心理咨询谈话技术在护患沟通中的应用

心理咨询谈话技术在护患沟通中的应用

边旭

边旭

(本溪市中心医院手术室辽宁本溪117000)

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1003-5028（2015）5-0073-01

现代医学模式强调医患关系的重要性，病人找医生看病，首先接受医生这个人，然后才接受这个人的治疗[1]。病人就住院治疗程中，护士的工作与病人接触最早与病人接触机会最多，所以通过及时有效的沟通建立良好的护患关系显得尤为重要。将心理咨询谈话技术应用在与病人沟通交流、收集资料等方面可以使我们更好的收集患者的信息，并准确的判断患者所表达的内容及需求，建立良好的护患关系，创造更为和谐的就医环境。

1护患沟通的重要性

护患沟通，不仅是护士与患者及家属之间信息交流的过程，更是与之发生相互关系的主要形式【2】。护理人员只有运用良好的沟通交流技巧，才能取得病人的信任，从而获得与病人有关的、全面的、有用的信息进而为病人制定出适合个人特点的护理计划。有效的护理沟通交流是建立良好护患关系的前题，对提高护理质量，预防护理纠纷的发生起到积极的作用。

2心理学谈话技术概念：

是通过与患者面对面地交谈来了解情况、集材料的方法，也叫面谈法。

3心理咨询谈话技术的应用

3.1建立良好的第一印象

社会心理学强调人际关系中第一印象的重要性，民间也有“好的开始是成功的一半”的说法。所以护士在接待患者时要注重仪表，树立优雅整洁的护士形象。保持衣帽整洁，淡妆上岗。态度和蔼，使用文明用语。如“请，您好”等等，说话时或回答患者询问时要面带微笑，音量适当，同时透着自信，给患者可以信赖的良好印象。进而增加对我们护理工作的信任。

3.2尊重

3.2.1尊重可以使患者感动自己是受尊重的、被理解的、被接纳的，从而获得自我价值感【3】。所以，对于患者的尊重是建立良好护患关系的基础。

3.2.2尊重意味着平等，医护人员在价值、尊严、人格等方面与患者平等。

3.2.3礼貌是尊重最好的体现。医护人员是为患者治疗疾病的，因此双方建立平等信任的关系是非常重要的，而礼貌有助于建立这种关系。

3.2.4保护患者隐私。对于患者要实行保护性医疗，尤其对于如HIV阳性的特殊传染病患者，要为其保守医密，不评价，不随意传播。

3.3热情

在护患沟通过程中，适当的肢体语言及表情，并对患者有耐心，不厌其烦是表达热情的关键，从而使患者感到温暖。

3.4真诚

通过非语言的交流表医护对患者的真诚,如专注的目光，前倾，谦和的姿势、温和的语音语调等。

3.5共情

共情即对患者心理，感受的理解和体验，又叫同理心。与设身处地的意义相近。

3.5.1在与患者沟通时，护士要转变视角，从患者的角度出发考虑理解问题。

3.5.2表达共情时，要掌握好时机，不能随意插入，并且要考虑到患者的性别，年龄、文化习俗等

3.5.3护士应验证自己是否理解体会到了患者的感受。可以主动采取尝试性探索性的语气进行询问，从患者说出的感受中，得到反馈并及时修正。

3.5.4积极关注

所谓积极关注就是对患者积极的，正向的方面给与鼓励和支持，使其树立战胜疾病的信心。辩证客观的对待疾病，避免盲目的乐观，也反对过分的消极。

3.6开放式提问

适当的使用开放式问题常以“什么”、“怎么样”、“为什么”发问，这样发问意味着向患者或家属发出谈话邀请，能使二者之间建立一致的话题，便于护士收集患者社会背景，家庭背景及认知程度的资料。

随着社会的进步，医学的发展，护理工作更加注重满足病人从生物，心理、社会、精神的多方面需求。护患沟通适应生物-社会-心理医学模式以及满足整体护理，符合病人地需要【4】。而这些工作不但要靠我们护理人员敏锐的观察力和高超的护理技术，更需要护士与患者进行有效的沟通。当今社会，更多的人了解和接纳了心理咨询这门科学，而心理咨询技术的“润物细无声’’的作用，更是让我们护理人员在工作时，多了一条与患者沟通的桥梁，能够更好的收集与患者相关的信息，并建立良好的护患关系，这对患者疾病的治疗和身心健康的恢复起到了积极的作用。也使我们护理人员减少了护患纠纷的发生，减轻了工作压力，可以说对患者和护理人员达到了双赢的效果。

参考文献：

[1]心理咨询师（三级）郭念峰ISBN978-7-105-12301-8/R.412P1-1

[2]曹春护患沟通健康必读2010年11月11期编号1672-3783（2010）11-0043-02P43

[3]心理咨询师（三级）郭念峰ISBN978-7-105-12301-8/R.412P53-61

[4]秦灵慧谈护患沟通交流现代卫生医药2009第25卷第5期编号1009-5519-（2009）05-0774-01

作者简介：

边旭，女，（1979-），本科，手术室护士、主管护师，国家级手术室专科护士、国家二级心理咨询师。研究方向：手术室护理。