电力营销业扩报装的问题及对策探讨秦宏

电力营销业扩报装的问题及对策探讨秦宏

秦宏张力丹

（国网山西省电力公司运城供电公司山西省运城市044300）

摘要：近年来，电力营销业扩报装业务开展过程中存在诸多问题，主要发生在用户用电业扩报装业务申请阶段、用户业扩报装方案确定阶段和合同签订阶段等。这极大地影响着用户业扩报装业务的顺利开展，不利于供电企业的稳定发展。因此，供电企业在营销发展过程中应重视业扩报装业务工作的开展，不断分析问题，并针对问题提出有效的解决策略。本文主要对电力营销业扩报装的问题进行分析并探讨相关对策。

关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策

引言

业扩报装作为电力营销的核心组成部分，其本身的系统性与复杂性相当强，它是与用电客户直接联系的平台，同样也是进行供电服务的主要窗口。电力营销各部门将扩展工作当做一个长期性任务来抓乃明智之举，所以作为一名报装工作人员需要积极完成业扩报装任务，努力创建更加优质的服具有一定的现实意义。

1电力营销业扩报装工作中存在的问题

1.1受理电力客户申请阶段存在的问题

业扩报装工作中的受理客户用电申请阶段是较易发生问题的环节，在此过程中，客户出于自身利益的考虑，会最大限度地减少投入，利用各种渠道和手段，通过人脉关系，寻找自己熟识的电力企业工作人员进行报装用电，一旦出现违规操作，就会损害电力企业的经济利益，影响企业发展。

1.2确定供电方案阶段存在的问题

业扩报装在确定供电方案时，对电力报装工程造价和工程量具有重要影响。供电方案中的主要内容：线路走向、工程量、工程费用、电力节点选择和设计等对供电项目总造价具有直接影响。如果电力用户改变或简化用电方案，则会降低施工的安全性。此外，客户由于经济利益考虑，私自确定供电线路走向，改变导线选材或供电方法等，也不利于供电方案的科学性和供电的合理性。

1.3采购设备和合同洽谈阶段存在的问题

用电供电合同要维护电力企业和客户双方的利益。但是目前却存在合同无法有效发挥作用的情况。客户为了节省成本，忽略电力企业的规章制度，贿赂电企员工，而相关工作人员则以权谋私，在采购设备时没有严格按照电力企业要求进行，供电设备种类很多，不同型号和规格的产品在质量上有所差异，价格也不尽相同。有些工作人员利用差价谋取利益，无法保证供电的安全性，为业扩报装工作埋下了安全隐患。

1.4供电项目施工阶段存在的问题

社会经济迅速在发展，电能需求急剧攀升，供电企业将面临更大的挑战，而部分施工单位在施工过程中为了创收可观的收益，采用设备存在劣质情况，难以保障供电材料的质量，从而造成业扩报装施工中的质量存在问题。此外，在竣工验收时，供电企业未能及时上报施工中存在的问题，造成施工监督不周，从而埋下供电安全隐患问题。

1.5签订合同与安装电表阶段的问题

用电客户为了可以减少供电的操作成本，与供电企业签订合同过程中，存在收买电企员工的现象，造成未能根据业扩报装规范要求去实施，验收电表缺乏严格性，电表质量与性能差，导致电能损耗比较大。另外，合同双方存在异同意见，缺少有效沟通，造成签订合同过程出现缓慢，致使业扩报装时间缓慢，从而难以满足用电客户的需求。

2电力营销业扩报装问题的预防对策分析

业扩报装是电力营销的发展进程中必不可少的环节，它直接关系到企业的发展，如果业扩报装在工作中出现问题就会影响到电力营销的发展，也会让企业形象受到亏损，影响企业在市场中的地位，所以要抓好业扩报装的发展，以创新的方式提升工作效率，不管是企业高层还是企业相关员工都要提高警惕，加强对业扩报装的监管。

2.1严格控制电力营销业扩报装的各个环节

业扩报装业务的开展对推动供电企业的发展有着重大作用，因此供电企业应重视业扩报装业务的开展。为了避免发生以上问题，应严格控制业扩报装业务的各个环节，如受理环节、方案确定环节、审查环节、工程验收环节和合同环节等。多个环节做成一套完整的供电企业业扩报装系统图，严格按照每个环节的要求进行，保证各个环节的质量。例如，受理环节要求电力营销业扩报装业务人员严格按照电力行业相关规定，仔细阅读用电客户的设备使用情况、负荷级别等情况进行分析，合理受理业扩报装业务，避免与用户之间发生冲突。另外，在与用户商定供电方案过程中，应对用电用户的现场进行认真勘察，保证选择的方案要符合用户的实际使用需求，要有针对性地为客户设计用电方案，提高客户的满意度。同时，应保证供电方案的实施质量，特别是供电的经济性和安全性。设计图纸是供电企业业扩报装方案的重要组成部分，应全面审查施工图纸，避免出现暗箱操作或利用人际关系等方式篡改图纸的问题。要坚持用电人员安全和用电质量，在审查过程中不能疏忽任何一个细节性问题。在与用户洽谈合同阶段，双方应就签订的协议仔细查阅，坚决支持并履行合同上的一切规定，从根源上减少出现危险的可能性。

2.2建立健全客户责任制度

在电力营销业扩报装中，建立健全客户责任制度，有利于实时有效地解决用电客户的各种要求，还能够提高工作效率。电力营销业扩报装工作涉及的环节比较多，业务比较复杂，因此需要一支对业扩报装有很深了解并熟悉业务流程的专业队伍，专门负责与用电客户进行沟通，解决用电客户的需求，制定合理的供电方案。这样做不仅能提高工作效率，还能有效地提高工作人员的责任意识和敬业精神，从而确保用电客户的电能质量。

2.3确立完善的例会制度和考核评价机制

业扩报装工作包含多个环节，需要整合各项资源，在保障工作安全的基础上满足电力用户的需求，电力企业应结合电力客户建立业扩报装例会制度。根据客户具体需求和业务量，每周定期召开工作例会，确定参加会议的人员，加强电企员工与客户代表的协调，对供电方案进行意见交流和集中审批，合力解决业扩报装工作中出现的问题，提高工作效率；同时，电力企业要加强对业扩报装过程的定期检查，并向客户反馈检查结果，针对工程中的具体问题，尊重或采纳客户意见，与客户协商解决。在供电工程完工后，收集电力客户对投入运行阶段的具体情况的反馈，并结合其他环节和竣工验收中的检查结果，建立明确的考核指标体系，对业扩报装工作进行严格的考核评价，通过合理的奖惩机制，提高相关工作人员的责任感和工作效率。

2.4工作人员综合素质的加强

在电力营销进行业扩报装时，提升工作人员综合素质，能够有效改善电力行业整体工作水平，确保各项工作的高效进行，以便于提供高质量服务。有关部门还需要提升业扩报装人员录入制度，积极纳入专业能力、综合素质较强的人才，通过定期进行录入人员培训，使其正确了解先进技术，以便于向客户提供相应服务。另外，构建完整责任制度，保证责任落实至每位工作人员，在提升人员工作效率的同时，还能提升业扩报装工作人员整体素质。

结束语

随着我国经济的发展和社会居民生活水平的提高，我国的电力行业也迎来了快速发展的机遇。面对现在居民和企业用电量不断增加的局面，我国的电力营销业扩报装业务也迎来了较快的发展机遇。但是，在实际的运营过程中还是出现了一些大大小小的问题。上文已经具体阐述并有针对性地提出了一些解决方案，相关部门还是应该加强管理，建立健全责任制度，确保用电客户的电能质量，提高相关工作人员乃至整个行业的服务水平，使电力营销业扩报装业务得以快速发展，更好地适应时代发展的要求和满足客户多方面的需求。

参考文献：

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