关于精细化电力营销服务管理措施的研究游鑫卉

关于精细化电力营销服务管理措施的研究游鑫卉

游鑫卉

国网阳新县供电公司湖北黄石435200

摘要：在信息化时代，电力企业要适应市场环境变化，应该突破传统管理经验，针对当前电力企业存在的问题，实施有效的营销服务管理措施。而在大数据环境下，为电力企业的发展提供了良好的发展机遇，电力企业在技术方面、管理方面以及发展理念方面都在不断地革新变化，同时也为智能电力系统的建立打下了坚实的基础。所以有必要对电力企业精细化电力营销服务管理措施进行探讨分析，以期为电力企业的稳定发展提供可靠参考。

关键词：精细化；电力营销；服务管理措施

引言

随着我国电力事业改革的不断深入，供电企业所面临的市场竞争日渐激烈，而为了保证供电企业在激烈的市场竞争中顺利实现自身的长期可持续发展，电力营销服务的精细化管理就是供电企业的必然选择。

1电力企业电力营销服务管理弊端

1.1电价机制有待完善

市场资源调配的关键即是价格，而当前很多电力企业在电力营销方面缺乏一个科学完善的电价机制。当前的电力企业营销价格机制，主要支撑来自政府的指令，没有体现出以电能生产运营成本为前提，以市场为导向的电价机制。这样一来，因为市场调节缺乏灵活性，就不能将电力市场的供求变化进行真实地反映，会使发电与电网在进行电能生产运营经济效益分配出现一系列的问题，导致电网技术升级改造建设停滞不前。再加上电价机制干预部门的干预，使得电力客户电价提高，这会对电力客户用电的积极性造成极大的打击。所以当前使电力企业电力营销水平受到严重影响的因素之一即是电价机制的不规范。

1.2电力营销服务管理水平不高

因为受到传统计划经济体制营销模式的影响，当前很多电力企业在新电力企业市场竞争中，都是以企业身份参与其中，在市场忧患意识方面较为欠缺，经常出现不适合或者不配合等各种问题。另外，当前用电运行维护的管理跟不上电力客户的需求，营销服务水平也不佳，电费收缴形式单乏，营业智能自动化水平也不高，在电力营销服务的可靠性、准确性以及实时性等方面都较为欠缺，不能很好地满足电力客户的用电要求。

1.3电力营销服务人员综合素质偏低

在当前的电力企业当中，很多工作人员的工作理念较为落后，也没有较强的市场忧患意识，在服务意识方面也表现不佳，这样的营销服务模式严重影响了电力营销业务的拓展强度。整个营销队伍中，工作人员没有较高的整体技能素质，市场反应能力迟钝，营销服务意识薄弱，这些问题都会影响电力企业得到良好的市场拓展。

2精细化电力营销服务的管理措施

2.1完善精细化信息管理平台

营销信息管理系统具有很多优势，不仅能够提供统一的数据，同时也能够收集客户执行层和差异化需求的能力，目前在企业营销服务精细化管理中主要是通过建立数据库、智能分析以及信息技术的完善等，为了能够更好地做好这些方面需要从以下几个方面进行：一不断地提高营销管理信息系统的数据质量。二进一步核对清理相关用电客户的档案，并对其进行维护，相关的客户档案需要进一步建立和完善。三需要研究一些客户信息数据验收工具，不断地进行信息系统数据的更新，从而能够有效地保证数据的准确性以及时效性。是有效地完善客户档案管理模块，不断地提高信息控制水平。

2.2转变电力营销的服务理念

随着社会的发展，电力企业建设越来越受到重视。如今新的市场营销理念下供电企业需要树立全新的营销理念，从而能够不断提高客户服务质量。竞争性方法提升顾客消费享受，不仅能够带动消费者的消费欲望，在市场中能够得到很好的生存，从而能够更好地扩大消费市场，促进企业的发展。在服务的时候遵循一定的原则，主要是“你用电，我用心”的服务理念。客户能够充分体现出供电企业真诚、尊重，切实保护用户的利益，从而能够不断提高消费者的利益。供电企业需要充分的了解用户需要，不断提高服务意识，并结合市场做好相关的调查工作，根据客户的各个需求采取具有针对性的服务措施，对客户进行预测和分析，从而能够更好的提高服务质量。同时在整个过程中也要树立全员参与服务的理念，需要每一位员工都要参与到其中，从而能够更好的提高整体的服务质量，真正的树立起全员营销以及全员服务的优点是，因为客户有多元化的需求，因此供电企业需要树立全新的服务理念，充分的考虑客户的需求以及社会的整体发展笑语，并且也需要考虑市场发展前景，从而能够与客户建立一个互利共赢的用电关系，更好地促进企业的发展。另外也需要进一步完善相关系统，做好测评体系的研究，从而能够更好的提高供电企业的形象。

2.3健全精细化管理的机制

健全的管理机制是将精细化管理切实落实到电力营销管理中的制度支撑。因此，这就要求电力单位在制定相应的管理制度时，既要从宏观的角度出发，把握电力营销管理的全过程，又要兼顾考虑到电力营销管理中可能涉及到细节性内容，细致划分相关工作，并制定与之相匹配的管理制度以及管理机制，尽量保证制度的合理性、科学性、可行性及有效性，从而达到规范电力单位的营销行为的目的。此外，由于电力单位在营销管理过程中所涉及到的内容较多，这既包括可控的内部因素，又包括一些不可控制的外部因素，因此，这就要求电力单位营销管理人员在健全机制时，应当在充分考虑内部影响因素的基础上，着重分析外部因素，以确保各种因素均能与电力营销整体管理制度相契合。

2.4完善客户精细化分类系统与营销系统的结合

虽然客户精细化分类系统能够较好服务于供电企业，但想要切实保证供电企业电力营销管理水平的提升，供电企业还必须设法实现客户精细化分类系统与营销系统的结合，这里指的客户精细化分类系统与营销系统的结合，简单来说就是要求供电企业较好解决该系统实际应用中存在的问题。在笔者所在的供电企业中，客户精细化分类系统在实际投入使用后暴露出了客户资料同步不完善、客户信息不完善、投诉及咨询信息不统一等问题，客户咨询时的相关信息缺乏、无法提供给客户有效的咨询与投诉服务、客户资料查询困难等都属于这一问题的具体表现，而为了较好解决这一系列问题，笔者所在供电企业采取了提供营销接口的方式，这一方式的采用切实解决了其自身客户精细化分类系统的应用问题，供电企业的长期可持续发展实现也得到了较为有力的支持。

2.5确保精细化策略符合电力企业营销管理的标准

企业管理精细化是符合市场经济增强企业竞争力的一个重要举措，电力企业要紧跟市场要求加快电力营销管理的精细化策略制定并深度应用，要始终认清精细化策略指定的目的，对电力营销管理制度进行细化规定，坚持精细化管理模式的实行，让精细化策略在电力企业真正发挥它巨大的作用，提高企业效益增强企业市场经济竞争力。

结束语

在电力营销管理中，精细化管理不仅是极其重要的组成部分，而且是电力单位管理模式的发展趋势。因此，这就要求电力单位相关领导及工作人员在实际工作中能够充分认识精细化管理的内涵及意义，并正视电力营销管理中精细化管理存在的问题，从而逐步健全精细化管理的机制，提升服务质量，树立良好的形象，并规范精细化管理的流程，进而使电力单位的服务水平及市场竞争力得以全面提升，最终实现电力单位的稳健、可持续发展。

参考文献

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[2]周强.供电企业电力营销管理策略与实施分析[J].科技风，2014（23）：267.

[3]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场，2014（12）：42~43.