基于ITIL的信息化机房运维管理体系分析钟慧

基于ITIL的信息化机房运维管理体系分析钟慧

钟慧

(国网重庆市电力公司长寿供电分公司401220)

摘要：社会的进一步发展，促使现阶段的计算机技术与网络技术应用范围不断扩大，此种背景下，机房已经成为各个企业、单位的基本设施，并且机房系统内部重要资源数量不断增加。基于此，本文立足于ITIL角度，分析了信息化机房运维管理目标，研究了运维体系构建的方法与内容，希望下文的论述可以提升我国各个企业、单位机房管理水平。

关键词：运维管理；IT基础架构标准库；运维体系

引言

随着计算机的普及，计算机应用数量不断增加，当下人们在网络上的活动时间，要比线下活动时间更长，所以计算机中的重要数据信息数量也在不断增加。为保证机房可以长期运行，引入IT基础架构标准库进行机房运维体系的构建，该类方法以“PPT”为原则，以网络用户为中心，可以实现全方位的机房运维。因此，对ITIL的信息化机房运维管理体系研究十分重要。

一、运维目标

通过对机房的全生命周期使用情况分析，可以说机房运维是机房使用全过程中，周期最长的一种工作，基本上贯穿了机房建设与使用的各个阶段。而之所以需要在机房的使用过程中加入运维管理，其目的在于为使用者提供一个良好的应用环境，以及高质量的应用设施。通过对日常运维工作对象、项目的合理分析，制定科学的控制方法以及组织方法，以求可以到达合规性、可用性、经济性以及服务性。简单而言，是为了提升计算机使用寿命，保证计算机内部信息安全，增加计算机使用寿命，为企业降低管理与建设成本，保证企业经济效益。

二、运维对象

从机房的基础管理角度而言，机房运维的基本任务可以分为两种：一种是，保证机房具有一定运营能力。另一种是，保证机房具有一定的抗灾害能力。鉴于此，机房系统的运维是主要内容。具体而言，需要保证机房具有良好的消防系统、必要的电力系统以及动环监控系统。而立足于机房总体框架而言，运维的基本对象可以分为四种：①人员。人员包含的范围较广，不仅包含使用人员、工作人员、值班人员以及管理人员，还包含运维人员以及参观人员[1]。②场地。所谓的场地其实是指支撑设备运行的基本空间，既包含机房，也包含控制室与行政区域。③设备。包含基本的计算机、空调以及UPS等。④运行。运行主要指应用机房所形成的活动内容，例如变更管理以及年度总结等。

三、基于ITIL的信息化机房运维管理体系构建

机房是企业与各个单位的重中之重，为保证构建的运维体系可以正常发挥作用，保证机房安全使用与运行，应该从运维对象角度进行综合考虑。对于信息化机房运维管理体系的构建，既要参考IT基础架构标准库的相关内容，也需要结合自身建设情况进行考虑，这样构建的运维体系才能完整，并且具有针对性。

（一）专业运维团队

机房不单单具有基础设备，而且包含着消防系统以及电力系统等，在这些系统之下还包含众多子系统。例如消防系统下还包含自动报警系统、气体检测系统以及辅助喷水系统等；电力系统之下包含柴油机系统、通信电源以及应急照明系统。想要完成这些系统的全面运维工作，单靠某个人的能力无法实现，因此建立一个专业的运维团队便显得尤为重要。只有相关运维人员熟悉各类系统运行原理，才能在运维工作中做到精准作业，降低各类故障对机房的影响，保证机房可以正常、安全运行。具体需要建立的人员结构可以总结为以下内容：

①设施处长。其工作内容为审定机房相关规定与使用标准等。

②专业经理。参与机房相关规定与使用标准的审核，以及重大项目的建设与规划。

③模块经理。1、校准房相关规定与使用标准等。2、协助重大项目的建设、规划与变更。3、技术研究总负责人，熟悉、了解、应用各类机房专业技术，并且是年度新技术报告的负责人。4、安全演练负责人，需要定期组织安全演练。5、机房运维的统筹管理者。

④机房工程师。1、参与机房相关规定与使用标准的制定、审核与落实。2、管理机房基础环境。3、运维技术提供者。4、负责各类设备保养。

⑤各专业工程师。1、需要准守相关制度与标准。2、为专业设备提供技术支持。

⑥值班人员。1、需要准守相关制度与标准。2、进行日常巡检，发现问题及时上报。

（二）完善的管理制度

管理制度是运维工作正常开展与发挥作用的重要保证，运维人员在日常工作中必须严格按照相关规定内容进行作业。

1.人员管理

机房的人员出入必须做好严格控制，没有得到许可不能擅自入内。除此之外，进入到机房当中的人员还需严格遵守以下内容：①非机房物品不能擅自带入机房当中，机房应用之后需要将桌椅全部归位，随身物品自行带离机房。②进入机房需要更换专用拖鞋或者是佩戴鞋套。③机房使用人员应该了解机房管理准则，如果发生安全事故，需要采用合理的方法进处理。④为保证机房环境整洁，机房内部不能吃东西，更不能随地吐痰。

2.场地管理

场地管理需要规定以下几点：一方面，机房内部不能放置易燃易爆物品，相关运维管理人员需要做好机房的防潮以及防爆等工作，严禁将机房内部的电池用在其它位置。另一方面，为降低灰层以及静电影响，要求对机房定期进行打扫。

3.设备管理

设备管理的涵盖面较广，并且对于运维精度的要求更高。具体管理内容可以概况为以下内容：①机房设备。机房设备主要包含UPS以及监控等，对这些设备的管理需要做好几下几个方面的内容：1、做好数据信息管理，所以数据信息的记录需要统一格式，采用同一种表格进行记录[2]。2、需要做好资产管理，所有设备都需要粘贴标识，标识上印刻设备负责人、名称以及产品时间等。除此之外，还需要建立一个统一的资产登记表，并且根据资产内容进行定盘点。3、定期维护保养。

②其它设备。其它设备主要是指各类辅助设施经以及网络设施等，对这些设备的管理需要由专人进行，只有专人评估之后才能应用。

③工具与备件管理。工具与备件的管理也要规范，应该严格按照制定的相关规定进行管理，各个机房应有独立的工具包，并且由专人负责管理。除此之外，需要对工具以及备件进行定期盘点。

4.运行管理

①生产计划。生产计划是指对具体的时间节点将产生的活动进行计划安排，必须规定生产计划的名称、工作内容、执行工程师、执行时间、工作成果物，保证生产计划的完整性、准确性和规范性。

②变更管理。1、变更工作应至少一人操作，一人唱票。2、应在变更前通知变更影响范围内的用户，变更后发布恢复通知、告知用户。3、变更完成后，应及时更新系统资料及相关资产配置表。

结论

总而言之，机房是企业与各类单位的重要构成部分，而机房运维则是保证机房使用寿命的重要方法。通过对大量实证进行分析与解读，机房的好坏与否、安全与否都是由运维质量所决定。本文以上内容，立足于ITIL，提出了一整套完整的机房体系，可以为企业或者是单位的机房管理工作提供一定参考与借鉴。

参考文献

[1]陈佳艺.完善基层央行机房运维管理探讨——以人行景德镇中支为例[J].金融科技时代,2018(10):72-74.

[2]张海波.基于RFID技术的数据中心资产及人员管理系统的设计与实现[D].中国科学院大学(工程管理与信息技术学院),2015.

作者简介

钟慧（1988.07--）；性别：女，籍贯：湖北天门人，学历：硕士研究生，毕业于重庆大学；现有职称：中级工程师；研究方向：电力信息；