降低电费核算差错的途径

降低电费核算差错的途径

余颖娜

（国网浙江省电力有限公司舟山供电公司浙江舟山316000）

摘要：电力资源是各个行业发展必要的能源支撑，在人们日常生产生活中发挥着十分重要的作用。目前，随着我国电力事业的发展，我国是首屈一指的电力生产强国，并且在电能消费上成为仅次于美国的第二大消费国，巨大的电力资源的消费代表着经济的持续高速的发展，并且电力资源是拉动经济发展的重要动力，因而对于供电企业来说，如何能够使电力企业健康发展对于一个国家极为重要。这就要求电力企业要建立起科学的电费核算规范化管理，降低电费核算差错，从而实现企业的健康发展。

关键词：降低；电费核算；差错；途径

1供电企业电费核算工作要求

一是，核算工作要尽量的降低风险。在核算过程当中有许多的不确定因素，工作人员应该尽量的消除不确定因素的影响，端正工作态度、提高意识，降低风险以促进供电企业的发展。二是，要保证供电企业核算和营销的一致性。近年来倡导节能环保和绿色经济，国家对绿色用电进行了大力的扶持，对传统的供电企业造成了一定冲击，因此，企业的发展当中需要进行一定的营销工作，为了保证管理的顺利和企业的发展，必须要保证供电企业的电费数额和营销部门的上报用电量保持一致。

2电费差错原因分析

2.1待审核电费数据准确度不高

目前上游业务流程提供的待审核电费数据准确度不高，核算人员在此基础上进行下一步的电费审核工作将有增加电费出门差错的风险。现阶段，各大供电公司电力用户呈每年不断递增状态，总户数不断增加，而电费核算人员却有所下降。营业所业务员都曾经出现过岗位变更，新上岗的业务人员，每月都因业扩变更用户流程的不正确和不及时，造成大量的电费计算错误。由于电费核算过程中易错点较多，部分抄表员缺乏对数据的分析和判断能力而出现错抄、漏抄的现象，营业所业务员没有及时完成业务流程均会导致电费计算错误从而导致提供的待审核电费数据准确度上存在一定的偏颇。新型电力业务如光伏发电、市场化直购电、电动汽车等的全面推广应用，加大了上游环节提供准确数据的压力。

2.2电费核算缺少复核环节

多数供电公司目前电费审核流程是采用电费核算员分片包保的方法，以均衡分配工作量为前提，按营业所为单位进行工作任务的划分。由于抄表日程比较集中，在核算高峰期，核算工作只能由核算员独立完成。针对复杂的算费用户，由于一个人的惯性思维、理解能力、业务水平的局限性，核算员审核完成后没有任何复核人员进行二次确认，仍存在电费算费错误的风险。

2.3缺乏有效的激励机制

电费核算员相当于“守门员”的角色，是保证电费正确出账的最后一道屏障。目前公司同业对标考核中有15项小指标都依靠核算员监控、把关，需要建立相应的激励机制，否则无法提升核算员的积极性。

3降低电费核算差错率的具体对策

3.1严格考核落实奖惩

建立核算考核体系。将核算员工资与日常工作完成情况、与核算核算工作质量挂钩，并结合审核的营业所对其营销质量考核的关键指标、实行营销工作质量联带考核，带动其工作积极性。

3.2实行核算标准化作业

组织业务人员对智能抄表核算的相关规则业务流程进行梳理，重新编制智能抄表核算作业指导书。规范电费核算工作流程，推行电费核算标准化作业。即：业扩、变更工作单同步上传；电费清单、电费日报逐项审核；集中核算业务工作单分级发送；营销质量考核全程跟踪。

3.3推行核算“早会”

通过同业对标平台、稽查监控平台对抄表、电费核算的主要技术指标开展实时监控、分析，以早会的形式形成“共享”，并安排专人督办，做到了事前预警，事中控制。

3.4完善智能审核规则

收集日常业务需求，结合电价管理、电量审核、客户档案校验、电费计算规则等制定系统智能审核基本规则，对审核规则环节出现的异常情况细化分类，主要包括抄表异常、电量异常、电费异常、档案异常。在对系统6个需要设定阀值的指标反复测算的基础上，重新设定阀值区间，让系统自动筛选功能更加精准。

3.5增加电费发行前的复核控制

在电力企业电费管理工作开展中，电费核算的重要性是不言而喻的，因此作为一名电费核算工作人员，必须要明确自身的岗位职责，不断的提升自身的业务能力，而电力企业也应应该认识到核算人员专业成长的重要性，为此本人建议核算班可以采用每月开展“微课堂”培训及考核的方式，帮助核算人员更新知识，同时在培训中引导核算人员更加的重视核算复核工作，把好各阶段的质量关。如在核算复核前要做好准备工作，可从营销管系统中导出已归档的业扩工作单用户明细，对于其中的大工业用户，要认真的核对资料变更信息，如变压器、计量点、电能表等信息。而在实际复核过程中，更要做到严密把关，其中业扩工作单的用户仍是复核的重点，核算工作人员要严密的审查电力营销系统中的计费参数是否与业扩单一致。而在复核后还应该再次进行数据梳理，在这个过程中，核算人员可将本月数据与上月数据进行核算，并将复查结果填表留档，而针对于一些已经停用的大工业用户还是应该建立动态业务表，这样可以避免超期或减容期未满而少计收基本电费的问题发生。

3.6落实电费核算机制

为避免核算员形成思维定势和惰性，实行电费核算轮换制度，核算员每季度对负责的供电营业所进行一次轮换。形成电费核算班、区公司营销部、基层营业所、营销稽查中心组成的闭环管理核算体系，通过理顺工作流程，实现了电费核算工单与营销内部各专业之间的无缝衔接，达到通过集中核算管控营销过程的目的。落实现场稽核机制，每月根据核算过程中发现的问题，有选择性地开展现场稽核，提高分析和解决问题的能力。通过每月定期发布电费集中核算简报，对核算发现的问题班集中出具书面意见，由公司营销质量考核小组考核兑现。通过健全的考核体系，监督职能充分体现；通过对公司营销质量考核中的抄表、核算、电量电费、电价等指标的分析，促进了营销业务流程化、标准化、规范化。

3.7细化电费核算工作和管理

抄核收优化管理的一个重要方面是进行精细化管理，可以让每项制度深入落实。供电企业需要对回收电费的每一个环节进行规范管理，形成统一的规范，将抄表管理精细化，从而能够及时解决抄表工作中出现的问题。唯有精细化才是保障各项管理制度正常运行的关键，才能保障每个工作都能高效完成。在抄核收的各个环节中，管理人员需要对抄表管理工作进行细化，保证每个环节都顺利进行。各个环节之间要做好铺垫与互动，针对不同环节要设置专门负责人，做到1个岗位至少有1个专门的负责人，这样可以有效地对岗位进行监督，避免工作中出现违规操作的情况，进而提高电费抄核收的效率。同时，供电企业要定期对员工进行培训，使工作人员明确自身的职责，并用绩效考核的方式督促工作人员完成工作，加强彼此的约束与监督。

结束语

总而言之，电力作为城市发展的动力能源依托，在电力改革的新形势背景下，供电企业的市场竞争日益激烈，而电力核算作为电费管理的中枢环节，与电力企业的经济效益有直接的联系，因此对于电力企业而言，必须要加强电费集中核算业务提升研究，降低电费核算差错，这样才能更好的站稳市场，为电力企业的长远健康发展做出保障，为争创国际一流企业打基础。

参考文献：

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