电力业扩报装速度的影响因素及解决方法

电力业扩报装速度的影响因素及解决方法

田敏

关键词：电力业扩报装；速度；影响因素；解决办法

通常情况下，一个地区的电力企业发展对当地的经济发展起着非常重要的影响，而电力业扩报装是推动电力企业发展的一项重要手段，从这个角度来看，电力业扩报装业务开展的是否顺利、有效，对当地的经济发展有着直接影响。不仅如此，电力业扩报装工作的质量直接关系到能否显示出电力企业的服务的水平。因此，对电力业扩报装的影响因素及解决办法进行探讨具有重要的现实意义。

一、电力业扩报装速度的影响因素

电力业扩报装工作流程中包括多个方面，比如：工程图纸设计、供电方案制定、工程施工、工程验收等，不仅涉及的内容较多，且每个内容都是影响着电力业扩报装质量的重要因素，具体总结为以下几个方面：

（一）业务办理方面

现阶段，电力业扩报装的具体流程为：用户带好相关资料、证件，到供电营业厅办理相关业务，如果在这个过程中出现用户携带资料不全或者因某一方表述不清使得关键信息出现错误，就需要重新办理，整个流程比较麻烦，不仅给用户带来不便，同时也降低了工作人员的工作效率，工作人员的工作效率的下降，对于业扩报装工作整体质量会产生非常大的影响，进而对电力企业的发展起到一定的制约性。除此之外，业务办理人员由于只能通过用户带来的资料或者用户提供的一些信息了解用电的具体情况，大多数情况下，用户并非专业人员，对于很多问题不能够准确的表述清楚，也就无法给工作人员提供准确的信息，工作人员无法提供可行性、客观性强的建议，且延长了业务办理时间，也是造成业务办理过程中出现问题的主要因素[1]。

（二）供电方案

扩报装项目中的一个重要环节即编制、审核供电方案。一般而言，当用户向电力企业提交业扩报装相关业务需求申请时，电力企业需要安排专业人员到现场了解情况，然后根据现场的具体情况对供电方案进行编制以及审核。但是，在这个过程中，很容易出现一些因人为因素导致的误差出现，比如：勘察人员勘察工作或者与客户沟通不够及时，导致供电方案的编制和审核受到影响。除了与客户沟通不够及时会制约供电方案的编制，与现场施工人员、设计人员沟通不够及时，也会出现影响供电方案编制的情况[2]。

（三）工程设计到工程验收中的各个环节

首先，在用户设计图纸后，需要交给供电公司审核后，才能够确定是否符合施工标准。但是，如果出现用户不能及时提交审核资料，或者供电公司审核不够及时，就会延误审核时间，进而耽误施工进度。其次，在这个期间，很多用户都会出现资料准备不够齐全，导致后期的施工中遇到各种问题。最后，工程完成之后，到了检查和验收的阶段，由于前期资料准备不齐全或者设计图纸与施工实际情况不相符，需要返工整改，也是影响业扩报装效率的关键因素。

二、解决电力业扩报装速度影响因素的具体办法

（一）建立并完善电力业扩报装的相关制度

制度是保障工作人员在具体岗位进行具体工作时，能够有序进行的重要依据，因此，为了从根本上解决目前存在的问题，需要建立并完善电力业扩报装的相关制度。第一，将目前已有的电力业扩报装业务进行整合，然后建立“一站式”的服务体系；第二，增加各部门之间的联系，也就是将电力企业内有的部门全部“打通”，整合在一起，以一站式服务降低用户在进行申请、审核等过程中需要使用的时间，提高各环节工作人员的工作效率[3]。第三，为了不断提升业扩报装业务的落实速度，首先需要做到对各个环节的工作加强监督管理，这就需要电力企业根据企业发展的实际情况以及业扩报装相关业务的落实情况，制定出科学的奖惩机制。对于工作落实速度较快和质量较好的部门、个人给予奖励，对于拖延工作者根据情节严重程度不同进行相应惩罚。

（二）优化服务流程

对于用户资料审核流程步骤，应当将原有一些较为繁琐、重复的步骤省略，当用户到达电力营业厅，相关工作人员需要积极的引导，提高业务申请办理的效率。另外，工作人员作为具体工作的主要实施者，其思想意识、专业技能对于业务办理流程的速度具有很大的影响，因此，电力企业以及各个部门应当定期开展相关业务知识、技能、思想意识培训，并设立相应的考核机制，将考核结果与具体的奖惩制度相结合，简单来讲，就是将业务实施具体情况与员工个人利益相结合，以此提升员工的工作热情[4]。

（三）加强各个环节的管理工作

为了能够在最短的时间内完成用户资料审核工作，受理业务的人员需要在接到用户资料的最短时间内提交给相关部门，相关部门立即委派现场勘察人员，到现场进行勘察，然后将勘察结果及时反馈给审核部门，并做好相关记录，增强各个部门之间的联系，提升工作效率。

（四）加强业扩报装业务的宣传力度

作为电力企业业务中的重要组成部分，让用户对业扩报装进行充分了解是非常有必要的。因此，电力企业需要加强业扩报装的宣传力度，可以通过各种媒介进行宣传，比如：网络、电视、广播等，尽量让更多的用户了解业扩报装的业务流程，在一定程度上会减少业务办理期间浪费的时间。业务办理人员需要有目的、有意识的提升自身能力，在用户办理业务时，给予正确的引导，并正确的回答用户提出的问题[5]。

（五）做好与用户间的日常交流工作

与用户间建立良好的沟通，是及时了解用户需求，出现问题第一时间解决的最佳途径。因此，在日常工作中，电力企业需要与用户之间加强交流，在进行相应的勘察工作时，勘察人员应该与用户一同前往。在编制供电方案时，勘察人员需要先细心听取用户的意见，了解用户的真正需求，然后从专业的角度给用户提出合理的建议，最终确定最佳方案，及时提交给相关部门进行审核。审核结果出来后，进入到施工阶段，勘察人员需要给用户提供及时、有效的帮助。比如：帮用户联系专业型较强的安装队伍，不仅可以节省各个环节之间联系沟通的时间，省去一些不必要的流程，在用户满意的同时，提升电力业扩报装工作的速度以及效率[6]。

结束语：

作为拓展电力企业业务的重要的途径，随着用电需求量在不断扩大，扩报装业务需要顺应时代的发展，对当前存在的问题加以重视，并从建立并完善电力业扩报装的相关制度、优化服务流程、加强各个环节的管理工作、加强业扩报装业务的宣传力度、做好与用户间的日常交流工作几个方面，增强各部门之间的联系，提升相关人员能力，了解用户真正需求，以此提升电力企业业扩报装业务的发展速度，继而推动电力企业发展进程。

参考文献:

[1]蒋将,佀伟.分析影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].科技与企业,2015(12):54-54.

[2]陈靓.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].通信世界,2016(17):154-155.

[3]陈雅.电力业扩报装速度的影响因素及解决措施[J].科技经济市场,2016(4):96-96,95.

[4]林艳清.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].环球市场,2016(23):119.

[5]危明发.影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析[J].企业技术开发,2015,34(06):105-106.

[6]柳智端,王惠,张蕾,成颖,李大勇.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].黑龙江科技信息,2016(25):125.