浅析电力企业抄核收中存在的问题及其应对措施程丹

浅析电力企业抄核收中存在的问题及其应对措施程丹

程丹

（国网湖北省电力有限公司宜昌供电公司）

摘要：经济的发展在带动各行各业发展的同时，使得电力企业的供给量不断加大，在这种形势之下，电力企业运行中存在的问题也日益凸显。为了保障电力企业在变化的市场环境中取得更好地发展，电力企业应该就相应问题进行详细分析，并对其加以解决。电力企业运行过程中，最容易出现问题的地方是电费抄核收环节，因此，应该坚强对电力企业中电费超核收环节的管理。

关键词：电力企业；抄核收；解决方案

1电力企业抄核收工作的基本流程

总的来说，电力企业遵循一抄、二核、三收的顺序，有序地开展抄核收工作，具体流程是：①电能计量表的查抄工作，它是抄核收工作的核心环节，是抄核收工作的重点，占据重要的地位。电能计量表的查抄工作直接影响到最终电费收取，关系着电力企业后面抄核收工作的顺利、有效进行。②核算工作。核算工作可以对电能计量表的查抄工作进行第二次的验证，能够确保电力企业查抄工作的质量与准确性。③电费的收缴。电费收取的准确性影响到电力企业的服务质量，因此，要合理制订电费收取价格，规范操作，提高电力企业的服务质量与企业经济效益，确保电力企业抄核收工作顺利完成。

2电力企业抄核收工作中存在的主要问题

2.1查抄工作中存在的主要问题

电力企业电能计量表的查抄工作是抄核收工作的核心环节，是抄核收工作的重点，在电力企业查抄工作中占据重要的地位。电力企业电能计量表的查抄工作影响着后续工作的有效进行，也影响到最终电费的收缴。目前来说，由于多方面因素的影响，电力企业查抄工作中存在着技术性不高的问题。相关工作人员对查抄工作的不重视，导致一些低级错误，如在进行抄表工作时，存在电位数字填写错误、字迹潦草难以辨别、记录不规范等问题。这些问题的存在，加大了后续工作顺利开展的难度，阻碍了电力企业抄核收工作的有效进行，严重的甚至造成电费收缴的不准确，为客户带来困扰，为电力企业带来巨大的经济损失。

2.2复核环节的差错

复核环节与开立发票的环节紧密连接，因此，这一环节对经济利益有着直接的影响，在复核环节中，容易出现的错误有以下几种：首先，对抄表得来的数据，相关工作人员没有对其进行审核。在抄表工作完成之后，负荷人员应该结合发票中的数据对抄表卡上的数据进行核查，开展这一环节的工作，就需要负荷人员有较强的责任心，不然，很难发现两者间存在的差错。其次，没有对传票进行细致的审核，由于票据的种类比较多，很多用户因为欠费，电力企业对其采取了停电、销户等措施，这样一来，将会使得工作中出现差错。再次，受工作人员自身综合素质的影响，其专业水平欠缺，因此，在开展工作过程中很容易导致错误产生。

2.3电费收缴的过程中所存在的问题分析

电力企业抄核收最后的一个过程就是电费收缴，但同时也是最重要的一个过程，这个过程能否顺利的完成直接关系到电力企业能否顺利完成抄核收的目标。但是在电费的收缴过程中，也存在很多种类不同的问题，严重阻碍了电费收缴工作的顺利进行。科学技术和信息技术的不断发展，越来越多的电费收缴方式被吸纳进日常的工作中，虽然优化了工作中的电费结算过程，但是各种层出不穷的网络支付平台的出现，致使网络上不确定的风险导致了电费收缴中潜在的不安全因素同时也增加了电费收缴工作过程中的困难，而传统的电费坐收收费方式，又会导致排队时间较长，引发用户的不满，引起企业与用户之间不必要的矛盾，影响电力企业的正面形象。

3企业抄核收过程中常见问题的解决策略

3.1加强人员的培训

电力企业电费抄核收工作，因受人员专业水平以及服务态度的限制存在这很多问题。要想改变这种现状，就需要电力企业加强对员工的培训，根据不同的工作类型，结合实际案例以及通过课堂教学的方式来强化自身综合素质的建设，同时，还应该通过借助考试以及竞赛等方式，对员工的综合素质水平加以区分，这样一来，不仅能够增加员工的整体素质，同时还能激励员工自主学习，从而提升工作效率。

3.2优化电费抄核收工作管理模式

传统的电费抄核收工作管理模式具有误差大、工作量大的特点，工作人员操作起来比较复杂，工作效率也比较低。因此，电力企业需优化电费抄核收工作管理模式，具体有以下3点：①转变电费抄核收工作管理理念，例如利用现代化计算机与信息技术建立信息管理中心，进行信息的收集与处理，从而减少抄核收工作人员的工作量，提高他们的工作效率，避免误差的产生；②电力企业可以将抄核收工作按照流程分成3个部门分别管理，确保工作的有效开展。考虑部门设置、人员配置和制度管理等问题，构建电费管理中心，完善、优化抄核收工作流程，建立健全工作制度；③构建奖惩制度，提高工作人员的责任意识和工作积极性。

3.3对电力企业各个环节实行信息方式管理

随着市场竞争的加剧，现代化的信息技术和管理方式逐渐被电力企业引进吸收，这同时也是保证其自身生存和发展的必备条件之一。合理而有效地整合信息技术和相应的管理制度，对电力企业进行信息化和智能化的管理。如在电费核算和收缴过程中采用电卡收费和银行转账的方式进行，再由电力企业将用户的用电情况通过信息反馈给用户，这样缩减了整个环节的流程，节约了电力企业的成本和工作压力，同时也给用电客户带去了便利，高效地提高了电力企业的工作质量，对于电力企业而言也可以对自身的电费流以及资金链进行严格的监督和管控，大大地降低了电力企业在电费查核收过程中的风险，同时也要在工作中建立起严格的工作规章和制度，严格约束工作人员的行为准则。

3.4加强客户联系

因为抄核收这三个环节都与服务客户有着相对紧密的联系，在一定程度上代表了整个电力公司，所以在这三个环节上一定要加强和客户的联系。建立多种渠道增强客户的及时反馈，在客户产生问题或者是与电力企业产生冲突时要采用合理的解决方法，既解决了客户的问题，又做到服务态度得到客户的满意。也可以定期举行客户座谈会，邀请一些长期处于该电力企业服务范围的各界客户进行有关抄核收的讨论，让客户与客户、客户与电力企业之间的交流增强，还可以对客户进行定期的回访，让员工上门回访，用真诚的态度去了解客户的真实想法。这不仅仅可以帮助电力企业解决在抄核收当中存在的问题，更能为企业树立良好的口碑，树立在客户心中良好的形象。

3.5抄核收工作过程要具备严格的监督和监察制度

若要提高抄核收环节中的工作质量，一套行之有效的抄核收监察制度必不可少。抄核收每个环节相互之间相辅相成、一环扣一环，其中任何一个环节出现纰漏和错误，另外两个环节的工作准确性和工作质量就无法得到有效地保障。所以，电力企业在抄核收工作过程中，对于这三个工作环节的监察和监督必须要作为重要的一个工作内容，实行下一个环节的工作人员对于上一个环节的工作严格检查，保证每个环节都能够顺利进行和完成。

结束语

总而言之，电费抄核收工作是电力企业得以长期发展的重要环节，最提升电力企业的整体经济效益有着显著的作用。因此，电力企业应该高度重视电费抄核收环节的俄管理工作，引进先进的信息化技术来提升电力企业的管理效率，增加电力企业电费抄核收管理工作的力度，从而使得电力企业获取更高的经济效益，以此来促进电力企业长期稳定发展。

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