人性化管理在护理管理中的应用价值探讨

人性化管理在护理管理中的应用价值探讨

王雪梅

（邵阳县人民医院湖南邵阳422100）

摘要：目的探讨分析人性化管理在护理管理中的应用价值。方法以本院住院患者160例作为研究对象，随机将患者分为两组，每组各80例，分别采用常规护理管理和人性化护理管理。比较两组的护理质量情况、患者对护理的满意度及护理人员对护理管理的满意度。结果观察组的护理质量评分、护理人员对管理的满意度及患者对护理的满意度均明显高于对照组，比较差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论在护理管理中应用人性化管理模式，能够有效提高护理质量，增加护理人员对管理方式和患者对护理的满意度。

关键词：人性化管理；护理管理；应用价值

随着社会的不断发展进步，对护理质量的要求也逐渐提高，对护理工作的管理模式也在不断完善优化，逐渐从单一模式向多元化发展，从以完成治疗任务为中心向着以护理人员和患者为中心发展[1]。在护理管理中应用人性化管理模式，是强调以护理人员为主体，以充分理解、尊重其实际需求为前提，以人文关怀为手段，达到强化服务意识、增强业务技能，提高护理工作质量和效率的目的[2]。本次研究中，通过总结分析人性化管理的应用情况和效果，探讨其在护理管理中的应用价值。

1资料和方法

1.1基本资料

选取本院2016年11月—2017年11月收治的住院患者160例作为本次研究的对象，采用双盲法随机将患者分为两组，每组各80例。对照组为常规护理管理组，其中男性41例，女性39例；年龄20—57岁，平均年龄（28.9±4.7）岁；心血管疾病21例，内分泌系统疾病14例，呼吸系统疾病18例，消化系统疾病14例，其它疾病13例。观察组为人性化管理组，其中男性42例，女性38例；年龄21—58岁，平均年龄（29.1±4.5）岁；心血管疾病20例，内分泌系统疾病15例，呼吸系统疾病19例，消化系统疾病14例，其它疾病12例。两组的基本资料比较不存在明显差异（P＞0.05）。

负责两组的护理人员共30人，其中本科学历8人，大专学历12人，中专学历10人；护士14人，护师12人，主管护师3人，副主任护师1人。

1.2方法

两组患者均给予常规护理，对照组按照医院常规护理管理模式进行管理，主要内容包括：严格遵守医院相关管理规章制度，由科室护士长负责安排工作和人员配置，由医院组织护理人员统一进行相关学习、培训，定期对护理工作完成情况进行检查考核等。观察组采用人性化护理管理模式，具体内容如下：

①加强护理人员的学习培训，强化质量管理意识，充分认识到加强护理质量管理的重要意义，提高专业知识和技能，通过提供优质护理服务将“以人为本”的理念贯穿到工作过程中。

②科学合理的安排护理工作，根据护理人员的专业能力和具体情况进行人员调配，充分调动和发挥每个人工作能力和潜力。营造轻松和谐的工作环境和人际关系，缓解紧张的工作压力，保持饱满的工作状态。

③管理人员经常保持与护理人员的沟通交流，了解关注其工作和生活情况，尽可能安排出去学习、培训、进修的机会，满足渴望提高专业知识和技能的需求和愿望。尽可帮助其解决生活上的困难，免除后顾之忧。积极帮助其协调与患者间的矛盾纠纷，建立良好的护患关系，赢得患者的尊重和信任。

④对于出现的差错和失误尽量采用批评教育的方式，帮助责任人分析发生原因，总结经验教训，找到解决问题的办法，杜绝同类事件再次发生。制定合理的奖励制度，建立健全质量考核评比机制，激励员工的工作热情和积极性。

1.3观察指标[3-4]

①采用护理质量评价量表评估护理质量，主要包括：业务技能、护理文书、护患关系、应急能力、责任意识等5个方面内容，每项评分满分为100分。②采用护理人员满意度调查表评估其对管理工作的满意度，内容包括：工作环境、护患纠纷处理、人际关系、学习培训等。③采用问卷调查表评估患者对护理的满意度。

1.4数据处理

采用SPSS19.0统计软件对研究数据进行统计分析处理，计数资料用x2检验；计量资料以t检验；两组间比较差异以P＜0.05为有统计学意义。

2结果

观察组的护理质量评分、护理人员对管理的满意度及患者对护理的满意度均明显高于对照组，比较差异均有统计学意义（P＜0.05）。具体统计结果详见表1、表2、表3。

3讨论

护理工作是医疗系统中重要的组成部分，具有任务重、压力大、时间长等特点，患者对护理人员的尊重程度远远不及医生，因而难免会影响到工作热情和积极主动性，导致出现责任心不强、差错失误频发、护患关系紧张等现象[5]。护理管理的关键在于人的管理，树立以人为本的管理理念，转变传统的以治疗为中心的观念。人性化管理充分发挥人文关怀精神，尊重、理解和爱护工作在临床第一线的护理人员，最大限度降低工作压力，营造温馨、和谐、宽松的工作环境。科学合理的制定管理规章制度，在坚持原则的同时留有一定的余地和空间，在执行过程中保持适度的弹性，特殊情况可以进行特殊处理。认真听取采纳临床一线护理人员对管理制度和方法提出的合理化建议，及时调整、优化管理制度实施细则。做到知人善任，合理有效地使用配置人力资源，充分调动护理人员的积极性、主动性和创造性[6]。本次研究结果表明，通过在护理管理中应用人性化管理，增强了护理人员的责任意识和专业技能，有效地提高了护理质量，降低了护理差错率和责任事故率；增加了护理人员对管理的满意度，以及患者对护理质量的满意程度。总而言之，在护理管理中应用人性化管理对于提高护理质量具有非常积极的促进作用及较高的临床应用价值。

参考文献

[1]耿文丽.人性化管理在临床护理管理中的应用价值分析[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（81）：269-270.

[2]陈杰.人性化管理在护理管理中的应用研究[J].内蒙古医学杂志，2015，47（4）：496-497.

[3]任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报，2015，12（7）：157-160.

[4]白文红.探讨人性化管理在护理管理中的应用[J].中国实用医药，2014，9（6）：266.

[5]杨欢秀，章帼瑛，刘艳平.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].中国医学创新，2014，11（5）：94-96.

[6]陈雅娥，熊秀莲，欧丽娟.人性化管理在护理管理中的应用观察及效果研究[J].吉林医学，2013，34（18）：3679-3680.