关于电力营销业扩报装的探讨侯志伟

关于电力营销业扩报装的探讨侯志伟

侯志伟宋宁

（国网武乡县供电公司山西长治046300）

摘要：电力企业在市场经济中不断完善自己，加强自身改革力度，在挑战中获得了发展机遇。在激烈的市场竞争中，电力企业要想获得长远的发展，就应该满足市场的各种需求，不断增强营销工作力度。电力业扩报装工作作为电力企业与客户的沟通平台，起着至关重要的作用，业扩报装工作直接影响着电力企业的发展形象和长远利益，必须要得到电力企业的高度重视。

关键词：电力营销；业扩报装；分析

1导言

业扩报装工作是供电企业同客户建立供用电关系的重要环节，关系着企业及社会经济的发展。业扩报装是我国的电力行业的一个习惯用语，也可以称之为报装接电。业扩报装部门的信息是电力营销部门信息的主要来源，业扩报装部门通过运用计算机技术对客户的基本信息进行分析、处理和上传，从而实现与其他部门之间的信息共享。要建立和完善电力营销系统，首先应建立并进一步完善电力业扩报装信息系统。本文分析了建立电力业扩报装信息系统的意义，并介绍了具体的建设方法。

2业扩报装信息系统建立的必要性及其意义

电力业扩报装是建立企业与用户之间的供用电关系的重要环节，电力营销部门的大部分数据都源自业扩报装部门。业扩报装部门运用计算对客户的信息进行分析、整理和上传，从而实现与其他部门的信息共享。因此，在建立电力营销系统之前，应先建立扩报装信息系统。业扩报装工作作为电力企业的形象窗口，是电力企业同客户建立公用点关系的接触界面。业扩报装信息系统运行状况不仅影响着电力营销系统的运行质量和效率，还影响着电力企业的电力营销服务质量以及企业的对外形象。在扩报装工作中，每天都会有客户办理用电业务，因此，扩报装部门每天都需要查询和修改大量的信息，工作效率较低。业扩报装信息系统的运用可以有效地缩减人工传票的时间，能在很短的时间内完成对相关信息的分析和整理，从而及时地给予客户答复，极大地提高了工作效率。业扩报装信息系统的建立不仅可以有效节约人力、提高工作效率，还能促进迅速供电和电力销售，对协助树立良好的企业形象和实现企业的增供扩销具有重要意义。业扩报装工作作为电力企业同客户之间建立供用电关系的重要环节，是整个系统的信息来源，为实现整个电力管理系统内部的信息共享奠定了坚实的基础。此外，业扩报装信息系统的应用可以有效地解决工作存在的严密性问题。传统的人工传票工作过程中随意性较强，很容易出现改票和换票现象。要控制这些漏洞不仅需要花费较多的人力和物力，还很难落实相关的管理办法。通过业扩报装信息系统的流程管理可以有效地解决这些问题，从而避免相关工作人员利用职权违反业扩报装制度事件的发生。综上所述，在电力营销管理系统中应用业扩报装信息系统不仅可以有效地提高工作效率、改善服务质量，还能很好地避免供电服务过程中的很多问题。因此，业扩报系统的建设对电力企业的发展具有重要意义。

3电力营销业扩报装的发展情况介绍

在当前激烈的市场竞争中，要想获得长远的发展前景，就必须要加强电力营销工作的力度，确保电力企业又好又快发展。现阶段，电力企业应该认真审视自己的发展理念，放下传统思想观念的包袱，解放思想，更新观念，不断调整自身在营销工作中理念和经营模式，进而达到现代社会发展的需要。要想让电力营销工作在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须要加强市场发展规律的调查研究，开拓市场经营范围，转变服务理念，早日打开市场的经营局面。业扩报装是电力营销工作的重要组成部分，通过大力实施业扩报装工作的规范化建设，能够极大改善电力营销工作的局面，增加电力企业的经济收入，从而实现预期的经营指标。由于我国正处于经济发展的最快阶段，全行业对电能的需求持续增长，这更要求电力系统要把握方向，主动出击，科学稳妥制定自身工作方向，唯有这样才能为广大客户输送清洁安全的电能。业扩报装业务是电力工作的主要服务内容，这对本行业的长远发展能够起到很好的推动作用，况且业扩报装是电力行业的对外形象，它的形象的好坏直接影响着本行业的社会形象和外界评价，所以这就要求业扩报装流程必须满足企业的规范化要求，从而树立电力企业规范文明的国企形象，这样才会为电力行业赢得良好的口碑。近些年来，电力企业通过自己的努力，在业扩报装经营上取得了一些成绩，但是还有一些不足之处需要进行改进。这就要求工程技术人员需要付出更大的努力，研究符合时代发展规律的措施，充分运用当代科学手段，用电客户的客观需求，对业扩报装流程进行科学合理的设计。同时也要及时了解市场的行情信息变化，改变业扩报装的流程设计，在营销工作中不断取得突破，提高营销工作效率，为客户提供优质高效的服务，使电力行业的健康有序发展。

4加快电网中业报装系统建设的措施

4.1完善监管制度，整合现有资源

（1）在工作过程中实施分级监控，由第一级的营销部门的主管对相关岗位的人员进行业务的培训和检查，对于不合格的人员给出整改方案，对业扩报装项目的方案、设计审核和检查验收给出详细的方案合同，对装接表给出时间限制。第二级更高层主管人员对业务人员进行定期的检查工作，并实时监控其工作的效率和态度，从而可以有效提高业务的水平。（2）工作奖惩制度。供电企业需要对业扩报装的工作人员给出正确的评价，对不同岗位的人员需要根据其业务的质量和效率进行打分，并根据分数进行奖惩。

4.2加强报装工作各环节的管理

（1）业务的受理。供电企业应该利用现代科技对业务的办理流程进行公示或者进行网上申报，然后客户根据流程带齐相关资料，在业务大厅进行首次申报工作，如果客户有不明白的地方相关的工作人员应该仔细认真讲解，然后将申报单交给下一环节的工作人员，如果下一环节的工作人员没有及时的完成工作，业务受理人员有义务进行催促。（2）供电方案的确定和审批。供电企业的现场勘测人员在接到订单之后应该在第一时间与客户联系，并确定现场勘测的时间，然后进行审批。在审批过后两个工作日内将意见书返回客户，如果说没有供电条件那么应该及时上报，并由上级部门进行电网规划与统筹工作。而且工作人员应该对客户的需求也进行上报，从而确定最优方案。

5业扩报装信息系统的设计目标

电力业扩报装信息系统主要是以平台化设计原则为依据，通过对电力业扩报装工作的全过程进行详细的分析和整合，并利用面向数据的现代化设计理念，建立系统的流程管理、用电用户的业务定义、供用电合同的管理以及杂项费用等的业务数据模型，并结合面向对象实现法，为业扩报装信息系统创立工作平台。通过面向数据的设计方法的运用，对业扩报装业务的处理单元进行粒化处理，再利用面向对象处理法提供对基础数据的处理业务。在实际的业务分析的过程中，提出了系统的流程控制、扩报装标准业务、标准环节、用电业务数据、用电业务规则、岗位的业务范围定义以及业务流程的优先级等七个概念。

6结论

随着计算机技术和网络通信技术的快速发展，电力营销管理系统在电力企业中的应用也越来越广泛，相应的技术也越来越先进，这可以有效地促进企业的管理水平、管理技术以及管理办法等的改革和创新。业扩报装信息系统的应用则是对营销管理系统功能的进一步部完善，能使营销系统能更好地适应企业的发展，从而提高企业的服务质量，促进企业以及社会经济效益的提高。

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