电力营销业扩流程的精细化管理分析韩晓石

电力营销业扩流程的精细化管理分析韩晓石

韩晓石

(国网盘锦供电公司辽宁盘锦124010)

摘要：电力营销业扩作为促进供电企业不断改革发展的重要途径之一，对于电力企业实现精细化管理具有重要的现实意义。业扩精细化管理是全面、系统、完整的一种管理模式，是未来电力企业转型发展的重要实践方式。为了适应现代社会电力市场的发展，提高电力营销业扩流程的精细化管理势在必行。对此，本文结合电力企业实施营销业扩流程精细化管理方面进行分析，进一步提出电力营销业扩流程精细化管理的实施对策，提高电力营销业扩流程的精细化管理。

关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理；策略

1引言

电力企业在我国经济社会发展过程中占有重要地位，是为我国人民群众生产生活提供电力产品的重要基础，随着市场经济水平的不断提升，电力企业要不断改革适应新时期的发展趋势。随着人民对电力企业的服务质量、供电质量的要求的提高，而且由于人们对电力产品的质量要求越来越高，电力企业必须要对传统的管理方式进行创新，从而促进企业的可持续发展，在市场经济环境中获得更多的用户。为此，实现电力营销业扩流程的精细化管理，是电力企业实现服务转型的重要途径，进一步促进电力企业的转型发展。

2电力营销业扩流程实现精细化管理的重要性分析

2.1电力业扩的概念

电力业扩是供电业务扩展，指电力企业不断拓展与电力用户相关的各种业务的过程，例如在电力企业发展过程中为了给用户提供更完善的电力服务，提供更稳定安全的电力产品，要新建一个电厂，在新建厂的过程中有许多流程需要办理，例如申请用电、安装配电设备、安装线路、签署用电合同等，业扩又称为业扩报装和业务扩充报装，是各种新增用电以及变更用电业务的总称。

2.2电力营销业扩流程精细化管理的重要性

新时期电力企业不断转型发展的过程中必须要对电力营销业扩流程进行精细化管理，电力企业对电力营销业扩流程进行精细化管理，其实质是与电力企业所在地区的经济水平进行结合的基础上，建立更加完善的供电客户服务中心，为客户提供更加高效的电力服务的过程。通过对电力营销业扩流程的精细化管理，从而改变电力营销业扩流程的机构设置、人力资源分配设置、岗位设置等情况，进一步提高电力营销水平。

2.2.1推进电力企业的可持续发展

通过电力营销业扩流程的精细化管理，可以实现对电力企业内部员工的优化配置，提高电力企业员工的安全意识、管理意识，并且能够改变他们的工作态度，从而使得电力企业员工以更加饱满的工作热情，为用户提供相应的电力服务，提高用户对电力企业的满意度，从而促进电力企业的可持续发展。

2.2.2提高电力企业的市场竞争力

随着我国电力市场的不断发展，电力行业体制不断深化改革，对于电力企业而言，实现精细化管理，其实是对电力营销业扩流程中的各个要素进行控制的过程，有助于电力企业对各种资源进行充分利用，从而提高电力企业的竞争实力。

2.2.3提高电力企业的执行力

电力企业在发展过程中对各种问题的解决能力以及执行各种指令的效率，直接影响了电力企业的发展水平，在当前的是时代背景下，电力企业必须要提高各种工作的执行力，对企业的运作方式进行规范，对企业的管理目标进行明确，对电力营销业扩流程进行精细化管理，才能让用户获得最及时的帮助，获得最便捷的服务，促进电力行业的快速发展。

3实现电力营销业扩流程的精细化管理的条件分析

3.1资源条件的充足

面临着国际用电发展速度减慢、电网建设快速推进及电力营销扩流程要求不断提高等方面的压力，企业机制问题、控制无力、缺乏示范、奖惩无力、跟踪指导不足、考核不严不实、培训不足、检查不细不严等问题严重造成电力营销企业经营利润不理想的问题。虽然目前我国电力营销企业的经济有了明显的改善，但是电力营销业扩流程的精细化管理依然在探索的道路上进行。因此，要提高电力企业的经济收益，就必须从加强电力企业营销业扩流程精细化管理的角度出发，通过借助先进的技术对电能营销市场进行分析，综合了解电力营销工作面临的经营状况、国家相关政策法规、电能需求市场等供电精细化营销管理中客户的需求等问题。

3.2科学、合理的信息管理系统

在不少电力营销业扩流程中，由于管理者布置的电力工作任务不明细，很多信息管理系统缺乏标准化、缺乏流程化、缺乏量化、缺乏细化、决策、规范制度缺乏操作性。尽管受传统的供电理念束缚，供电企业能够协调地运行，但是远远不能满足客户的需求。因此，必须要有科学、合理的信息管理机制，用系统化、科学化、整合化的电能营销经营扩流程，使电力营销业扩流程精细化管理不断完善。

3.3完整的电能营销风险预控体系

实现电力营销业扩流程精细化管理的一个重要的条件就是要求管理者要有高尚的个人品德、合作动机、合作责任、合作技能、合作意识、责任心、忠诚度、诚实度。通过不断完善其电能营销风险预控体系，不断提高自身电力营销综合实力，进一步优化电能供电质量、提高营销服务水平以及进行供电市场行为预测等角度，从营销管理的角度入手，通过高质量、优质服务等优势变革应对未来激烈的电能营销精细化管理市场挑战。

4实现电力营销业扩流程的精细化管理的策略分析

4.1树立电力企业形象

随着新能源的不断开发和应用，传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。供树立以形象开拓市场的观念，提升企业形象。引导广大电力职工进一步转变观念，通过采用先进的科技手段，提高终端客户用电效率，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。

树立服务意识、市场意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，通过对营销服务的精细化整改后，监管人员通过营销业务窗口就能动态掌握营销人员的服务水平，提高电力系统设备利用率，落实电力节能减排等，做到节约用电、合理用电、经济用电，取得社会效益、经济效益和环境效益。同时，为了开拓扩流程的市场，加强电力需求侧管理，提高市场预测的及时性和准确性。必须要抓住重点建设项目，实现新的用电增长点，实施可替代能源竞争，加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传。对于电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等工作要落实到家，从而优化电网运行方式，转移用电负荷，提高电能使用效率，是电力工业实现可持续发展的重要手段。

4.2加强电网建设，采取优先价格手段

充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机，发挥价格的杠杆调节作用，加快电网建设步伐，通过精细化营销服务监控系统，根据电力客户所需的服务项目进行动态剖析，不断优化营销服务业务流程，做好配电网络和设备治理的整体规划。

建立围绕电力客户接触点感知内容的最高满意度规范流程，以业扩工作为营业工作的龙头，保证电价分类准确、电量收费正确无误，做好各专业之间基础资料的衔接工作，严格执行电价政策。

4.3完善信息管理系统

实时修正、简化、细化电力营销服务系统中的相关行为、工作流程及操作环境，完善信息管理系统。宣传力度，积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。对生产岗位一线员工，按照考试和考核相结合的原则，进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价。制定长期的职工培训计划，对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。

5结语

综上所述，电力营销业务扩展流程是电力企业发展过程中的重要内容之一，在电力企业的发展过程中要加强对电力营销业扩流程的精细化管理，进行全员、全方位、全过程的规范化、精准化和优质化整合更新，从而有效提高供电企业的综合营销水平。

参考文献：

[1]孙艳勇.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国新技术新产品.2014(06)

[2]姚力伟.电力营销业扩流程的精细化管理探讨[J].科技经济导刊.2017(25)

[3]林丽燕.电力营销业扩流程的精细化管理分析[J].企业技术开发.2015(21)）

[4]赵勇.基于电力营销业扩流程的精细化管理策略分析[J].企业技术开发月刊，2013（21）