对供电公司用电检查营销策略的思考

对供电公司用电检查营销策略的思考

何俊达

(深圳供电局有限公司广东深圳518000)

摘要:随着科技的发展与社会的进步，从我国企业的发展现状上看，电力相关行业的发电能力、商业建设水平、服务水平也在稳步提升，为求更好的使电力企业服务于社会、电力用户，电力营销成为一种可行，而保证电力营销效果的基础条件之一是用电检查，目前的用电检查工作存在通信质量、双方交流以及设备方面的问题，针对性的加以解决，可以使电力营销工作得到更好的开展。本文将通过对电力企业用电检查内容进行分析，进而对电力企业的用电检查管理模式与营销建立过程中存在的问题以及解决策略进行阐述，以供参考。

关键词:电力企业；用电检查；管理模式；营销策略

1.电力营销的概述

电力能源是社会建设、生活的基本能源，随着我国的不断发展，社会各界对电力的需求越来越大，电力企业的工作能力也越发增强，田湾核电站等大型发电厂不断投入建设，基本可以保证全国各地、各界的用电需求。与改革开放前不同，我国现阶段的发电能力大幅提升，而且引入市场经济体制后，商业化建设明显，目前大部分电力企业都以公司的形式存在，产权结构也出现了很大的变化，在市场经济体制引入我国前，电力行业处于卖方市场的状态，由于发电能力较差、电力网络、线路、等基础设施的建设也相对落后，电力用户的需求大于电力部门的供应能力，因此电力行业处于卖方市场，近些年来，我国经济发展速度非常快，国家相关部门的收入可以支持大规模发电设备、输电设备和基础设施建设，电力网络迅速完善，电力用户的用电需求也得到了较好的满足，电力行业开始向买方市场转变，这为电力公司的工作带来了一定的挑战，供电质量、服务水平等均要提升到与社会发展、用户要求相对应的水平上，才能保证企业的良性发展。电力营销，需做到以电力用户为中线，以服务用户为基本目标，以提供优质的电力能源、较高的服务水平为基本理念，展开下一阶段的工作。优质的电力营销工作，有助于建立良好的买卖双方关系，提升经济效益，促进企业发展。

2.简要介绍用电检查内容

用电检查实质上是对电力系统的运行状态进行有效的检查以及监督，做好用电检查工作不仅能够在确保电力使用的安全性以及稳定性，而且还能在一定程度上提高电力企业的经济效益。为了有效的做好用电检查工作，应该从以下几个方面着手：第一，根据我们国家电力使用的规章制度对用户的电力使用情况进行有效的检查；第二，对电力企业施工项目的质量进行有效的检查；第三，对用电设备的产品质量进行有效的检查；第四，对用户的用电事故反馈情况进行有效的检查；第五，对电力网络系统的进网资格进行有效的检查，只有对上述内容进行有效的检查，从而才能在一定程度上确保电力系统能够稳定运行。

3.电力企业的用电检查管理模式与营销策略存在的问题

3.1缺乏专业的故障检修部门

在电力企业运行过程中，故障检修部门不仅是电力企业用电检查重要的组成部分，而且也是提高电力营销方式的重要手段。然而，从目前电力企业发展现状上看，大部分电力企业未开设电力故障检修部门，从而造成电力系统出现诸多的问题，举例来说，电力企业过重的重视于内部的管理工作，對于电力运行过程未能给予足够的重视，从而造成用电检查出现问题的机率比较高，无法在根本上实现用户用电安全性的目的，极易发生各种用电安全事故，因此，在电力企业发展过程中，成立专业的故障检修部门具有非常重要的作用。

3.2缺乏市场经济引导

现代社会已经进入到市场经济时代，各行各业都要制定出完善的市场发展策略，从而才能在一定程度上促进企业的健康发展。然而，大多数电力企业部门未能充分的认识到这一社会经济发展规律，在电力企业内部未能构建起完善的市场经济引导体制，特别是在企业内部的管理模式上未能将市场经济制度有效的引进来，与社会经济的发展相背而行。

3.3相关工作人员素质差

在电力企业的用电检查管理与营销过程中工作人员综合素质较差的现象普遍存在，随着科学的技术，人们的人生观以及价值观也在不断的发生变化，人们除了对用电企业的电力质量有着较高的要求，对于电力企业人员的服务质量也有着较高的要求。作为用电检修人员不仅要具有较高的专业技术水平，而且还要具有良好的服务意识。然而，通过调查不难发现，电力企业的用电检查与营销相关人员存在素质较低的现象，特别是在用电故障检查的过程中，用户在了解用电安全知识时，检查人员经常出现不耐烦的现象，更有甚者与用户发生直接的冲突，不仅会给电力企业的形象造成严重的影响，而且也对给电力产品营销带来不同程度的影响。

4.电力企业的用电检查管理模式与营销策略

4.1构建专业的用电维护以及检查部门

为了能够在一定程度上促进电力企业的健康发展，做好用电检查相关工作，电力企业相关负责人必须要对构建专业的用电维护以及检查部门给予高度的重视，并且也要明确用电维护以及检查部门的主要职责所在，所有人员必须要参与到用电检查工作中。同时，用电检查相关人员必须要具备良好的专业知识技能，在用电检修过程培养出良好的服务性意识，主动为客户讲解用电安全方面知识，有效预防由于客户用电不当所引发安全事故问题的出现。除此之外，建立严格奖惩机构体制，严格对待客户投诉方面的问题，这样不仅能够优化电力企业用电维护以及检修的质量水平，而且也能在一定程度上提高电力产品营销水平。

4.2加强市场经济引导

企业的生产与发展与社会经济的引导分不开，因此，电力企业在用电检查以及营销的过程中，必须要有效的融入市场经济体制相关内容，对市场动向认真考量，促进电力企业能够朝着正确的方向发展。用电检查作为电力企业重要的工作内容之一，由于受到是市场环境因素的影响，用电检查模式也发生着一定的变化。同时，在定力企业营销过程中也要以市场的实际需求为主要的出发点，不仅充分掌握市场情况，而且也要了解用户的实际需求，并且将用户的想法融入到企业发展过程中，促进电力企业的用电检查管理模式与营销策略有序进行。

4.3提高工作人员素质水平

工作人员素质水平的高低对电力企业的用电检查管理模式与营销策略建立有着至关重要的影响，电力企业工作人员的素质水平与可用对电力电力企业的满意度成正比的关系。因此，电力企业必须对人员素质培养给予高度的重视，全面提升相关人员的整体素质水平，工作人员为客户服务的过程中必须要做到不骄不躁，耐心为客户客户讲解电力方面的相关知识，不得与客户发生冲突的现象，只有这样才能全面提高电力企业的整体服务质量，促进电力检修与营销工作的顺利开展。

5、用电检查在电力营销中的应用

（一）用电检查技术的基本情况

1.远程用电检查技术。

远程用电检查技术出现的时间较晚，是在计算机技术、互联网技术等新兴技术的发展应用基础上出现的衍生技术，其突出特色是方便、快捷，对服务响应的速度非常快，处理也具有智能化的特征。基本内容包括电力用户用电信息的采集、处理，用电设备、方式的安全检查等。就电力营销而言，用电检查还可以包括营销方面的内容，比如计量、计费、服务质量等。目前来看，远程用电检查技术还存在一定的问题，包括容易受到干扰、网络环境安全性有一定隐患以及采集终端的问题等，在下一步的工作中，应针对性的进行加强。

2.现场用电检查技术。

现场用电检查技术是出现较早的用电检查技术，与远程用电检查技术相比，现场用电检查技术可以较好的完成采集工作，不必担心干扰、网络安全等问题，但劣势在于工作效率较低。二者的工作内容基本是类似的，也包括用户用电信息的采集、处理，用电设备、方式的安全以及营销方面的计量、计费、服务水平等内容，不同之处在于，现场用电检查技术还包括对问题的即时处理，远程检查技术很难做到这一点。

（二）用电检查在电力营销中存在的问题

1.设备的问题。

设备问题是用电检查的主要问题，由于用电检查相关工作本身存在一定的危险性，设备不专业、设备老旧、安全设备不完善等均会造成检查工作无法有效完成，甚至带来事故。比如绝缘外皮脱落的电工设备，在使用该设备进行检查时，很可能触电。又比如远程检查所需的信息设备，如果中央处理器能力较弱，无法进行大规模数据的处理，也会带来检查工作无法完成的问题。对于一些专业的设备，养护也十分重要，包括计算机是否被病毒侵入等，电力营销工作会涉及到很多重要信息，病毒的侵入很可能造成信息泄露甚至系统的崩溃。

2.采集终端的问题。

采集终端的问题，主要是用户沟通方面，由于电力营销的核心是用户，相关人员在进行检查工作时，和用户应进行必要的沟通，了解当前工作的不足以及用户端设备是否存在问题等，远程检查时，用户和工作人员是无需进行面对面沟通的，这一定程度上降低了检查工作的质量。与此同时，采集终端可能出现的问题还包括工作人员方面，比如专业性、服务态度等，专业性和服务态度较差的人员会影响电力营销工作，造成用户的不满，不利于后续工作的开展。

3.通信方面的问题。

通信方面的问题主要是针对远程检查而言，当终端设备完成了电力用户相关用电信息的收集工作后，需通过设备、技术等将其传输至接收端进行下一步分析，如果通信方面出现问题，导致传输工作无法完成，用电检查工作也会随之中断。在电力营销环境下，计量、计费等工作均无法有效完成。

（三）用电检查在电力营销中存在问题的解决办法

1.加强设备管理。

对设备的管理主要包括两个方面：①安全设备；②工作设备。安全设备方面：①要确保采购渠道的正规；②有效养护；③在使用前要注意检查，对于存在安全隐患的设备不能抱着侥幸心理使用。工作设备方面，一切用电、触电工具必须绝缘，计算机中央处理器的功能应能够满足大规模信息的储存和计算工作，同时，对于营销相关数据需要重点保管，以便于相关人员查阅。与营销相关的设备，包括服务台计算机等，可以由专人进行保管和养护，确保其性能优良。对于用户端的设备，也需定时进行检查更新，比如仪表类设备的显示精度等。

2.加强沟通交流。

由于電力营销的核心是用户，沟通交流的重要性就十分明显了，应以用户需求作为引导企业发展的主要标准之一。在用电检查工作中，无论是远程用电检查还是现场用电检查，均应做到与电力用户的交流沟通，听取用户的意见，改善工作中的不足。与此同时，在交流、检查过程中应注意服务的态度，保持较好的服务态度和水平，建立平等互信的合作关系，使用户信任工作人员，并进一步提升对电力企业的信任程度，这十分有利于电力营销工作的开展和收效。

3.提升通信质量。

通信质量的提升主要是指远程用电检查方面，其有赖于通信技术和方式的选择，在具体的工作中，应根据实际情况进行选择。一般来说，进行远程用电检查时，计算机是通信的接收主体，而光纤、宽带设备等则是主要的通信渠道，应在进行通信工作时，对相关渠道进行检查，排除问题，降低干扰，使通信质量得到保证。如果问题短时间内无法解决，可以选取其他的通信方式，比如智能手机远程传输或者语音通话等，这些方式可以在特殊情况下完成通信工作。

6.结束语

综上所述，电检查与营销工作中包含了许多的工作内容，在一定程度上对用电检查以及电力影响等工作带来了一定的限制。电力企业必须要从自身的实际情况为出发点，构建完善的电力企业的用电检查管理模式与营销策略，其不能有效提高相关技术人员的工作效率，而且也能在一定增强电力企业市场竞争力，促进电力企业的可持续发展。

参考文献:

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