崔春花(吉林省延吉市延边大学附属医院133000)
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）22-0283-02
病案资料复印服务工作是医院病案管理工作的重要组成部分，在复印服务中体现了并案的价值，病案复印是整个医疗活动的一个服务窗口，随着社会主义市场经济不断发展，我国社会主义法治建设得到不断完善，人们的法律意识及自我保护意识月益加强。同时随着医疗体制改革的深入和医疗保险市场的速度发展使病案复印需求在医疗活动中的地位越来越大。
1病案复印需求范围
1.1医疗纠纷
2002年国家颁布实施《医疗事故条例》以来，患者的自我保护意识大大增强，病案作为一种特殊档案，是最有说服力，最直接的法律证据，具有较高学术价值和法律依据，患者有权复印住院体温单，医嘱单，化验单，手术记录，病理资料以及国务院行政部门规定的其他病理资料。
1.2公案、司法部门办案需要
病历资料客观，真实、完整的反应了患者病情信息，是有效的证据资料，根据《医疗机构病历管理规定》第十四条规定：公案、司法机关因办理案件，需查阅、复印病历资料的。
1.3社会医疗保险、商业保机构复印
我国社会保障体系的不断完善：新农村合作医疗、城市居民医疗、大病医疗等社会保险使更多人们群众得到了医疗保障，同时人们对健康的意识大大增强，越来越多的人参加了商业医疗保险。并按纪录成为社保报销及保险公司核保理赔的重要依据。
1.4交工事故
近年来，交通事故的发生已是成倍增长。病案资料为事故双方责任判定及伤者伤情鉴定提供了真实的原始证明。
1.5其他原因
患者转诊，再次就诊，复查，了解病情，办理退休，伤残评定，出国等不同原因也需要提供病情资料复印件。
2深入人性化服务理念
人性”是指所具有的正常感情和理性，以及在一定的社会制度和历史条件下形成的人的本性。人性化服务，也称人文关怀，就是以人为本，尊重和服务患者，就是集合病案复印所涉及的医务人员为病案复印者提供最大化的方便，高效主动优质的人文温馨服务。
2.1加强法律法规观念，提高工作人员法律知识。
法律法规是提倡“以人为本”的根本，是做好复印工作的关键。通过学习“医疗机构病例管理规定”和《医疗事故处理条例》使病案复印工作人员认识到病案管理工作的重要性。
2.2注重制度可视化，制定方案复印相关细归
制定病案复印相关细则十分重要，医院根据《医疗病例管理规》和《医疗事故处理条例》制定了《病例复印须知》，《病例复印相关提示》，《温馨提示》等置于病案复印等待区方便患者了解。
2.3建立良好的医患关系，做好窗口服务。
良好的医患关系是人性化服务的重要体现，病案复印作为医院服务窗口，服务质量的高低也直接影响患者对医院整体形象的评价。
随着医疗改革的不段深化，病案资料可利用性及不可替代性日渐明显。“以人为本”的人性化服务理念不可代替成为病案管理者不断学习和探索的重要理念。
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