护士的压力，提高工作效率和病人满意度。

1办公班护士的压力源分析

1.1工作环境方面的压力

办公班护士每天承担着全科所有病人的医嘱处理。医生开具医嘱后，办公班护士要准确无误的转抄医嘱，交由治疗班处理，遇到紧急的医嘱需立即通知责任班立刻执行，上午各班都忙的时候，甚至需要亲自执行医嘱。护士站是一个开放性的环境，每天人流量较大，电话声、传呼器声、病人的呼叫声，使得护士站成为一个嘈杂的环境，长期在这种环境下工作，使他们身心疲惫，表现为情绪低落、焦虑、烦躁或抑郁等不良反应[2]。

1.2工作性质上的压力

随着计算机系统的运用，我们医院使用的全部是电子病历，办公班护士每天要处理大量的医嘱，核对并打印当天出院病人的病历。处理医嘱时要专心致志，认真核对。这不仅要求办公班护士要有丰富的临床经验和高度的责任心，还要求办公班护士有睿智的双眼，沉着冷静的头脑，能及时的发现医嘱的一些漏洞，以避免差错和纠纷的发生。处理医嘱的同时，还要接待新入院病人，回答其他病人及探视人员的询问。由于护士面对的是病人，容不得半点疏忽，否则可直接威胁病人的健康，甚至生命。由此可见办公班护士在工作中承担着很多的风险。

1.3来自病人和家属的压力

由于医疗体系的不完善，护士承担着大量的非护理工作，比如科室的收费、费用清单的解释问题、欠费催款问题都是由办公班来完成的，这无形之中增加了护士的工作量。如果病人对收费不理解，就会使我们的工作很难开展，也会影响其他病人及家属对我们的信任感。

1.4人际关系方面的压力

在平时工作中，护士不仅要处理好护士、护患、医护之间的关系，还要处理好与其他科室之间的关系，如：药房、个检查辅助科室、后勤设备科等。医院是一个复杂多变的环境，护士每天面对的是饱受病痛折磨、心理状态不同、社会文化层次不同的病人，由于护士职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪波动的病人，护士也得保持冷静平和的心态，维护好护患关系，默默忍受这种委屈，这就造成了护士心里的不平衡，从而导致心理压抑，同时医护协调上的矛盾和冲突，也会使护士产生压力。

1.5其他方面的压力

大量的护理检查、考核已经让护士身心疲惫，工作之余还要不断学习新理论、新技术、新知识，这也给护士带来新的挑战和压力。另外护士长不在病区时，还要临时负责护士长的工作，这也是最有压力的工作之一。

2对策

2.1环境的改善

护士长上午若无特殊事情处理就坐在办公区域，负责回答病人和探视人员的询问，处理科室的一些突发事件。住院病人多时，帮忙接待新入院病人。为办公班护士能够专心的处理医嘱提供一个相对安静的环境，提高工作效率。

2.2加强沟通技巧

沟通技巧是人与人之间交换意见、观点和情感的一个过程，沟通发生于各行各业，沟通的好坏之间影响事情的发展[3]。护士必须具备良好的沟通技巧，这是在具备良好的语言表达能力和较高的业务素质基础上形成的。因此，在提高自身业务素质的同时，护士应注重自身的语言修养，提高语言的表达能力，这样就可以在工作中避免一些护患纠纷的发生。

2.3科学管理人力资源

管理者从多方位、多角度给予支持。建立护理支持系统，提供充足、完善的后勤保障，科学合理安排班次，根据病人的数量、工作量合理调配人员，充分利用现有的人力资源，实行弹性排班。

2.4加强业务能力的培养

管理者应重视护理队伍的建设，根据不同层次护理人员采取不同方式的培养，每个科室至少培养3名会上办公班护士，轮流排班，减轻压力。

2.5处理好同事之间的关系

在我们的工作环境里，建立良好的人际关系，得到大家的尊重，无疑对自己的生存和发展有着极大的帮助，而且有一个愉快的工作氛围，可以使我们忘记工作的单调和疲倦，也使我们对生活能有一个美好的心态。

3小结

综上所述，办公班护士在临床工作中存在着较大的压力，如果长期处于这种高压力的状态下工作，会影响护士的身心健康，影响工作。通过对这些压力的分析提出相应的对策，减轻护士的压力，提高工作质量，提高病人的满意度。

参考文献

[1]姜新辉.浅析计算机在护理工作中的应用[j]中华现代护理杂志.2008.5(1):91.

[2]任勇.护士心理压力分析与应对干预[j].护理实践与研究，2005,2（2）：49.

[3]詹永玲.加强护士沟通技巧提高健康教育质量[j].航空航天医学杂志，2011,3（22）：357